Team Lead Forward Deployed Engineering

Über Parloa

Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr nur Transaktionen sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, Barmenia Gothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle

Als Team Lead Forward Deployed Engineering bei Parloa sind Sie an vorderster Front der Einführung von Unternehmens-AI tätig – Sie leiten ein hochwirksames Team von FDEs, das unsere strategischsten Unternehmensbereitstellungen liefert. Ihre Mission ist es, unsere konsistente Bereitstellungsexzellenz sicherzustellen: vorhersehbare Lieferung, hohe Ingenieursqualität und schnelles Entblocken in komplexen Unternehmensumgebungen – während Sie selbst technisch glaubwürdig bleiben.

Bereiche des Eigentums

• Leiten und Entwickeln des Teams: Einstellen, Coachen und Wachsen eines Teams von FDEs; klare Erwartungen setzen; 1:1-Gespräche, Feedbackzyklen und Leistungsentwicklung durchführen.
• Kapazitätsplanung und Personalmanagement: Ingenieure über parallele strategische Projekte hinweg zuweisen, Auslastung und Nutzung verwalten und frühzeitig Lieferengpässe antizipieren.
• Projektmanagement: Ingenieurlieferung über Bereitstellungen hinweg besitzen – Meilensteine, Abhängigkeiten, Risikomanagement, Eskalationswege und Stakeholder-Ausrichtung.
• Zeiterfassung und Sichtbarkeit der Lieferung etablieren: Leichte Nachverfolgung und Berichterstattung implementieren, die vertrauenswürdige Einblicke in Aufwand, Fortschritt und Kapazität schafft (ohne Bürokratie).
• Technische Führung und Eskalationsunterstützung bieten: Architektur- und Implementierungsentscheidungen leiten, Designs/Codes bei Bedarf überprüfen und hochgradige Probleme in Produktionsumgebungen entblocken.
• Skalierbare Praktiken im Bereich Field Engineering schaffen: Wiederverwendbare Muster, Playbooks und Standards entwickeln, die Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Geschwindigkeit über Bereitstellungen hinweg verbessern.
• Das Produkt durch Feldkenntnisse gestalten: Wiederkehrende Kundenbedürfnisse in klare Produktvorschläge übersetzen und mit Produkt/Core Engineering zusammenarbeiten, um einmalige Lösungen im Laufe der Zeit zu reduzieren.
• Mit Kundenengineering und Unternehmensstakeholdern zusammenarbeiten: Direkt mit Kundenteams (Architektur, Sicherheit, Plattform) zusammenarbeiten, um Ergebnisse zu liefern und langfristiges technisches Vertrauen aufzubauen.

Wer Sie sind

• Erfahrungsgrad: 8+ Jahre in Softwareengineering, Systemintegration, DevOps oder Datenengineering-Rollen mit bedeutender Produktionsverantwortung.
• Führungskompetenz: Nachgewiesene Fähigkeit, Ingenieure zu führen und zu entwickeln (z.B. formale Leitung, Teamleitungsverantwortung, Coaching, Einstellung, Leistungswachstum).
• Erfolgsbilanz in der Unternehmenslieferung: Nachgewiesener Erfolg bei der Durchführung komplexer technischer Projekte in großen Unternehmensumgebungen mit mehreren Stakeholdern und Einschränkungen.
• Technische Breite und Tiefe: Starke Fähigkeiten in Backend-Engineering, APIs, Cloud-Plattformen, Kubernetes, Infrastruktur-als-Code und Datenbanken – in der Lage, Designs zu überprüfen und Produktionsentscheidungen zu leiten.
• Praktische Effektivität: In der Lage, kleinere technische Arbeitsströme persönlich zu übernehmen und von Anfang bis Ende zu steuern sowie bei Bedarf in Debugging/Implementierung einzusteigen.
• Betriebliche Exzellenz: Starke Planung, Priorisierung, Kapazitätsdenken und Risikomanagement; schafft Klarheit in der Lieferung ohne unnötigen Prozessaufwand.
• Kundenorientierte Kommunikation: Selbstbewusst und glaubwürdig im Umgang mit Kundenengineering-Teams und senioren technischen Stakeholdern; klare schriftliche und mündliche Kommunikation.
• Starker Pluspunkt: Erfahrung im Aufbau oder in der Integration von AI/LLM-gesteuerten Systemen (Agenten-Workflows, Orchestrierung, Evaluierung, Vektor-Datenbanken, Sicherheitsvorkehrungen), idealerweise in vorab bereitgestellten oder lösungsorientierten Ingenieurumgebungen.

Warum Parloa?

Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der AI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen sich an eine Marke wenden, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung ist, dann ist dies der Ort, an dem Sie es tun können. Bei Parloa ist Verantwortung kein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, wo die Anforderungen hoch sind und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die in Lösungen denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und ihre Umgebung zu erhöhen. Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, von Anfang an bedeutend beizutragen. Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.