Senior Agent Architect - Partner Success

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans das Fundament einer neuen Ära im Kundenerlebnis - eine, in der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Senior Agent Architect - Partner Success bei Parloa spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, wie wir AI Agents durch unser Partner-Ökosystem bereitstellen. Dies ist eine hochgradig beratende, partnerorientierte Rolle an der Schnittstelle von Lösungsengineering, Architektur und Beratung. Sie arbeiten eng mit Partnern und deren Kunden zusammen, um AI Agent Implementierungen zu entwerfen, zu gestalten und zu leiten, um erfolgreiche Ergebnisse sicherzustellen, während Sie Partner befähigen, im Laufe der Zeit unabhängig zu agieren.

Bereiche des Eigentums:

• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Partner und Kunden, indem Sie sie durch das Design und die Implementierung von AI Agent-Lösungen führen.
• Co-Design von AI Agent-Architekturen mit Partnern, um skalierbare, qualitativ hochwertige Implementierungen sicherzustellen, die den Best Practices entsprechen.
• Bildung und Befähigung von Partnern über die Möglichkeiten der Parloa-Plattform, einschließlich Fähigkeiten, Einschränkungen und Kompromisse.
• Herausforderung und Verfeinerung von Anwendungsfällen, um auf wenig wirkungsvolle oder nicht tragfähige Ansätze zurückzudrängen und effektiv zu priorisieren.
• Überbrücken von geschäftlichen und technischen Stakeholdern, indem Anforderungen in strukturierte konversationale und Systemdesigns übersetzt werden.
• Unterstützung von frühen Implementierungen, wenn nötig, während die Verantwortung im Laufe der Zeit an Partner übergeben wird.
• Leitung des Integrationsdesigns, um Partnern zu helfen, die Parloa-Plattform mit Unternehmenssystemen (z.B. CRM, Kontaktzentrum-Plattformen) über APIs und Integrationsschichten zu verbinden.
• Design und Validierung konversationaler Erfahrungen, um qualitativ hochwertiges AI-Verhalten, Leistung und Benutzererfahrung sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Produkt, Agent Integration Engineering, Vertrieb, Lieferung), um Blockaden zu beseitigen und Lösungen zu gestalten.
• Definition und Dokumentation von Best Practices, um skalierbare Partnerbefähigung und wiederholbare Liefermodelle beizutragen.

Wer Sie sind:

• 3+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen (z.B. Solutions Engineer, Architekt, Berater oder ähnlich) in Unternehmensumgebungen.
• Starke Grundlage in der Entwicklung von AI Agents, einschließlich konversationalem Design, Prompt Engineering und LLM-basierten Systemen.
• Fähigkeit, AI-Lösungen zu entwerfen und, falls nötig, zu implementieren, mit einer klaren Vorliebe für das Leiten und Befähigen anderer.
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Diskussionen mit Kunden zu führen, einschließlich starker Kommunikationsfähigkeiten, um technische Konzepte in Geschäftswert zu übersetzen.
• Erfahrung mit APIs, Integrationen und Architekturen von Unternehmenssystemen.
• Solides Verständnis von REST APIs, JSON/XML API-Authentifizierung (OAuth, JWT, API-Schlüssel), Datenmapping und Systemintegrationsmustern.
• Vertrautheit mit fortgeschrittenen Prompting-Techniken (z.B. Few-Shot, Chain-of-Thought).
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Anwendungsfälle in skalierbare Lösungen zu strukturieren.
• Hohe Eigenverantwortung mit der Fähigkeit, in mehrdeutigen, partnergetriebenen Umgebungen zu agieren.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partnern, Systemintegratoren oder Kanal-Ökosystemen.
• Erfahrung in der Befähigung oder Schulung externer Stakeholder.
• Vertrautheit mit Integrationsplattformen (z.B. Paragon) oder Middleware-Architekturen.
• Erfahrung mit Git, CI/CD oder der Entwicklung benutzerdefinierter Connectoren.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(e) → Bar Raiser.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, beim Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.