Team Lead, Enterprise Engagement DACH

Über Parloa: Parloas Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der Kundenservice nicht mehr Transaktionen, sondern bedeutungsvolle Austausch sind. Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Teamleiter für Enterprise Customer Engagement DACH werden Sie ein Team von Enterprise Engagement Managern leiten und entwickeln, um Kundenresultate, Teamleistung und skalierbare Auswirkungen bei Parloas Unternehmenskunden voranzutreiben. Sie kombinieren strategische Kundenführung mit Mitarbeiterführung, um Ihr Team zu befähigen, Wert zu liefern, die Akzeptanz zu fördern und langfristiges Wachstum zu ermöglichen.

Bereiche der Verantwortung:

• Teamführung & Entwicklung: Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team von Enterprise Engagement Managern und fördern Sie eine Hochleistungskultur, die auf Eigenverantwortung, Vertrauen und kontinuierlicher Verbesserung basiert.
• Kundenresultate & Wertrealisierung: Verantworten Sie teambezogene KPIs in Bezug auf Akzeptanz, Bindung und Expansion, um messbare Kundenwirkungen und langfristigen Erfolg sicherzustellen.
• Strategische Kundenbindung: Unterstützen Sie wichtige Unternehmenskonten als exekutiver Sponsor oder Eskalationspunkt und leiten Sie komplexe Stakeholder-Umgebungen und kritische Kundenmomente.
• Expansion & Wachstum: Ermöglichen Sie dem Team, Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und voranzutreiben, um den Kundenerfolg in nachhaltiges Umsatzwachstum umzuwandeln.
• Betriebliche Exzellenz: Definieren und skalieren Sie Prozesse, Playbooks und Arbeitsweisen zur Unterstützung von Effizienz, Konsistenz und zukünftigem Teamwachstum.
• Bereichsübergreifende Führung: Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Professional Services, Produkt und Engineering zusammen, um die Ausrichtung und ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.

Wer Sie sind:

• 6–8+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Consulting oder Account Management in Unternehmensumgebungen.
• 1–2+ Jahre Erfahrung in der Führung oder Mentoring von anderen, mit einer starken Fähigkeit, leistungsstarke Teams zu coachen und zu entwickeln.
• Nachweisliche Erfolge bei der Verantwortung für Kundenresultate und der Übersetzung von Akzeptanz und Wertrealisierung in Bindung und Expansion.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundensituationen, einschließlich Eskalationen und Management von hochrangigen Stakeholdern.
• Strategisches Denken kombiniert mit praktischer Umsetzung und einem starken Sinn für Eigenverantwortung.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, hochrangige Stakeholder und Führungskräfte zu engagieren.
• Technische Neugier und Interesse an KI, Automatisierung und Kundenerfahrung.
• Muttersprache oder zweisprachig Deutsch, plus starke Englischkenntnisse.

Unser Rekrutierungsprozess: Talentakquise → Einstellungsmanager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden und Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung sein soll, ist dies der Ort, an dem Sie es tun können. Bei Parloa ist Eigenverantwortung kein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, wo die Anforderungen hoch sind und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und ihre Umgebung zu erhöhen. Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, ab dem ersten Tag bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, wachsen wir mit einer klaren Ambition: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler KI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.