Principal Software Engineer - Real-Time Voice

Berlin Office

Über Parloa

Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Während agentische KI beschleunigt, gestaltet Parloa das Fundament einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der Kundenservice nicht mehr Transaktionen, sondern bedeutungsvolle Austausche sind. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle:

Voice ist einer der anspruchsvollsten und differenziertesten Bereiche dessen, was wir tun. Als Principal Software Engineer für Voice/VoIP sind Sie verantwortlich für die technische Ausrichtung unserer Echtzeit-Sprachinfrastruktur – die Systeme, die es KI-Agenten ermöglichen, natürliche, latenzarme Telefonate in Unternehmensgröße über Telekommunikationsanbieter, Carrier und globale Märkte zu führen. Dies ist eine praktische technische Führungsrolle. Sie setzen die architektonische Richtung, lösen die schwierigsten Probleme selbst und heben den Standard dafür, wie die breitere Ingenieure-Organisation Sprachsysteme aufbaut und darüber nachdenkt.

Bereiche des Eigentums:

• Besitzen Sie die Architektur und den technischen Fahrplan für Parloa's Voice/VoIP-Infrastruktur, einschließlich SIP-Trunking, Medienhandling und Echtzeit-Audiokanälen.
• Entwerfen Sie für latenzarme, hochverfügbare Sprache in Unternehmensgröße – über globale Telekommunikationsanbieter und -träger.
• Treffen Sie technische Entscheidungen zu Protokollen und Standards (SIP, SDP, RTP/SRTP, RTCP, WebRTC, ICE, STUN/TURN) und Echtzeit-Medienverkehr.
• Arbeiten Sie mit AI/ML-Teams zusammen, um die Integration zwischen Sprachinfrastruktur und konversationalen KI-Modellen (ASR, TTS, Turn-Taking, Barge-In) zu optimieren.
• Diagnostizieren und beheben Sie tiefgreifende, systemische Probleme in der Anrufqualität, Latenz, Jitter und Paketverlust über verteilte, mehrregionale Bereitstellungen.
• Definieren und wahren Sie Ingenieurstandards für Zuverlässigkeit, Beobachtbarkeit und Sicherheit über den Sprachstapel.
• Mentorieren Sie Senior- und Staff-Engineers und fungieren Sie als technischer Multiplikator in der Organisation.
• Bewerten und integrieren Sie Telekommunikationsanbieter, Carrier und SIP-Trunk-Anbieter, während Parloa in neue Märkte expandiert.
• Vertreten Sie Parloa's technische Sprachkompetenz in Gesprächen mit Unternehmenskunden und Partnern, wo nötig.

Wer Sie sind:

• 10+ Jahre Ingenieurerfahrung, einschließlich 5+ Jahre praktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder Debugging von Produktions-Voice/VoIP, SIP, WebRTC oder carrier-grade Sprachinfrastruktur.
• Starkes Wissen über SIP, SDP, RTP/SRTP, RTCP, WebRTC, ICE und Echtzeit-Medienverkehrsprotokolle.
• Praktisches Verständnis von Audio-Codecs und Medienverhalten, einschließlich Opus, G.711/G.722, Codec-Verhandlung/Transcoding, DTMF/RFC2833, Jitter-Puffer, Paketierung und codec-bezogene Qualitäts-/Latenztrade-offs.
• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb von groß angelegten, verteilten, Echtzeitsystemen mit strengen Latenz- und Verfügbarkeitsanforderungen.
• Eine Erfolgsbilanz im Besitz der Architektur komplexer Systeme und der Durchführung technischer Entscheidungen mit breiter organisatorischer Auswirkung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Telekommunikationsanbietern, SIP-Trunk-Anbietern oder PSTN-Integrationen in großem Maßstab.
• Tiefgehendes, praktisches Eigentum an produktionsbasierter SIP-Voice-Infrastruktur in Unternehmensgröße (z.B. Kamailio, FreeSWITCH, Asterisk, pjsip).
• Starke Systemprogrammierfähigkeiten in einer oder mehreren der Programmiersprachen Go, C, C++ oder Rust, mit der Fähigkeit, auf der Medien-/Transportebene zu arbeiten.
• Komfort im Betrieb in Cloud-Umgebungen (AWS, GCP oder Azure) und mit Container-Orchestrierung (Kubernetes).
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten – in der Lage, komplexe technische Trade-offs sowohl Ingenieuren als auch Nicht-Ingenieuren zu erklären.
• Ein echtes Interesse an KI und konversationaler Technologie und wie Sprachinfrastruktur dies unterstützt.
• Erfahrung in der Instrumentierung und dem Betrieb von Sprachqualitätsbeobachtungen – Anrufqualitätsmetriken (z.B. MOS), per-leg Anrufverfolgung und Diagnose von Jitter, Latenz und Paketverlust aus Telemetrie.

Bei Parloa stellen wir ein, befördern und bewerten basierend auf kultureller und technischer Exzellenz. Sie werden hier gedeihen, wenn Sie:

• Vertrauen verdienen – handeln Sie mit Transparenz und Zuverlässigkeit.
• Kunden obsessiv betrachten – beginnen Sie immer mit dem Kundenproblem.
• Groß denken – setzen Sie mutige Ziele und verfolgen Sie diese furchtlos.
• Integrität haben – tun Sie das Richtige, besonders wenn es schwer ist.
• Meinung äußern & sich verpflichten – diskutieren Sie offen, stimmen Sie schnell zu und liefern Sie.
• Es in die Hand nehmen – übernehmen Sie die volle Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Aufgaben.
• Tief eintauchen – meistern Sie die Details, ohne das große Ganze aus den Augen zu verlieren.
• Wert liefern – messen Sie den Erfolg anhand von Kunden- und Geschäftsauswirkungen.
• Die höchsten Standards fordern – heben Sie kontinuierlich die Messlatte.
• Den extra Schritt gehen – machen Sie das Unmögliche möglich.
• Die Besten einstellen & fördern – heben Sie die Messlatte mit jeder Einstellung.

Warum Parloa?

Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, argumentiert und handelt. Wir bauen agentische KI, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden – und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung ist – dann ist dies der Ort, an dem Sie es tun können. Bei Parloa ist Eigentum kein Modewort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, in der die Messlatte hoch ist und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die in Lösungen denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und ihre Umgebung zu erhöhen. Wir sind über die früheste Startup-Phase hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, ab dem ersten Tag bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einer klaren Ambition: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler KI zu werden. Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR- und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.