Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbindung und -erweiterung in Europa fördern und langfristige Partnerschaften aufbauen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Fertigungssoftware mit Auszeichnungen und globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und großzügige Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Karrierechancen in einem schnell wachsenden, kollaborativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Fertigung mit führenden Technologien und globalen Herstellern.
- Qualifikationen: 5-8 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über Parsec
Parsec Automation, LLC (Parsec) ist ein wegweisender Anbieter von Software für das Management von Fertigungsoperationen. Parsec wird regelmäßig von Organisationen wie Gartner und IDC anerkannt und hat zahlreiche Auszeichnungen gewonnen, darunter die Data Breakthrough Awards, American Business und Best in Biz. Parsec verkörpert Führungsstärke im dynamischen, schnelllebigen Fertigungssektor. Große Unternehmen wie Johnson & Johnson, Merck, Toyota, Proctor & Gamble, Eli Lilly, Hershey, Siemens und DuPont nutzen die innovative TrakSYS™-Plattform, um selbst die komplexesten Herausforderungen in der Fertigung zu bewältigen. Die Lösungen von Parsec optimieren aktiv Effizienz, Qualität und Compliance in über 11.000 Anlagen in mehr als 140 Ländern. Parsec setzt sich für den Erfolg seiner Kunden ein und wird von Innovationen angetrieben, um das Management von Fertigungsoperationen so einfach wie möglich zu gestalten.
Die Rolle
Als die globale installierte Basis und der wiederkehrende Umsatz von Parsec Automation weiter wachsen, investieren wir in die Stärkung und Skalierung unserer Customer Success-Organisation. Der Customer Success Manager (EU) ist verantwortlich für die Förderung der Kundenbindung, die Ermöglichung von Expansion und die Realisierung des Kundenwerts in den zugewiesenen europäischen Konten. Dies ist eine hochgradig kollaborative, kundenorientierte Rolle, die sich auf den Aufbau langfristiger Partnerschaften konzentriert und sicherstellt, dass die Kunden messbare Geschäftsergebnisse aus ihrer Investition in TrakSYS erzielen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umsatzbindung
- Verwaltung der Bruttoumsatzbindung (GRR) und der Erneuerungsbereitschaft in den zugewiesenen Konten
- Proaktive Überwachung der Kundengesundheitswerte und Identifizierung potenzieller Risiken
- Unterstützung der exekutiven Abstimmung und Kundenengagements vor den Erneuerungszyklen
- Ermöglichung von Expansion
- Identifizierung und Qualifizierung von Expansionsmöglichkeiten, einschließlich neuer Standorte, Fähigkeiten und Dienstleistungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Kontenplanung und Expansionsinitiativen
- Beitrag zu den Zielen der Nettoumsatzbindung (NRR) innerhalb des zugewiesenen Portfolios
- Kundenwertrealisierung
- Sicherstellung, dass die Kunden definierte betriebliche und geschäftliche Ergebnisse aus ihrer TrakSYS-Investition erzielen
- Verfolgung von Adoption, Nutzung und Wertrealisierungsmetriken
- Unterstützung von Initiativen und Berichterstattung zum Wertrealisierungsindex (VRI)
- Kundenengagement
- Leitung strukturierter Kundenbesprechungen, einschließlich QBRs und Engagements auf Führungsebene
- Aufbau starker Beziehungen auf mehreren Ebenen innerhalb der Kundenorganisationen
- Agieren als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Partner für die zugewiesenen Konten
- Kundenservice-Operationen
- Eigenständige Verwaltung eines Portfolios von etwa 5–10 strategischen Konten und 10–20 Hybrid-Kontakten
- Aufrechterhaltung der Sichtbarkeit der Kontogesundheit und Koordination von Eskalationen
- Cross-funktionale Partnerschaft zur Unterstützung von Kundeninitiativen und Problemlösungen
- Einhalten der etablierten Prozesse im Bereich Customer Success und Beitrag zu laufenden Prozessverbesserungen
Qualifikationen
- 5–8 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder verwandten kundenorientierten Rollen innerhalb der Unternehmenssoftware
- Erfahrung in der Verwaltung komplexer Unternehmenskonten mit über 250.000 € ARR
- Nachweislicher Erfolg bei der Identifizierung von Wachstumschancen und der cross-funktionalen Zusammenarbeit
- Starkes Verständnis von wiederkehrenden Geschäftsmodellen und Strategien zur Kundenbindung
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit starker Präsenz auf Führungsebene
- Fähigkeit, mehrere komplexe Kundenbeziehungen gleichzeitig zu verwalten
- Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten mit einer datengestützten Denkweise
- Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools für Forschung und tägliche Produktivität
- Nachweisliche Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Professional Services und Support-Teams
Bevorzugt/Schön zu haben
- Erfahrung in der Fertigungstechnologie, industriellen Automatisierung oder MES/MOM-Software
- Vertrautheit mit Multi-Site-Unternehmensbereitstellungen
- Erfahrung in der Unterstützung strategischer Fertigungskunden in stark operativen Umgebungen
- Zusätzliche Sprachkenntnisse in europäischen Sprachen sind von Vorteil
Vorteile
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und Bonusmöglichkeiten
- Flexibles Remote-/Hybrid-Arbeitsumfeld
- Großzügige bezahlte Freizeit und Unternehmensfeiertage
- Gelegenheit, mit führenden globalen Herstellern und modernster Fertigungstechnologie zu arbeiten
- Kollaborative und wachstumsorientierte Unternehmenskultur, unterstützt von einer führenden Private-Equity-Plattform
- Karrierewachstumsmöglichkeiten innerhalb einer schnell wachsenden globalen Organisation
Reiseanforderungen
Diese Rolle erfordert bedeutende persönliche Interaktionen mit Kunden, um starke Beziehungen aufzubauen, die Akzeptanz zu unterstützen und den langfristigen Erfolg der Partnerschaft voranzutreiben. Die erwartete Reise beträgt etwa 30%–50% in Europa.
Customer Success Manager (EU) Arbeitgeber: Parsecautomationcorp
Parsec Automation ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, großzügigen Urlaubstagen und einer kollaborativen Unternehmenskultur fördert Parsec das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Chance, mit führenden globalen Herstellern zusammenzuarbeiten und an der Spitze der Fertigungstechnologie zu stehen, macht Parsec zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (EU) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Parsecautomationcorp suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (EU) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Parsecautomationcorp im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Parsecautomationcorp vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Parsecautomationcorp und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
