Senior Technical Project Manager - Agentic AI Deployments

Über Parloa

Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Während agentische KI sich beschleunigt, gestaltet Parloa das Fundament einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle

Wir suchen einen Senior Technical Project Manager (TPM), der mittel- bis hochkomplexe Implementierungen unserer Agentic AI / Conversational AI-Plattform für Unternehmenskunden leitet. In dieser Rolle sind Sie für den gesamten Lieferzyklus verantwortlich – von der Planung bis zum Go-Live und Hypercare – und arbeiten in einem Pod-Modell zusammen mit einem Forward Deployed Engineer (FDE) und einem Agent Architect (AA). Sie sind der Hauptverantwortliche für Zeitplan, Umfang, Risiko, Governance und Stakeholder-Kommunikation und stellen sicher, dass die Kunden erfolgreich auf eine Agentic OS-Schicht für ihre Unternehmenskommunikation umsteigen.

Projektbesitz & Lieferung

• Eigenverantwortliche Lieferung für zugewiesene Agentic AI-Kundenprojekte (Umfang, Zeitplan, Budget, Risiko, Qualität).
• Leiten Sie das Pod (TPM + FDE + Agent Architect) als eine verantwortliche Lieferungseinheit.
• Wählen und wenden Sie die geeignete Liefermethodik (Wasserfall, Agile oder Hybrid) basierend auf dem Kundenkontext und Risikoprofil an.
• Steuern Sie die Projektplanung: Arbeitsaufteilung, Abhängigkeiten, kritischer Pfad und Ressourcenallokationen über interne und Partnerteams hinweg.
• Halten Sie den aktuellen Projektplan, RAID-Log (Risiken, Annahmen, Probleme, Abhängigkeiten) und Änderungsprotokoll aufrecht.

Kunden- & Stakeholder-Management

• Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kundenprojekt-Sponsoren, IT und Geschäftspartner.
• Moderieren Sie wiederkehrende Governance: Statusanrufe, Lenkungsausschüsse, UAT-Readouts und Go-Live-Reviews.
• Übersetzen Sie technische Komplexität in klare Geschäftsauswirkungen für Führungskräfte.
• Verwalten Sie Umfangs- und Änderungsanfragen und stellen Sie sicher, dass die kommerziellen und liefertechnischen Auswirkungen verstanden und vereinbart sind.

Bereichsübergreifende & Pod-Koordination

• Koordinieren Sie mit Forward Deployed Engineers zur Integrationsbereitschaft, Umgebungssetup, Leistung und Produktionsstabilität.
• Koordinieren Sie mit Agent Architects zu Entdeckung, Agenten-Design, Prompt-/Kontextstrategie und konversationalem Tuning.
• Zusammenarbeiten mit Vertrieb, Lösungsengineering, Produkt und Support, um eine nahtlose Kundenreise vom Verkaufsübergang bis zu BAU-Betrieb sicherzustellen.
• Wo Partner beteiligt sind (SI/GSI/BPO), verwalten Sie Mitlieferungsverantwortlichkeiten, Erwartungen und Eskalationswege.

Methodologie & Prozessdisziplin

• Planen und moderieren Sie Sprints, Retros und Sprint-Reviews für Agile/hybrid Projekte; führen Sie Stage-Gate-Reviews für Wasserfallprojekte.
• Durchsetzen von Dokumentationsstandards (Charter, Entwurfsdokumente, Runbooks, Übergabedokumente).
• Stellen Sie sicher, dass Risiko- und Compliance-Anforderungen (Sicherheitsüberprüfungen, Datenverwaltung, regulatorische Einschränkungen) erfasst und in den Plan integriert werden.

Metriken & Berichterstattung

• Definieren und verfolgen Sie Bereitstellungs-KPIs, wie:
• Zeit bis zum Blueprint, Zeit bis zum ersten Agenten in UAT, Zeit bis zum Go-Live
• Meilenstein-On-Time-Rate
• Fehler- und Vorfalltrends während QA/UAT und Hypercare
• Berichten Sie über den Lieferstatus, das Risikoprofil und die Minderungspläne an interne und externe Stakeholder.
• Tragen Sie Daten zu Kapazitäts- und Auslastungsmodellen bei, um Planung und Personalbedarf zu informieren.

Wer Sie sind

• 5–8+ Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement, Programmmanagement oder Liefermanagement für SaaS oder Unternehmenssoftware.
• Praktische Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen, die mindestens eines der folgenden beinhalten: Contact Center / CCaaS, UCaaS, Conversational AI, IVA/IVR oder verwandte CX-Plattformen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern (IT, Sicherheit, Betrieb, Geschäftsinhaber) zusammenzuarbeiten.
• Solides Verständnis von Software-Liefermethoden (Agile/Scrum, Hybrid und Wasserfall) und wann jede anzuwenden ist.
• Starke Fähigkeiten in Projektplanungstools (z.B. Jira, Asana, Monday, MS Project, Smartsheet) und Zusammenarbeitstools (z.B. Confluence, Notion, Miro).
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Verwaltung mehrerer gleichzeitiger Projekte mit globalen, verteilten Teams.
• Fließend in Englisch und Deutsch ist erforderlich.

Schön zu haben

• Erfahrung in der Bereitstellung von AI/ML, NLP, LLM-basierten oder agentischen KI-Lösungen.
• Hintergrund in professionellen Dienstleistungen oder Beratung mit Unternehmenskunden.
• Vertrautheit mit APIs, Webhooks, ereignisgesteuerten Architekturen, Cloud-Infrastruktur (AWS/Azure/GCP).
• Zertifizierungen: PMP, PRINCE2, CSM/CSPO, SAFe oder gleichwertig.
• Erfahrung mit Partner-Mitlieferung (SI, GSI, BPO oder ISV-Ökosysteme).

Unser Rekrutierungsprozess

Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser

Compliance und Vielfalt

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, beim Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Parloa ist ein e-verify Arbeitgeber in den USA. Bitte klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.