Customer Support Engineer Teilzeit (m/w/d)

DU

• stehst unseren Kunden und Kundinnen bei Problemen mit unseren Plattformen im First und Second Level Support mit Rat, Tat und tiefer technischer Expertise sowie lösungsorientierter fachlicher Kreativität zur Seite.

• erarbeitest so zielgerichtete, angemessene und funktionierende Lösungen.

• stehst gerne direkt mit unseren Kunden im Austausch bei technischen oder fachlichen Problemen mit unseren Plattformen.

• bleibst dabei jederzeit freundlich, lösungsfokussiert und pragmatisch.

• sprichst und schreibst exzellent Deutsch (C1-Niveau oder höher) und sehr gut Englisch.

• bildest bei Bedarf die Schnittstelle zwischen unserem Third Level Support – der Softwareentwicklung und dem Kundensupport.

• trackst zuverlässig den Fortschritt der Supporttickets, sammelst fehlende Informationen von Kund:innen und legst die Priorisierung von Supportthemen eigenständig fest.

• bewegst Dich sicher in Ticketsystemen wie zum Beispiel Jira Helpdesk.

• arbeitest auf Basis Deiner technischen Expertise auch in der Qualitätssicherung mit, da Du die Perspektive und Benutzungsweise unserer Kundinnen und Kunden aus dem Support extrem gut kennst.

• bringst idealerweise schon Erfahrung im Bereich Testautomatisierung und Ende-zu-Ende-Tests mit.

WIR

• haben eine Mission mit gesellschaftlichem Mehrwert: Wir arbeiten an Anwendungen mit positiven, nachhaltigen Auswirkungen für die Gesellschaft.

• sind gesellig: Wir bieten Dir ein tolles Bürogebäude in Koblenz mit Dachterrassen, Gemeinschaftsräumen, in dem wir uns gut gelaunt auf unsere Arbeit, aber auch immer wieder auf uns und einander konzentrieren können.

• sind flexibel: Wir bieten Dir die Möglichkeit, sehr flexibel von zu Hause zu arbeiten.

• bieten Dir neben Deinem Gehalt zusätzlich auch eine Guthabenkarte , auf die Du monatlich 50 Euro zum privaten Einkaufen bekommst.

• statten Dich modern aus: Du erhältst eine Ausstattung mit allem drum und dran! Maus und Tastatur wählst Du Dir selbst nach Deinem Geschmack aus.

• hinterfragen uns mit Dir gemeinsam: Wie können wir uns weiterentwickeln? Was müssen wir überarbeiten?

• nehmen dich herzlich auf: Als Team leben wir eine offene, freundschaftliche Kultur und freuen uns auf Dich, Deine Ideen und was wir gemeinsam erreichen können.

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