Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und entwickle die Customer Experience-Strategie.
- Unternehmen: PARQ energy - ein innovativer Anbieter erneuerbarer Energien.
- Vorteile: Wirklicher Impact, Gesundheit & Bewegung, Mobilitätszuschuss und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Zentrales Office in Hamburg mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Wir sind neue Energie. Bei PARQ energy entwickeln, akquirieren und betreiben wir lokale Energieparks — Freiflächen-PV, Batteriespeicher, perspektivisch Wind. Als wachsender Independent Power Producer (IPP) bündeln wir in Hamburg die komplette Wertschöpfungskette intern: von der Flächensicherung über Bau und Finanzierung bis zum langfristigen Asset Management. Unser Ziel bis 2035: 2 Millionen Haushalte mit 100% erneuerbarer Energie versorgen.
Unser Bestandsportfolio wächst — mit jedem Energiepark, der ans Netz geht, wächst auch die Zahl der Eigentümer:innen, die wir über die gesamte Betriebsdauer hinweg begleiten: von der Reservierung über das Onboarding bis zum laufenden Service. Damit steigen auch die Anforderungen an Beantwortungsqualität, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit. Deshalb suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d), der die Customer Experience-Funktion bei PARQ strategisch aufbaut, skaliert und als zentrale Schnittstelle zwischen dem Customer Success Team (1st/2nd Level) und unserem Asset-Management-Fachteam (3rd Level) fungiert.
Das wirst Du tun
- Customer Experience-Strategie: Du definierst und verantwortest die Customer-Experience-Strategie für alle PARQ-Eigentümer:innen entlang der gesamten Journey — von der Reservierung über das Onboarding bis zum Ende der Betriebsphase.
- Team-Aufbau & Führung: Du führst das Customer Success Team disziplinarisch und baust die Funktion vorausschauend mit wachsendem Parkportfolio aus.
- Eskalationsarchitektur: Du definierst und verantwortest das 1st/2nd/3rd-Level-Modell zwischen Customer Success Team und Asset Management Team inklusive SLAs, Übergabekriterien und Nachverfolgung.
- Datengetriebene Steuerung: Du baust ein Customer Experience-KPI-Framework auf und reportest direkt an die PARQ energy Geschäftsführung.
- Prozess- & Tool-Roadmap: Du verantwortest die Weiterentwicklung von Ticketing, FAQ, App-Support und Automatisierungspotenzial Steigerung von Beantwortungsquote und Effizienz und treibst die Standardisierung der Eigentümerkommunikation voran.
- Qualitätsverantwortung: Du verantwortest Ton, Qualität und Konsistenz aller Eigentümer-Touchpoints — insbesondere bei reputationskritischen Eskalationsfällen.
- Wertbeitrag: Du positionierst Customer Success als Werttreiber für Retention und Cross-Selling und bist strategischer Sparringspartner zu allen Customer Experience-relevanten Themen.
Das bringst Du mit
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success/Service, davon mindestens 2–3 Jahre in disziplinarischer Führungsverantwortung.
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau oder Skalieren einer Customer-Success-/Support-Funktion — nicht nur Verwaltung bestehender Strukturen.
- Sicheren Umgang mit Ticketing-/CRM-Systemen (z. B. Odoo) und Erfahrung im Aufbau von KPI-/Reporting-Frameworks sowie datengetriebener Steuerung von Serviceteams (SLA-Design, CSAT/NPS-Programme). Idealerweise Erfahrung in einem regulierten oder technischen Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten (Energie, Finanzdienstleistung, Immobilien).
- Unternehmerisches Denken — Du verstehst Customer Experience als strategischen Hebel für Retention und Cross-Selling.
- Hands-on-Mentalität, Du baust Strukturen selbst mit auf, statt nur zu delegieren.
- Führungspersönlichkeit mit Coaching-Mentalität, die Eigenverantwortung im Team fördert.
- Empathie und Kommunikationsstärke im Eigentümerkontakt, auch bei Peak-Volumen und in kritischen/eskalierten Fällen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Legal-, Buchhaltungs- und technischen Fachteams auf Schnittstellenebene.
Das bekommst Du von uns
- Wirklicher Impact — Du übernimmst die fachliche Verantwortung in Deinem Themenfeld. Was Du machst, hat direkte Wirkung — auf unser Geschäft, auf Regionen, die wir versorgen, auf die Energiewende.
- Gesundheit & Bewegung — Mitgliedschaft in einem Sport- und Wellbeing-Netzwerk sowie professionelles Coaching für Deine Weiterentwicklung.
- Mobilität — Deutschlandticket & Mobilitätszuschuss sowie ein (E-)Bike über JobRad.
- Office-First mit Spielraum — Zentrales Office am Gänsemarkt in Hamburg. Flexible Arbeitsmodelle sind nach Absprache möglich.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: PARQ energy GmbH
PARQ energy ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur die Möglichkeit bietet, aktiv an der Energiewende mitzuwirken, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Hamburg schafft. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einem engagierten Team fördert PARQ eine Kultur des Wachstums und der Innovation. Hier hast du die Chance, deine HR-Kompetenzen in einem dynamischen Unternehmen einzubringen und echten Einfluss auf die Zukunft der Energieversorgung zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PARQ energy GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PARQ energy GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PARQ energy GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PARQ energy GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
