Strategic Engagement Manager

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans das Fundament einer neuen Ära im Kundenerlebnis – einer, in der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht.

Über die Rolle: Als Strategic Engagement Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg von Parloa’s strategischsten Unternehmenskunden, treiben langfristige Partnerschaften, messbare Geschäftsergebnisse und mehrjährige Wachstumsstrategien voran. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Strategie, Umsetzung und Expansion und führen Organisationen durch komplexe AI- und CX-Transformationen.

Bereiche der Verantwortung:

• Strategische Kontoverantwortung: Verantworten Sie Parloa’s strategischste Unternehmensbeziehungen, treiben Sie Erfolgspläne, KPIs und messbare Geschäftsergebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus voran.
• Exekutive Beratung: Arbeiten Sie mit leitenden Stakeholdern zusammen, um AI- und CX-Strategien in unternehmensweite Initiativen über mehrere Geschäftsbereiche und geografische Regionen zu übersetzen.
• Lieferung Orchestrierung: Überwachen Sie komplexe Implementierungen, indem Sie Produkt, Engineering, Deployment und Partner ausrichten, um reibungslose, termingerechte und wirkungsvolle Rollouts sicherzustellen.
• Wertrealisierung & Storytelling: Quantifizieren und kommunizieren Sie den Geschäftswert durch datengestützte Einblicke, exekutive Geschäftsüberprüfungen und klare Erfolgsgeschichten.
• Expansion & Wachstum: Identifizieren und treiben Sie Expansionsmöglichkeiten voran, skalieren Sie erfolgreiche Anwendungsfälle über Regionen, Teams und Funktionen.
• Cross-funktionale Führung: Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Lösungsengineering, Wertberatung und Partnern zusammen, um sich auf Strategie, Ausführung und langfristiges Wachstum abzustimmen.

Wer Sie sind:

• 8+ Jahre Erfahrung in Unternehmenssoftware, Beratung oder Kundenservice, Verwaltung großer und strategischer Konten.
• MBA oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung mit ERP-Systemen in globalen Unternehmensumgebungen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Übersetzung von exekutiven Visionen in messbare Geschäftsergebnisse und kommerzielle Auswirkungen.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein, mit der Fähigkeit, effektiv in komplexen, mehrdeutigen Umgebungen zu arbeiten.
• Erfahrung in der Ansprache und Beeinflussung von leitenden Stakeholdern, einschließlich exekutiver und Vorstandsebene.
• Fähigkeit, cross-funktionale Teams um eine gemeinsame Strategie auszurichten und die Ausführung in großem Maßstab voranzutreiben.
• Starkes Verständnis von AI, Automatisierung und Unternehmenssystemen, mit der Fähigkeit, technische Fähigkeiten in Geschäftswert zu übersetzen.
• Strukturierte, proaktive und kollaborative Arbeitsweise, mit Fokus auf Ergebnisse und langfristige Partnerschaften.
• Muttersprache oder zweisprachig in Deutsch und fließend in Englisch.

Unser Rekrutierungsprozess: Talentakquise → Einstellungsmanager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der AI nicht nur reagiert, sondern versteht, argumentiert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erfahrungen.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Parloa bietet allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.