Strategic Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)*
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Vollzeit 54000 - 84000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglich
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Parloa

Auf einen Blick

  • Aufgaben: Leite die Kundenbeziehungen und sorge für ihren Erfolg mit Parloa's Lösungen.
  • Arbeitgeber: Parloa ist ein schnell wachsendes Startup im Bereich Generative AI und Kundenservice.
  • Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und ein tolles Team-Umfeld warten auf dich!
  • Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und revolutioniere die Kundenservice-Branche mit innovativen Technologien.
  • Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
  • Andere Informationen: Arbeiten in Berlin oder München mit einem internationalen Team von über 40 Nationalitäten.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.

Als Strategic Enterprise Customer Success Manager bei Parloa ist es Ihre Mission, den Erfolg unserer strategischsten Kunden voranzutreiben. Sie sind der einzige Ansprechpartner für diese Konten, verstehen deren Bedürfnisse, identifizieren wichtige Stakeholder und treiben aktiv das strategische Wachstum voran. Ihre hervorragenden Kooperations- und Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, effektiv auf allen Ebenen innerhalb des Unternehmens und der Organisation des Kunden zu arbeiten.

In enger Zusammenarbeit mit einem Enterprise Account Executive werden Sie das Potenzial des Kontos ausschöpfen und das gesamte Geschäft durchdringen. Sie leiten Initiativen und Machbarkeitsstudien, um die greifbaren Vorteile und den Wert von Parloa in den Umgebungen unserer Kunden zu demonstrieren. Diese Rolle geht über die traditionelle CSM-Rolle hinaus. Als Enterprise Customer Success Manager müssen Sie ein gutes Verständnis für Wachstumspotenziale haben und in der Lage sein, diese in strategische Chancen zu übersetzen. Sie sind es gewohnt, mit Führungskräften auf C-Ebene sowohl innerhalb von Parloa als auch in den Unternehmen unserer strategischen Kunden zu kommunizieren. Ihr Ziel ist es, ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, vom Onboarding bis zum fortlaufenden Erfolg, und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse mit den Lösungen von Parloa erreichen.

IHRE MISSION:

  • Verantwortung für den gesamten Prozess des Kundenerfolgs, vom Verständnis der Kundenbedürfnisse bis zur Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
  • Partnerschaft mit Ihren zugewiesenen Enterprise Account Executives, gemeinsame Verantwortung für Konten und Förderung des Kundenerfolgs.
  • Entwicklung und Umsetzung von Onboarding-Plänen, Teilnahme an Kundengesprächen, Durchführung technischer Vertiefungen und Initiativen zur Demonstration des Wertes der Lösungen von Parloa.
  • Beitrag zur Verbesserung interner Prozesse, Dokumentationen und Arbeitsweisen innerhalb des Customer Success-Teams.
  • Einflussnahme auf Produktentscheidungen und Sicherstellung, dass die Bedürfnisse der Kunden effektiv adressiert werden.
  • Engagement mit Führungskräften auf C-Ebene, Verständnis ihrer Bedürfnisse und Erwartungen sowie Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation und Ausrichtung der Ziele.

WAS SIE MITBRINGEN:

  • Über 7 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, idealerweise in einer SaaS-Umgebung oder bei Fortune 50-Unternehmen.
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb/Account Management, idealerweise mit Fokus auf Erneuerungen und Upselling/Cross-Selling.
  • Tiefe Erfahrung mit Unternehmenssoftware und SaaS-Produkten.
  • Starkes technisches Verständnis, mit der Fähigkeit, technische Anforderungen in praktische Anwendungsfälle und Lösungen zu übersetzen.
  • Sichere Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, bequem mit Führungskräften auf C-Ebene zu interagieren.
  • Bereitschaft zu reisen und bei Bedarf vor Ort bei Kunden zu sein.
  • Fließend in Deutsch und Englisch – Kenntnisse weiterer Sprachen wären von Vorteil.

