Technical Project Manager – Agentic AI Deployments

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, mühelos zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentischem KI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr Transaktionen, sondern bedeutungsvolle Austausche sind. Parloa hat über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Wir suchen einen Technical Project Manager (TPM), der mittel- bis hochkomplexe Implementierungen unserer Agentic AI / Conversational AI-Plattform für Unternehmenskunden leitet. In dieser Rolle sind Sie für den gesamten Lieferzyklus verantwortlich – von der Planung bis zum Go-Live und Hypercare – und arbeiten in einem Pod-Modell zusammen mit einem Forward Deployed Engineer (FDE) und einem Agent Architect (AA). Sie sind der Hauptverantwortliche für Zeitplan, Umfang, Risiko, Governance und Stakeholder-Kommunikation und stellen sicher, dass die Kunden erfolgreich zu einer Agentic OS-Schicht für ihre Unternehmenskommunikation wechseln.

Bereiche der Verantwortung:

• Projektverantwortung & Lieferung: Verantworten Sie die End-to-End-Lieferung für zugewiesene Agentic AI-Kundenprojekte (Umfang, Zeitplan, Budget, Risiko, Qualität). Führen Sie das Pod (TPM + FDE + Agent Architect) als eine einzige verantwortliche Einheit. Wählen und wenden Sie die geeignete Liefermethodik (Wasserfall, Agile oder Hybrid) basierend auf dem Kundenkontext und Risikoprofil an. Treiben Sie die Projektplanung voran: Arbeitsaufteilung, Abhängigkeiten, kritischer Pfad und Ressourcenallokationen über interne und Partnerteams hinweg. Halten Sie den aktuellen Projektplan, RAID-Log (Risiken, Annahmen, Probleme, Abhängigkeiten) und Änderungsprotokoll aufrecht.
• Kunden- & Stakeholder-Management: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kundenprojekt-Sponsoren, IT und Geschäftsstakeholder. Moderieren Sie wiederkehrende Governance: Statusanrufe, Lenkungsausschüsse, UAT-Readouts und Go-Live-Reviews. Übersetzen Sie technische Komplexität in klare geschäftliche Auswirkungen für Führungskräfte. Verwalten Sie den Umfang und Änderungsanfragen und stellen Sie sicher, dass die kommerziellen und liefertechnischen Auswirkungen verstanden und vereinbart sind.
• Cross-Functional & Pod-Koordination: Koordinieren Sie mit Forward Deployed Engineers zur Integrationsbereitschaft, Umgebungssetup, Leistung und Produktionsstabilität. Koordinieren Sie mit Agent Architects zu Entdeckung, Agentendesign, Prompt-/Kontextstrategie und konversationalem Tuning. Arbeiten Sie mit Vertrieb, Lösungsengineering, Produkt und Support zusammen, um eine nahtlose Kundenreise vom Verkaufsübergang bis zu den BAU-Operationen sicherzustellen. Wenn Partner beteiligt sind (SI/GSI/BPO), verwalten Sie die Co-Lieferverantwortlichkeiten, Erwartungen und Eskalationswege.
• Methodologie & Prozessdisziplin: Planen und moderieren Sie Sprints, Retros und Sprint-Reviews für Agile/hybrid Projekte; führen Sie Stage-Gate-Reviews für Wasserfallprojekte durch. Setzen Sie Dokumentationsstandards durch (Charter, Entwurfsdokumente, Runbooks, Übergabedokumente). Stellen Sie sicher, dass Risiko- und Compliance-Anforderungen (Sicherheitsüberprüfungen, Datenverwaltung, regulatorische Einschränkungen) erfasst und in den Plan integriert werden.
• Metriken & Berichterstattung: Definieren und verfolgen Sie Bereitstellungs-KPIs, wie: Zeit bis zum Blueprint, Zeit bis zum ersten Agenten in UAT, Zeit bis zum Go-Live-Meilenstein, pünktliche Rate, Fehler- und Vorfalltrends während QA/UAT und Hypercare. Berichten Sie den Lieferstatus, das Risikoprofil und die Minderungspläne an interne und externe Stakeholder. Tragen Sie Daten zu Kapazitäts- und Auslastungsmodellen bei, um Planung und Personalbedarf zu informieren.

Wer Sie sind:

• 5–8+ Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement, Programmmanagement oder Liefermanagement für SaaS oder Unternehmenssoftware.
• Praktische Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen, die mindestens eines der folgenden beinhalten: Contact Center / CCaaS, UCaaS, Conversational AI, IVA/IVR oder verwandte CX-Plattformen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern (IT, Sicherheit, Betrieb, Geschäftsinhaber) zusammenzuarbeiten.
• Solides Verständnis von Software-Liefermethoden (Agile/Scrum, Hybrid und Wasserfall) und wann jede anzuwenden ist.
• Starke Fähigkeiten in Projektplanungstools (z.B. Jira, Asana, Monday, MS Project, Smartsheet) und Zusammenarbeitstools (z.B. Confluence, Notion, Miro).
• Exzellente Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Verwaltung mehrerer gleichzeitiger Projekte mit globalen, verteilten Teams.
• Fließend in Englisch und Deutsch ist erforderlich.

WÜNSCHENSWERT:

• Erfahrung in der Bereitstellung von AI/ML, NLP, LLM-basierten oder agentischen KI-Lösungen.
• Hintergrund in professionellen Dienstleistungen oder Beratung mit Unternehmenskunden.
• Vertrautheit mit APIs, Webhooks, ereignisgesteuerten Architekturen, Cloud-Infrastruktur (AWS/Azure/GCP).
• Zertifizierungen: PMP, PRINCE2, CSM/CSPO, SAFe oder gleichwertig.
• Erfahrung mit Partner-Co-Lieferung (SI, GSI, BPO oder ISV-Ökosysteme).

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.