Strategic Engagement Manager in München

Über Parloa: Parloas Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der Kundenservice nicht mehr Transaktionen, sondern bedeutungsvolle Austausch sind. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Strategic Engagement Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg von Parloas strategischsten Unternehmenskunden und verwandeln die KI-Vision jedes Kunden in messbare Geschäftsergebnisse und langfristige Partnerschaften. Sie begleiten sie vom ersten Rollout bis zur unternehmensweiten Einführung und arbeiten mit Produkt, Engineering, Deployment, Vertrieb und unserem Partner-Ökosystem zusammen.

• Strategische Kontoleitung: Übernehmen Sie Parloas wichtigste Unternehmensbeziehungen von Tag eins, einschließlich Erfolgsplänen, KPIs und Geschäftsergebnissen. Verwandeln Sie KI- und CX-Ziele auf Führungsebene in Auswirkungen auf Geschäftsbereiche und Regionen.
• Implementierung und Exzellenz in der Lieferung: Koordinieren Sie Zeitpläne, Abhängigkeiten und bereichsübergreifende Arbeiten in Produkt, Engineering, Deployment und Partnern. Ihr Ziel ist es, Go-Lives pünktlich zu liefern, die einen klaren Unterschied für den Kunden machen.
• Executive Partnerschaften: Bauen Sie tiefe, vertrauensvolle Beziehungen zu leitenden Stakeholdern auf, damit Parloa sich von einem Lösungsanbieter zu einem langfristigen strategischen Partner entwickelt.
• Wertrealisierung: Messen und kommunizieren Sie den Einfluss durch datengestützte Erzählungen, geschäftliche Überprüfungen auf Führungsebene und Erfolgsgeschichten, die sichtbar, glaubwürdig und wiederholbar sind.
• Kundenerweiterung: Nutzen Sie nachgewiesenen Erfolg, um die Akzeptanz in verschiedenen Regionen, Funktionen und Anwendungsfällen zu steigern. Arbeiten Sie mit Account Executives, Value Engineers und Solution Engineers zusammen, um Ergebnisse in mehrjährige Wachstumsstrategien umzuwandeln.

Wer Sie sind: 8+ Jahre Erfahrung in Unternehmenssoftware, Beratung oder Kundenerfolg, Verwaltung großer strategischer Konten und Lieferung messbarer Geschäftsergebnisse. Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Umsetzung von Führungsvorstellungen in kommerziellen Wert und der Gestaltung von Erfolgsstrategien, die über Menschen, Prozesse und Technologie skalieren. Präsenz auf Vorstandsebene: Sie beeinflussen leitende Stakeholder, führen strategische Diskussionen und erklären den Geschäftseinfluss durch klare, datenbasierte Erzählungen. Ein starkes Verständnis von KI, Automatisierung und Unternehmensintegration, mit der Fähigkeit, technische Möglichkeiten in echten Kundenwert umzuwandeln. Eine End-to-End-Eigentumseinstellung: entscheidungsfreudig in Unklarheit, verantwortlich für Ergebnisse und geschickt darin, bereichsübergreifende Teams um ein gemeinsames Ziel auszurichten.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition - CEO Office - Hiring Manager - Technisches Interview(s) - Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, argumentiert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erfahrungen. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden und Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung sein soll, sind Sie hier genau richtig.

Bei Parloa ist Eigentum kein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, wo die Anforderungen hoch sind und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und andere zu erhöhen. Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, von Tag eins bedeutend beizutragen.

Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital wachsen wir mit einer klaren Ambition: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler KI zu werden. Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, beim Umgang mit sensiblen Informationen sicherzustellen.

Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA. Wenn Sie ein Stellenangebot von Parloa erhalten, müssen Sie den E-Verify-Prozess zur digitalen Überprüfung Ihrer Beschäftigungsberechtigungsdokumente gemäß dem Formular I-9 durchlaufen. Die Teilnahme an E-Verify schränkt Ihr Recht auf Arbeit nicht ein, und die Überprüfung wird erst abgeschlossen, nachdem Sie Mitarbeiter bei Parloa geworden sind. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.