Senior Forward Deployed Engineer - Partner Success

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans das Fundament einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr nur Transaktionen sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Senior Forward Deployed Engineer - Partner Success (SFDE) bei Parloa spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, wie wir KI-Agenten durch unser Partner-Ökosystem bereitstellen. Sie werden an vorderster Front der Einführung von Unternehmens-KI stehen - indem Sie modernste Technologie in einige der komplexesten Umgebungen der Welt liefern. Ihre Mission: Führen Sie End-to-End-Bereitstellungsprojekte aus technischer Sicht - nicht nur das Bestehende implementieren, sondern das Erforderliche entwickeln, um es im Unternehmensmaßstab erfolgreich zu machen. FDEs sind unsere Produkt-Ingenieure vor Ort. Sie passen die Architektur an die Realitäten des Unternehmens an und entwickeln Integrationen über Systeme und APIs, um erfolgreiche Partnerbereitstellungen zu gewährleisten. Ihre Arbeit ist sowohl praktisch als auch beratend - Sie werden Lösungen direkt im Feld mit unseren Partnern aufbauen, debuggen und entwerfen. Was Sie liefern, sorgt nicht nur für den Erfolg der Bereitstellungen, sondern definiert auch, wie Partner und Kunden Parloa erleben und prägt, was unser Produkt wird.

Bereiche der Verantwortung:

• Co-Leitung von Bereitstellungsingenieurprojekten: Co-leiten Sie die technische Ausführung und das Design von Parloa’s Bereitstellungen in großen, komplexen Unternehmensumgebungen zusammen mit unseren Partnern.
• Partner-Empowerment: Schulen und befähigen Sie Partner hinsichtlich der Möglichkeiten, die Parloa’s Plattform bietet, einschließlich Fähigkeiten, Einschränkungen, Kompromisse und bewährte Praktiken für KI-Agentenarchitekturen.
• Design für Skalierbarkeit und Resilienz: Entwerfen Sie Bereitstellungslösungen, die den Anforderungen an Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit auf Unternehmensniveau entsprechen.
• Entwickeln Sie Lösungen, wo keine existieren: Erstellen Sie benutzerdefinierte Erweiterungen, Integrationen und Konfigurationen, um Produktlücken zu schließen und die Anforderungen von Unternehmenspartnern zu erfüllen.
• Arbeiten Sie über Systeme und Stacks hinweg: Operieren Sie an der Schnittstelle von Backend-Engineering, DevOps und Datenengineering, um eine nahtlose Lieferung sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit Unternehmens-Teams: Arbeiten Sie direkt mit Kunden- und Partneringenieurorganisationen zusammen, um Einschränkungen zu überwinden und messbare Ergebnisse zu liefern.
• Einfluss auf seniorer Ebene: Engagieren Sie sich mit Unternehmensarchitekten, Partnerarchitekten und senioren technischen Stakeholdern, um Lösungen und Architekturen im Detail zu besprechen und sicherzustellen, dass Übereinstimmung und Glaubwürdigkeit gegeben sind.
• Debugging unter Druck: Beheben Sie schnell Probleme in mission-kritischen Umgebungen und stellen Sie den Erfolg von Kunden und Partnern sicher.

Unsere Technologie-Stack: TypeScript, Node.js, OpenAI, Microsoft Azure, Kubernetes, Docker, Terraform, MongoDB, MySQL, Redis, Kafka, MCP.

Wer Sie sind:

• 5+ Jahre Berufserfahrung in Softwareengineering, Systemintegration, DevOps oder Datenengineering mit direktem Kundenimpact.
• Nachweisliche Erfolge bei der Leitung tiefgreifender technischer Bereitstellungen und Integrationen in großangelegten Unternehmensumgebungen.
• Starke technische Tiefe in Backend-Engineering, Infrastructure-as-Code, Kubernetes/Cloud-Plattformen, APIs und Datenbanken - mit nachgewiesener Erfahrung im Systemdesign und der Fähigkeit, hands-on in Produktionssystemen zu arbeiten.
• Fähigkeit, unabhängig in unklaren, hochverantwortlichen Umgebungen zu arbeiten, insbesondere bei der Bereitstellung in Echtzeit für Unternehmenssysteme.
• Eine Builder-Mentalität mit Handlungsdrang, Kreativität unter Druck und einer Besessenheit dafür, Dinge in der realen Welt zum Laufen zu bringen.
• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich.
• Starker Pluspunkt: Erfahrung im Aufbau oder in der Integration von KI/LLM-gesteuerten Systemen (z.B. Einbettung von Agenten-Workflows, Vektordatenbanken, Prompt-Orchestrierung).

Unser Rekrutierungsprozess: TA Screen → Hiring Manager Call → Technisches Interview → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind definierende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden im großen Maßstab verbunden werden - und möchten, dass Ihre Arbeit in echten, alltäglichen Momenten zählt - dann ist dies der Ort, an dem Sie es tun können. Bei Parloa bedeutet Eigenverantwortung nicht nur ein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, in der die Messlatte hoch ist und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die in Lösungen denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und ihre Umgebung zu erhöhen. Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direkte Rückmeldungen und eine starke Erwartung, ab dem ersten Tag bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einer klaren Ambition: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler KI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.