Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbeziehungen und sorge für ihren Erfolg mit Parloa's Lösungen.
- Unternehmen: Parloa ist ein schnell wachsendes Startup im Bereich Generative AI und Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und ein tolles Team-Umfeld warten auf dich!
- Weitere Informationen: Arbeiten in Berlin oder München mit einem internationalen Team von über 40 Nationalitäten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und revolutioniere die Kundenservice-Branche mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Strategic Enterprise Customer Success Manager bei Parloa ist es Ihre Mission, den Erfolg unserer strategischsten Kunden voranzutreiben. Sie sind der einzige Ansprechpartner für diese Konten, verstehen deren Bedürfnisse, identifizieren wichtige Stakeholder und treiben aktiv das strategische Wachstum voran. Ihre hervorragenden Kooperations- und Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, effektiv auf allen Ebenen innerhalb des Unternehmens und der Organisation des Kunden zu arbeiten.
In enger Zusammenarbeit mit einem Enterprise Account Executive werden Sie das Potenzial des Kontos ausschöpfen und das gesamte Geschäft durchdringen. Sie leiten Initiativen und Machbarkeitsstudien, um die greifbaren Vorteile und den Wert von Parloa in den Umgebungen unserer Kunden zu demonstrieren. Diese Rolle geht über die traditionelle CSM-Rolle hinaus. Als Enterprise Customer Success Manager müssen Sie ein gutes Verständnis für Wachstumspotenziale haben und in der Lage sein, diese in strategische Chancen zu übersetzen. Sie sind es gewohnt, mit Führungskräften auf C-Ebene sowohl innerhalb von Parloa als auch in den Unternehmen unserer strategischen Kunden zu kommunizieren. Ihr Ziel ist es, ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, vom Onboarding bis zum fortlaufenden Erfolg, und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse mit den Lösungen von Parloa erreichen.
IHRE MISSION:
- Verantwortung für den gesamten Prozess des Kundenerfolgs, vom Verständnis der Kundenbedürfnisse bis zur Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
- Partnerschaft mit Ihren zugewiesenen Enterprise Account Executives, gemeinsame Verantwortung für Konten und Förderung des Kundenerfolgs.
- Entwicklung und Umsetzung von Onboarding-Plänen, Teilnahme an Kundengesprächen, Durchführung technischer Vertiefungen und Initiativen zur Demonstration des Wertes der Lösungen von Parloa.
- Beitrag zur Verbesserung interner Prozesse, Dokumentationen und Arbeitsweisen innerhalb des Customer Success-Teams.
- Einflussnahme auf Produktentscheidungen und Sicherstellung, dass die Bedürfnisse der Kunden effektiv adressiert werden.
- Engagement mit Führungskräften auf C-Ebene, Verständnis ihrer Bedürfnisse und Erwartungen sowie Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation und Ausrichtung der Ziele.
WAS SIE MITBRINGEN:
- Über 7 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, idealerweise in einer SaaS-Umgebung oder bei Fortune 50-Unternehmen.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb/Account Management, idealerweise mit Fokus auf Erneuerungen und Upselling/Cross-Selling.
- Tiefe Erfahrung mit Unternehmenssoftware und SaaS-Produkten.
- Starkes technisches Verständnis, mit der Fähigkeit, technische Anforderungen in praktische Anwendungsfälle und Lösungen zu übersetzen.
- Sichere Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, bequem mit Führungskräften auf C-Ebene zu interagieren.
- Bereitschaft zu reisen und bei Bedarf vor Ort bei Kunden zu sein.
- Fließend in Deutsch und Englisch – Kenntnisse weiterer Sprachen wären von Vorteil.
WAS WIR IHNEN BIETEN:
- Ein vielfältiges Team von über 40 Nationalitäten mit flachen Hierarchien und einer kollaborativen Unternehmenskultur.
- Die Möglichkeit, Ihre Karriere an der Schnittstelle zwischen kundenorientierten Rollen und Engineering in einem dynamischen Startup auszubauen.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket.
- Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Möglichkeiten für Workation.
- Zugang zu einem Budget für Schulungen und berufliche Weiterentwicklung.
- Regelmäßige Teamevents, Spielabende und andere soziale Aktivitäten.
- Arbeiten Sie von zu Hause aus und/oder in unseren schönen Büros im Herzen Berlins oder Münchens.
Parloa ist eines der am schnellsten wachsenden Startups im Bereich Generative AI und Kundenservice. Unsere Plattform automatisiert den Kundenservice mit natürlichen Gesprächen für herausragende Erfahrungen auf allen Kommunikationskanälen. Wenn Sie Fragen zu Parloa, der Rolle oder unserem Team haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Recruiting-Team zu wenden.
Strategic Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)* Arbeitgeber: Parloa
Parloa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-Entwicklung im Kundenservice zu arbeiten. Mit einer dynamischen Unternehmenskultur, die auf schnelles Feedback und bedeutungsvolle Beiträge setzt, fördern wir das Wachstum und die Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem inspirierenden Arbeitsumfeld, in dem sie innovative Lösungen gestalten und die Zukunft des Kundenservice mitgestalten können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Strategic Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)* erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Parloa suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Strategic Enterprise Customer Success Manager (f/m/d)* mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Parloa im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Parloa vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Parloa und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
