Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite komplexe AI-Projekte und sorge für reibungslose Kundenkommunikation.
- Unternehmen: Parloa, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI und Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit globalen Projekten und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement und SaaS-Lösungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, mühelos zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentischem KI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat bereits über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.
Über die Rolle: Wir suchen einen (Senior) Technical Program Manager (TPM), der hochkomplexe Implementierungen unserer Agentic AI / Conversational AI-Plattform für Unternehmenskunden leitet. In dieser Rolle sind Sie für den gesamten Lieferzyklus verantwortlich, von der Planung bis zum Go-Live und Hypercare, und arbeiten in einem Pod-Modell zusammen mit einem Forward Deployed Engineer (FDE) und einem Agent Architect (AA). Sie sind der Hauptverantwortliche für Zeitplan, Umfang, Risiko, Governance und Stakeholder-Kommunikation und stellen sicher, dass die Kunden erfolgreich zu einer Agentic OS-Schicht für ihre Unternehmenskommunikation wechseln.
Bereiche der Verantwortung:
- Projektverantwortung & Lieferung: Verantworten Sie die End-to-End-Lieferung für zugewiesene Agentic AI-Kundenprojekte (Umfang, Zeitplan, Budget, Risiko, Qualität). Führen Sie das Pod (TPM + FDE + Agent Architect) als eine einzige verantwortliche Einheit. Wählen und wenden Sie die geeignete Liefermethodik (Wasserfall, Agile oder Hybrid) basierend auf dem Kundenkontext und Risikoprofil an. Treiben Sie die Projektplanung voran: Arbeitsaufteilung, Abhängigkeiten, kritischer Pfad und Ressourcenallokationen über interne und Partnerteams hinweg. Halten Sie den aktuellen Projektplan, RAID-Log (Risiken, Annahmen, Probleme, Abhängigkeiten) und Änderungsprotokoll auf.
- Kunden- & Stakeholder-Management: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kundenprojekt-Sponsoren, IT und Geschäftspartner. Erleichtern Sie wiederkehrende Governance: Statusanrufe, Lenkungsausschüsse, UAT-Readouts und Go-Live-Reviews. Übersetzen Sie technische Komplexität in klare Geschäftsauswirkungen für Führungskräfte. Verwalten Sie den Umfang und Änderungsanfragen und stellen Sie sicher, dass die kommerziellen und liefertechnischen Auswirkungen verstanden und vereinbart sind.
- Cross-Funktionale & Pod-Koordination: Koordinieren Sie mit Forward Deployed Engineers zur Integrationsbereitschaft, Umgebungssetup, Leistung und Produktionsstabilität. Koordinieren Sie mit Agent Architects zu Entdeckung, Agent-Design, Prompt-/Kontextstrategie und konversationalem Tuning. Arbeiten Sie mit Vertrieb, Lösungsengineering, Produkt und Support zusammen, um eine nahtlose Kundenreise vom Verkaufsübergang bis zu den BAU-Operationen sicherzustellen. Wenn Partner beteiligt sind (SI/GSI/BPO), verwalten Sie die Co-Lieferverantwortlichkeiten, Erwartungen und Eskalationswege.
- Methodologie & Prozessdisziplin: Planen und erleichtern Sie Sprints, Retros und Sprint-Reviews für Agile/hybrid Projekte; führen Sie Stage-Gate-Reviews für Wasserfallprojekte durch. Setzen Sie Dokumentationsstandards durch (Charter, Entwurfsdokumente, Runbooks, Übergabedokumente). Stellen Sie sicher, dass Risiko- und Compliance-Anforderungen (Sicherheitsüberprüfungen, Datenverwaltung, regulatorische Einschränkungen) erfasst und in den Plan integriert werden.
- Metriken & Berichterstattung: Definieren und verfolgen Sie Bereitstellungs-KPIs, wie: Zeit bis zum Blueprint, Zeit bis zum ersten Agenten in UAT, Zeit bis zum Go-Live-Meilenstein, pünktliche Rate, Fehler- und Vorfalltrends während QA/UAT und Hypercare. Berichten Sie über den Lieferstatus, das Risikoprofil und die Minderungspläne an interne und externe Stakeholder. Tragen Sie Daten zu Kapazitäts- und Auslastungsmodellen bei, um Planung und Personalbedarf zu informieren.
