Sr Partner Delivery Manager

Über Parloa: Parloa's Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr nur Transaktionen sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Sr Partner Delivery Manager werden Sie strategische Beziehungen zu Parloa's globalen SI-, Beratungs- und Implementierungspartnern aufbauen und skalieren, um sicherzustellen, dass sie transformative AI- und Kundenerlebnislösungen für Unternehmenskunden liefern können. Dies ist Ihre Gelegenheit, zu gestalten, wie Unternehmenspartner agentic AI übernehmen, skalieren und operationalisieren, und den Partnererfolg bei einem der am schnellsten wachsenden AI-Unternehmen der Welt zu definieren.

Bereiche der Verantwortung:

• Partnerbeziehungsmanagement: Verantworten Sie ein Portfolio strategischer Parloa-Partner und bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Partner-Executives, Praxisleitern, Liefermanagern, Architekten und Kundenvertretern auf.
• Praxisberatung: Agieren Sie als strategischer Berater für Partner beim Aufbau und der Skalierung ihrer Parloa-Dienstleistungspraxis, einschließlich Liefermethoden, organisatorischer Struktur, Zertifizierungen und Markteinführungsstrategien.
• Lieferaufsicht: Leiten Sie Partner durch komplexe Unternehmens-AI- und CX-Transformationsprogramme, überwachen Sie partnergeführte Implementierungen und verwalten Sie proaktiv Risiken und Eskalationen, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
• Bereichsübergreifende Abstimmung: Arbeiten Sie mit Account Executives und Partner Managern an strategischen Deals zusammen und stellen Sie eine enge Abstimmung zwischen Partnern und internen Teams in den Bereichen Customer Success, Professional Services, Produkt und Solution Engineering sicher.
• Programmoperationen: Fördern Sie operationale Strukturen durch Governance-Strukturen, Erfolgskennzahlen, Lieferüberprüfungen und geschäftliche Überprüfungen auf Führungsebene, während Sie helfen, Partnererfolgsprogramme, Handbücher und Rahmenwerke zu skalieren.

Wer Sie sind:

• Über 6 Jahre Erfahrung in Enterprise SaaS, Beratung, Partnerverwaltung, Kundenerfolg oder professionellen Dienstleistungen.
• Nachweisliche Erfolge in der Zusammenarbeit mit globalen Systemintegratoren, Beratungsunternehmen oder Implementierungspartnern zur Erzielung messbarer Kundenergebnisse.
• Starkes Verständnis von Unternehmensliefermodellen, Implementierungsmethoden (SAFe Agile, Wasserfall) und Projektgovernance.
• Starke Präsenz auf Führungsebene, in der Lage, Executive Reviews zu leiten und selbstbewusst mit Partnerführung, Kunden-Executives und technischen Teams zu kommunizieren.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der AI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten zählt, ist dies der Ort, an dem Sie es tun können. Bei Parloa bedeutet Verantwortung nicht nur ein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, wo die Anforderungen hoch sind und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und ihre Umgebung zu erhöhen. Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, ab dem ersten Tag bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einer klaren Ambition: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler AI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.