WAS WIR IHNEN BIETEN:

  • Ein vielfältiges Team von über 40 Nationalitäten mit flachen Hierarchien und einer kollaborativen Unternehmenskultur.
  • Die Möglichkeit, Ihre Karriere an der Schnittstelle zwischen kundenorientierten Rollen und Engineering in einem dynamischen Startup auszubauen.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket.
  • Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Möglichkeiten für Workation.
  • Zugang zu einem Budget für Schulungen und berufliche Weiterentwicklung.
  • Regelmäßige Teamevents, Spielabende und andere soziale Aktivitäten.
  • Arbeiten Sie von zu Hause aus und/oder in unseren schönen Büros im Herzen Berlins oder Münchens.

Parloa ist eines der am schnellsten wachsenden Startups im Bereich Generative AI und Kundenservice. Unsere Plattform automatisiert den Kundenservice mit natürlichen Gesprächen für herausragende Erfahrungen auf allen Kommunikationskanälen. Wenn Sie Fragen zu Parloa, der Rolle oder unserem Team haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Recruiting-Team zu wenden.

Strategic Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)* Arbeitgeber: Parloa

Parloa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Vielfalt geschätzt wird. Mit einem engagierten Team von über 250 Mitarbeitern aus mehr als 40 Nationalitäten fördern wir eine flache Hierarchie und eine kollaborative Unternehmenskultur, die Raum für persönliches und berufliches Wachstum lässt. Unsere flexiblen Arbeitszeiten, umfangreiche Sozialleistungen und regelmäßige Teamevents machen Parloa zu einem attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Berlins oder Münchens, wo Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Spitze der Generativen KI-Technologie zu arbeiten.
Parloa

Kontaktperson:

Parloa HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: Strategic Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)*

Tip Nummer 1

Netzwerke aktivieren! Suche nach Veranstaltungen oder Meetups in der Tech- und SaaS-Branche, um Kontakte zu knüpfen. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Parloa, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten.

Tip Nummer 2

Verstehe die Produkte von Parloa! Mache dich mit den Lösungen und Technologien vertraut, die Parloa anbietet. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen zu stellen und deine Begeisterung für die Produkte zu zeigen.

Tip Nummer 3

Bereite dich auf Gespräche mit C-Level-Executives vor! Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst. Zeige, dass du in der Lage bist, auf Augenhöhe mit Führungskräften zu kommunizieren und ihre Bedürfnisse zu verstehen.

Tip Nummer 4

Zeige deine Erfolge im Kundenmanagement! Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success und strategisches Wachstum belegen. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Strategic Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)*

Kundenorientierung
Strategisches Denken
Kommunikationsfähigkeiten
Stakeholder-Management
Technisches Verständnis
Präsentationsfähigkeiten
Verhandlungsgeschick
Projektmanagement
Teamarbeit
Analytische Fähigkeiten
Erfahrung im SaaS-Bereich
Kenntnisse in der Kundenbetreuung
Fähigkeit zur Problemlösung
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.

Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Success, insbesondere in der SaaS-Branche. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.

Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben darauf eingehen, wie du effektiv mit verschiedenen Stakeholdern, einschließlich C-Level-Executives, kommuniziert hast.

Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für die Rolle und das Unternehmen zeigt. Erkläre, warum du bei Parloa arbeiten möchtest und wie du zur Unternehmensmission beitragen kannst.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Parloa vorbereitest

Verstehe die Bedürfnisse der Kunden

Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Kunden identifiziert und erfüllt hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Ziele der strategischen Kunden hast.

Kommunikation mit C-Level-Executives

Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit Führungskräften. Sei bereit, über deine Erfahrungen zu sprechen, wie du erfolgreich mit C-Level-Executives kommuniziert hast und welche Strategien du verwendet hast, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

Präsentation von Lösungen

Bereite eine kurze Präsentation vor, in der du zeigst, wie Parloa's Lösungen den Kunden helfen können. Konzentriere dich darauf, konkrete Vorteile und Ergebnisse zu präsentieren, die du in früheren Positionen erzielt hast.

Teamarbeit und Zusammenarbeit

Sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte zu teilen, bei denen du eng mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Betone, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit Account Executives und anderen Stakeholdern ist, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen.

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    Vollzeit
    54000 - 84000 € / Jahr (geschätzt)

    Bewerbungsfrist: 2027-08-08

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    50 - 100
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