Wer Sie sind: +3 Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement, Programmmanagement oder Liefermanagement für SaaS oder Unternehmenssoftware. Praktische Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen, die mindestens eines der folgenden beinhalten: Contact Center / CCaaS, UCaaS, Conversational AI, IVA/IVR oder verwandte CX-Plattformen. Nachgewiesene Fähigkeit, mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern (IT, Sicherheit, Betrieb, Geschäftsinhaber) zusammenzuarbeiten. Solides Verständnis von Software-Liefermethoden (Agile/Scrum, Hybrid und Wasserfall) und wann jede anzuwenden ist. Starke Fähigkeiten in Projektplanungstools (z.B. Jira, Asana, Monday, MS Project, Smartsheet) und Zusammenarbeitstools (z.B. Confluence, Notion, Miro). Hervorragende Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten. Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Verwaltung mehrerer gleichzeitiger Projekte mit globalen, verteilten Teams. Fließend in Englisch & Deutsch ist erforderlich.
NICE TO HAVE: Erfahrung in der Bereitstellung von AI/ML, NLP, LLM-basierten oder agentischen KI-Lösungen. Hintergrund in professionellen Dienstleistungen oder Beratung mit Unternehmenskunden. Vertrautheit mit APIs, Webhooks, ereignisgesteuerten Architekturen, Cloud-Infrastruktur (AWS/Azure/GCP). Zertifizierungen: PMP, PRINCE2, CSM/CSPO, SAFe oder gleichwertig. Erfahrung mit Partner-Co-Lieferung (SI, GSI, BPO oder ISV-Ökosysteme).
Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.
Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.
Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.
(Senior) Technical Program Manager - Agentic AI Deployments Arbeitgeber: Parloa
Parloa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Spitze der Agentic AI-Technologie zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen und kollaborativen Unternehmenskultur fördert Parloa das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig attraktive Vorteile wie flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team. In einem Standort, der von einer Vielzahl globaler Unternehmen umgeben ist, profitieren die Mitarbeiter von einem inspirierenden Netzwerk und der Chance, bedeutende Beiträge zur Zukunft des Kundenservice zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Technical Program Manager - Agentic AI Deployments erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Rolle! Sprich darüber, warum du an Agentic AI interessiert bist und wie du zur Mission von Parloa beitragen kannst. Lass uns deine Begeisterung in den Vordergrund stellen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns gemeinsam deine Bewerbung auf den Weg bringen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Technical Program Manager - Agentic AI Deployments mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Rolle als (Senior) Technical Program Manager interessierst. Lass deine Leidenschaft für Agentic AI und Kundenkommunikation durchscheinen!
Sei konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du komplexe Projekte erfolgreich geleitet hast. Wir wollen sehen, dass du die Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus eines Projekts übernehmen kannst – von der Planung bis zur Umsetzung.
Sprich unsere Sprache!:Nutze die Begriffe und Konzepte aus der Stellenbeschreibung in deinem Lebenslauf und Anschreiben. Wenn wir von 'Agile', 'Stakeholder Management' oder 'KPI-Tracking' sprechen, dann zeig uns, dass du damit vertraut bist und diese Methoden beherrschst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Parloa vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission von Parloa vertraut und verstehe, wie Agentic AI die Kundenkommunikation revolutioniert. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Vision des Unternehmens passen und bereite konkrete Beispiele vor, die dies verdeutlichen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da es sich um eine technische Position handelt, solltest du dich auf Fragen zu Software-Entwicklungsmethoden, Projektmanagement-Tools und spezifischen Technologien vorbereiten. Sei bereit, deine Erfahrungen mit Agile, Scrum oder anderen Methoden zu erläutern und wie du diese in früheren Projekten angewendet hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Stelle sicher, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären, besonders im Hinblick auf deren Auswirkungen auf das Geschäft. Dies wird dir helfen, Vertrauen bei den Stakeholdern aufzubauen.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Position interessiert bist.
