Senior Enterprise Engagement Manager

Über Parloa: Parloas Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr nur Transaktionen sind, sondern bedeutungsvolle Austausch. Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Senior Enterprise Engagement Manager werden Sie den Kundenerfolg, die Wertrealisierung und das langfristige Wachstum bei Parloas Unternehmenskunden vorantreiben. Sie werden Organisationen von der Implementierung über die Adoption bis zur Expansion begleiten und sicherstellen, dass sie das volle Potenzial von agentic AI in ihrem Kundenerlebnis ausschöpfen.

Bereiche der Verantwortung:

• Kundenerfolg & Wertrealisierung: Verantworten Sie die gesamte Kundenreise nach dem Verkauf, um eine erfolgreiche Adoption, messbare Ergebnisse und langfristige Wertrealisierung sicherzustellen.
• Strategische Beratung: Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Unternehmenskunden, bauen Sie starke Beziehungen auf und führen Sie Stakeholder durch die AI-gesteuerte Transformation.
• Account-Wachstum & Expansion: Identifizieren und treiben Sie Expansionsmöglichkeiten, indem Sie Wachstumspläne für neue Anwendungsfälle, Teams und Automatisierungsinitiativen entwickeln.
• Implementierungsaufsicht: Leiten und koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams, um reibungslose, termingerechte Implementierungen und erfolgreiche Go-Lives sicherzustellen.
• Wertkommunikation: Übersetzen Sie Produktfähigkeiten und Daten in klare Geschäftsauswirkungen durch Erfolgspläne, Berichterstattung und Executive Storytelling.
• Stakeholder-Management: Stimmen Sie technische und geschäftliche Stakeholder ab, um Klarheit, Dynamik und Verantwortlichkeit in allen Phasen des Kundenlebenszyklus sicherzustellen.

Wer Sie sind:

• 4+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Beratung oder Account Management in Unternehmensumgebungen.
• Nachweisliche Fähigkeit, strategischen Wert zu schaffen und digitale Transformation in komplexen Organisationen zu unterstützen.
• Erfolgsbilanz bei der Umwandlung von Kundenerfolg in messbare Geschäftsauswirkungen und Wachstumschancen.
• Starke Projekt- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit Fokus auf Ausführung und Ergebnisse.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Zielgruppen anzusprechen.
• Technische Neugier und Interesse an AI, Automatisierung und Kundenerfahrung.
• Muttersprache oder zweisprachig in Deutsch und fließend in Englisch.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der AI nicht nur reagiert, sondern versteht, argumentiert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden - und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten zählt - dann ist dies der Ort, an dem Sie es tun können.

Bei Parloa bedeutet Eigenverantwortung nicht nur ein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, wo die Messlatte hoch ist und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und ihre Umgebung zu erhöhen.

Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, von Anfang an bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einer klaren Ambition: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler AI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.