Sr Partner Success Manager

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit agentic AI gestaltet Parloa die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis – einer, in der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausch. Parloa hat über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Sr Partner Success Manager bei Parloa werden Sie strategische Beziehungen zu unseren globalen SI-, Beratungs- und Implementierungspartnern aufbauen und skalieren, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, transformative AI- und Kundenerlebnislösungen erfolgreich für Unternehmenskunden bereitzustellen. Dies ist eine hochgradig funktionsübergreifende Rolle, die an der Schnittstelle von Partnerschaften, Unternehmenslieferung und AI-Transformation sitzt. Sie werden als strategischer Berater und operativer Leiter für ein Portfolio von Partnern fungieren, ihnen helfen, skalierbare Parloa-Praktiken aufzubauen, erfolgreiche Kundenergebnisse zu erzielen und ihre langfristige Wirkung innerhalb des Parloa-Ökosystems zu erweitern.

Bereiche des Eigentums:

• Besitzen Sie ein Portfolio strategischer Parloa-Partner und treiben Sie sowohl die Partnerreife als auch erfolgreiche Kundenauslieferungsergebnisse voran.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Partnerführungskräften, Praxisleitern, Liefermanagern, Architekten und Kundenbeteiligten.
• Agieren Sie als strategischer Berater für Partner beim Aufbau und der Skalierung ihrer Parloa-Dienstleistungspraktiken, einschließlich Liefermethoden, organisatorischer Struktur, Zertifizierungen und Markteinführungsstrategien.
• Leiten Sie Partner durch komplexe Unternehmens-AI- und CX-Transformationsprogramme, um eine qualitativ hochwertige Ausführung und messbare Geschäftsauswirkungen sicherzustellen.
• Arbeiten Sie mit Account Executives und Partner Managern zusammen, um strategische Geschäfte zu unterstützen, Lieferansätze zu validieren und Implementierungsstrategien abzustimmen.
• Überwachen Sie partnergeführte Kundenimplementierungen, identifizieren Sie proaktiv Risiken, verwalten Sie Eskalationen und treiben Sie erfolgreiche Projektergebnisse voran.
• Fördern Sie operative Strukturen über Partnerengagements hinweg, einschließlich Governance-Strukturen, Erfolgsmetriken, Lieferüberprüfungen und geschäftlicher Überprüfungen auf Führungsebene.
• Sicherstellen einer engen Abstimmung zwischen Partnern und internen Parloa-Teams, einschließlich Customer Success, Professional Services, Produkt und Solution Engineering.
• Vertreten Sie die Partner intern, während Sie die Verantwortung für die Lieferqualität, Zertifizierungen, Kundenergebnisse und betriebliche Standards aufrechterhalten.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung erfolgreicher Partnerinitiativen über Regionen, Geschäftseinheiten und Unternehmenskonten hinweg.
• Unterstützen Sie die Weiterentwicklung der Partner Success-Funktion von Parloa, indem Sie skalierbare Programme, Prozesse, Playbooks und betriebliche Rahmenbedingungen definieren.
• Bleiben Sie über die Plattformfähigkeiten von Parloa, AI-Innovationen und Trends in der Unternehmens-CX-Transformation informiert, um Partner effektiv zu beraten.
• Vertreten Sie die Führung von Parloa in agentic AI und der Transformation des Kundenerlebnisses während Partner- und Kundenengagements.

Was Erfolg aussieht:

• Sie bauen vertrauensvolle, strategische Beziehungen zu Partnerführungskräften und Lieferleitern auf, die ihnen helfen, ihre Parloa-Praxis erfolgreich zu skalieren und messbare Kundenwirkungen zu erzielen.
• Partnergeführte Unternehmensimplementierungen starten konsequent erfolgreich, mit starker Lieferqualität, proaktiver Risikomanagement und klarer Abstimmung zwischen Kunden, Partnern und internen Teams.
• Sie agieren als zentraler Koordinationspunkt zwischen Vertrieb, Customer Success, Professional Services und Partnern und fördern Verantwortlichkeit, betriebliche Klarheit und langfristige Wertschöpfung.
• Sie identifizieren und erschließen Wachstumschancen, indem Sie Partnern helfen, erfolgreiche AI- und CX-Initiativen über zusätzliche Geschäftseinheiten, Regionen und Unternehmensanwendungsfälle hinweg auszudehnen.

Wer Sie sind:

• Sie bringen mehr als 6 Jahre Erfahrung in Enterprise SaaS, Beratung, Partnermanagement, Customer Success, Professional Services oder strategischen Lieferrollen mit.
• Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder neben globalen Systemintegratoren, Beratungsunternehmen, Implementierungspartnern oder Unternehmenslieferorganisationen.
• Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Management komplexer Unternehmensengagements und der Erzielung messbarer Kundenergebnisse durch Partner.
• Sie haben einen starken Hintergrund in Professional Services, Partner Success, Unternehmensberatung oder Kundenlieferorganisationen.
• Sie verstehen Unternehmensliefermodelle, Implementierungsmethoden (SAFe Agile, Wasserfall usw.), Projektgovernance und Dienstleistungsorganisationen.
• Sie sind in der Lage, sich in hochgradig funktionsübergreifenden Umgebungen zurechtzufinden und interne sowie externe Stakeholder um gemeinsame Ziele herum auszurichten.
• Sie haben eine starke Präsenz auf Führungsebene und können selbstbewusst mit Partnerführung, Kundenführung und technischen Teams kommunizieren.
• Sie bringen operative Strenge, starke Eigenverantwortung und Detailgenauigkeit mit und gedeihen in schnelllebigen, unklaren Umgebungen.
• Sie sind hochgradig kooperativ und proaktiv, mit der Fähigkeit, ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen.
• Sie sind in der Lage, strategisches Beziehungsmanagement mit praktischer Ausführung und operativer Problemlösung in Einklang zu bringen.
• Sie verfügen über starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Führungsgespräche zu leiten und komplexe Diskussionen zu moderieren.
• Sie haben Erfahrung mit AI, Cloud, Automatisierung, Datenplattformen oder Unternehmens-Technologie-Ökosystemen und können technische Fähigkeiten mit messbaren Geschäftsauswirkungen verbinden.
• Sie verstehen AI, Automatisierung, Unternehmenssoftware oder Technologien für das Kundenerlebnis und können technische Konzepte in strategischen Geschäftswert übersetzen.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Arbeit mit konversationaler AI, CCaaS, Unternehmensautomatisierung oder Plattformen für das Kundenerlebnis.
• Erfahrung in der Unterstützung von Multi-Regionen-Unternehmenskonten und globalen Lieferprogrammen.
• Vertrautheit mit Partner-Ökosystemmodellen, einschließlich beschaffter, beeinflusster und gemeinsamer Lieferbewegungen.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von Partnerprogrammen, Enablement-Rahmen oder Liefermethoden.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technische Fallstudie & Stakeholder-Interviews → Bar Raiser.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.