Technical Project Manager (TPM) Germany

Über Parloa: Parloa's Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr nur Transaktionen sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat bereits über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Technical Project Manager sind Sie verantwortlich für die End-to-End-Lieferung von hochkomplexen Agentic AI-Implementierungen für Unternehmenskunden. Sie leiten Ihr Team (TPM, Forward Deployed Engineer, Agent Architect) als eine einzige verantwortliche Einheit von der Planung bis zum Go-Live und Hypercare.

Bereiche der Verantwortung:

• Projektlieferung: Verantworten Sie Umfang, Zeitplan, Budget, Risiko und Qualität für zugewiesene Agentic AI-Kundenprojekte und wählen Sie die richtige Liefermethodik (Wasserfall, Agile oder Hybrid) für jeden Kundenkontext aus.
• Kunden- & Stakeholder-Management: Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden-Sponsoren, IT und Geschäftspartner, führen Sie Governance-Calls, Lenkungsausschüsse, UAT-Readouts und Go-Live-Reviews durch.
• Cross-Functional & Pod-Koordination: Stimmen Sie sich mit Forward Deployed Engineers zur Integrationsbereitschaft und Agent Architects zur Entdeckung und Gesprächsdesign ab, während Sie mit Vertrieb, Lösungsengineering, Produkt und Support entlang der Kundenreise koordinieren.
• Methodologie & Prozessdisziplin: Leiten Sie Sprints und Retros oder führen Sie je nach Methodik Stage-Gate-Reviews durch und setzen Sie Dokumentationsstandards über Charta, Entwurfsdokumente, Runbooks und Übergaben durch.
• Metriken & Berichterstattung: Verfolgen Sie die KPIs der Implementierung, wie z.B. die Zeit bis zum ersten Agenten in UAT und die pünktliche Erreichung von Meilensteinen, und berichten Sie den Status der Lieferung und das Risikoprofil an interne und externe Stakeholder.

Wer Sie sind:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Programmmanagement, Programmmanagement oder Liefermanagement für SaaS oder Unternehmenssoftware.
• Praktische Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen im Contact Center/CCaaS, UCaaS, konversational AI, IVA/IVR oder verwandten CX-Plattformen.
• Solide Kenntnisse in Agile/Scrum, Hybrid und Wasserfall-Methoden, mit Urteilsvermögen, wann welche anzuwenden ist.
• Nachweisliche Erfolge bei der Verwaltung mehrerer gleichzeitiger Projekte mit globalen, verteilten Teams.
• Fließend in Englisch und Deutsch.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, schlussfolgert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden und Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten von Bedeutung sein soll, sind Sie hier genau richtig. Bei Parloa bedeutet Verantwortung nicht nur ein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, wo die Anforderungen hoch sind und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die in Lösungen denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und ihre Umgebung zu erhöhen. Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, von Tag eins an bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einem klaren Ziel: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversational AI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.