Partner Delivery Manager (f/m/d)*

IHRE MISSION: Als Senior Partner Delivery Manager BPO (f/m/d) bei Parloa spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Projektüberwachung, der Sicherstellung der Partnerverantwortung und der erfolgreichen Implementierung unserer Produkte bei unseren Business Process Outsourcing-Kunden. Ihre Mission ist es, die Partnerprozesse zu optimieren, die Implementierungsqualität zu verbessern und zum Gesamterfolg unserer Conversational AI-Lösungen beizutragen.

IN DIESER ROLLE WERDEN SIE:

• Der interne Ansprechpartner für alle regionalen Lieferpartner sein.
• Projektvorbereitung, -überwachung und Unterstützung während der Implementierungsprojekte mit Partnern bereitstellen.
• Internes und Kundenfeedback sammeln, Eskalationen bearbeiten und Umfragen zur kontinuierlichen Verbesserung auswerten.
• Projekte an Dienstleistungspartner vergeben und auslagern, einschließlich Partnerauswahl, Subunternehmervergabe und Abrechnung.
• Eng mit internen Teams - Partnerschaften, CS, Beschaffung/Recht, Produktmanagement und möglicherweise Akademie - zusammenarbeiten.
• Zu Partnerkommunikationen und Enablement-Aktivitäten wie Webinaren, technischen Sitzungen und Inhaltswartung beitragen.
• Die Partnerunterstützung überwachen und die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicherstellen.
• CS und Vertrieb zu Expansionsmöglichkeiten innerhalb der Partnerkonten beraten.

WAS BRINGEN SIE MIT:

• 3+ Jahre Erfahrung im B2B Service Delivery Management oder Projektmanagement in B2B SaaS, vorzugsweise mit BPO-Kunden.
• Starkes analytisches Denken und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Verständnis der Implementierungspartner-Ökosysteme.
• Nachweisliche Erfolge in der bereichsübergreifenden Teamzusammenarbeit.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

NETTE ZUSATZQUALIFIKATIONEN:

• Leidenschaft für Conversational AI und Vertrautheit mit den Produkten von Parloa.

WAS IST FÜR SIE DRIN?

• Teil eines vielfältigen Teams von über 40 Nationalitäten mit flachen Hierarchien und einer kollaborativen Unternehmenskultur werden.
• Die Möglichkeit, Ihre Karriere an der Schnittstelle zwischen kundenorientierten Rollen und Engineering in einem dynamischen Startup auszubauen und zu skalieren.
• Deutschlandticket, Urban Sports Club, Job Rad, Nilo Health, wöchentliche gesponserte Bürolunches.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket.
• Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Workation-Möglichkeiten.
• Zugang zu einem Schulungs- und Entwicklungsetat für kontinuierliches berufliches Wachstum.
• Regelmäßige Teamevents, Spielabende und andere soziale Aktivitäten.
• Arbeiten Sie von zu Hause und/oder in unseren schönen Büros im Herzen Berlins oder Münchens mit höhenverstellbaren Schreibtischen, sozialen Bereichen, frischem Obst, Cerealien und Getränken.

Ihr Rekrutierungsprozess bei Parloa: Recruiter-Videogespräch → Vorstellungsgespräch mit dem Einstellungsleiter → Aufgabe + Technisches Interview → Bar Raiser Interview

Warum Parloa? Parloa ist eines der am schnellsten wachsenden Startups in der Welt der generativen KI und des Kundenservice. Die sprachgesteuerte GenAI-Plattform von Parloa für Kontaktzentren basiert auf der besten KI-Technologie, um den Kundenservice mit natürlich klingenden Gesprächen für herausragende Erfahrungen auf allen Kommunikationskanälen zu automatisieren. Durch die Nutzung von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen schafft Parloa intelligente Telefon- und Chatlösungen für Unternehmen, die Kontaktzentren in Wertzentren verwandeln, indem sie die Effizienz des Kundenservice steigern. Die Parloa-Plattform löst die meisten Kundenanfragen schnell und automatisch, sodass menschliche Agenten sich auf komplexe Probleme und Beziehungen konzentrieren können. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute über 250 Mitarbeiter in Berlin, München und New York.

Wenn Sie Parloa, die Rolle oder unser Team vor Ihrer Bewerbung Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Einstellungsteam.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind maßgeblich daran beteiligt, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, beim Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.