Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für komplexe IT-Vorfälle und sorge für schnelle Lösungen.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen im Bereich private Märkte mit vielfältiger Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, tägliches Mittagessen, Boni und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit exzellenten Karrierechancen und Community-Engagement.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Erfahrung für globale Teams und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im L2 IT-Support und Kenntnisse in Windows 11 und Cloud-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: Baar, CH
Wir sind einer der größten globalen Investmentmanager im Bereich Private Markets und bedienen über 800 institutionelle Investoren weltweit. Wir verwalten Vermögenswerte in Höhe von 185 Milliarden USD und beschäftigen rund 2.000 Fachleute in 24 Büros weltweit. Partners Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für kulturelle Vielfalt einsetzt.
Worauf es ankommt
Als IT Incident Management & Resolution Engineer (L2) sind Sie ein wichtiger Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme, die von unserem Global Service Desk (L1) weitergeleitet werden. Sie arbeiten eng mit IT Engineering (L3) zusammen, um den Service schnell wiederherzustellen und Wiederholungsfälle zu vermeiden. Sie kombinieren praktische Fehlersuche mit einer starken Kundenorientierung und unterstützen ein dynamisches globales Geschäft sowie hochrangige Stakeholder in unserem Büro in Zug und darüber hinaus.
Sie spielen auch eine sichtbare Rolle bei der Ermöglichung nahtloser Meetings und Veranstaltungen, einschließlich Townhalls und hybrider Sitzungen, bei denen Zuverlässigkeit und Benutzererfahrung von Bedeutung sind. Unser Campus in Zug, bestehend aus drei Gebäuden mit modernster Technologie und speziellen Veranstaltungsorten, umfasst ein Auditorium für über 400 Teilnehmer und ein Schulungszentrum mit mehreren Besprechungs- und Schulungsräumen, in denen interne und externe Veranstaltungen stattfinden können.
Hauptverantwortlichkeiten
- Übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für L2-Vorfälle und -Anfragen in ServiceNow, indem Sie genau triagieren, intelligent priorisieren, klar dokumentieren und die Benutzer während der Lösung informiert halten.
- Liefern Sie ein erstklassiges Unterstützungserlebnis sowohl vor Ort als auch remote (Chat/Telefon/E-Mail/Remote-Tools), einschließlich sicherer Unterstützung für VIPs und hochrangige Stakeholder.
- Seien Sie der Ansprechpartner für Eskalationen von L1, teilen Sie Ihr Fachwissen, coachen Sie bei schwierigen Fällen und helfen Sie, die Erstlösungsquote im Team zu erhöhen.
- Verwalten Sie Identitäts- und Zugriffsbedürfnisse (Benutzer/Gruppen) in Cloud- und On-Premise-Umgebungen und stellen Sie sicher, dass der richtige Zugriff vorhanden ist und sicher gehandhabt wird.
- Lösen Sie komplexe Herausforderungen bei Endgeräten und Konnektivität (Windows 11, Wi-Fi & kabelgebunden, VPN, Azure VDI) in Zusammenarbeit mit L3 und vertrauenswürdigen Anbietern, um die Dienste schnell wiederherzustellen.
- Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen, indem Sie klare technische und benutzerfreundliche Dokumentationen erstellen und aktiv bessere Unterstützungsprozesse, -tools und Arbeitsweisen gestalten.
Technische Unterstützung für Veranstaltungen und Meetings
- Liefern Sie nahtlose AV/VC-Unterstützung für interne und externe Meetings und Veranstaltungen (einschließlich Live-Streaming und hybrider Sitzungen) und gewährleisten Sie ein hervorragendes Endbenutzererlebnis von Anfang bis Ende.
- Bereiten Sie proaktiv Besprechungsräume und Veranstaltungsräume vor und überwachen Sie diese, beheben Sie Probleme in Echtzeit während Live-Sitzungen und koordinieren Sie mit Lieferanten/Partnern, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Was wir erwarten
- Nachgewiesene Erfahrung in einer L2-IT-Support-/Service-Desk-/technischen Unterstützungsumgebung (Finanzdienstleistungen und/oder globale Teams sind von Vorteil) mit einer vorausschauenden und handlungsorientierten Denkweise.
- Starkes Fachwissen in Windows 11 und Unternehmenswerkzeugen wie Active Directory, Azure, Intune, MS Teams, SharePoint, OneDrive, ServiceNow und Conditional Access.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlersuche bei komplexen Vorfällen in Bezug auf Endgeräte, Netzwerke (Wi-Fi & kabelgebunden), VPN und virtuelle Desktop-Umgebungen (z. B. Azure VDI).
- Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmensvideokonferenzen und AV-Setups (z. B. MS Teams, Zoom), einschließlich Unterstützung bei Live-/Hybrid-Veranstaltungen.
- Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, klar und ruhig zu kommunizieren, auch mit Führungskräften/VIPs.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv in einem hochvolumigen, schnelllebigen Umfeld zu priorisieren und Verantwortung bis zur Lösung zu übernehmen.
- Starke Dokumentationsgewohnheiten und einen kontinuierlichen Verbesserungsansatz (Wissensartikel, Handbücher, Reduzierung wiederkehrender Vorfälle).
- Kenntnisse in GenAI, Copilot, ChatGPT, agentischen Tools, Automatisierung oder Analyselösungen zur Verbesserung von Lieferung, Dokumentation, Berichterstattung oder operativen Entscheidungen sind von Vorteil.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit täglichem Essenszuschuss.
- Leistungsbasierte Boni im Rahmen einer wettbewerbsfähigen Vergütung sowie täglicher Essenszuschuss.
- Globales professionelles Umfeld mit internationaler Exposition, kollaborativer Kultur und Möglichkeiten, das Geschäft von Branchenführern und erfahrenen Fachleuten zu lernen.
- Hochwertige Einrichtungen, einschließlich eines modernen Gebäudes, vielfältiger gastronomischer Angebote vor Ort und kostenlosem Zugang zum Fitnessstudio mit Fitnesskursen.
- Umfassende Karriereentwicklung durch herausfordernde Möglichkeiten, praktische Schulungen, spezielle Mentorenprogramme und unsere PG Academy-Lernplattform für kontinuierliches Wachstum.
- Engagement in der Gemeinschaft durch Büroveranstaltungen, Teambesprechungen und Freiwilligenmöglichkeiten, um mit lokalen Gemeinschaften in Kontakt zu treten.
- Sabbatical-Programm – ein Monat frei nach fünf Jahren Dienstzeit, um sich zu erholen und zu erkunden.
Bitte beachten Sie, dass Betrüger sich als Recruiter von Partners Group ausgeben können. Alle echten Vertreter können durch ein verifiziertes Zeichen auf ihren LinkedIn-Profilen identifiziert werden. Wenn Sie Betrug vermuten oder Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hr@partnersgroup.com.
IT Incident Management & Resolution Engineer (L2) - Global IT Services (Zug) Arbeitgeber: Partners Group
Partners Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung in Zug bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung, modernen Einrichtungen und einer Kultur der Zusammenarbeit ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, sich kontinuierlich weiterzubilden und an bedeutenden Projekten zu arbeiten. Die Möglichkeit, in einem globalen Team zu arbeiten und an innovativen Technologien teilzuhaben, macht Partners Group zu einem attraktiven Arbeitsplatz für IT-Profis.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Incident Management & Resolution Engineer (L2) - Global IT Services (Zug) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Partners Group bewerben
Viele Unternehmen, wie Partners Group, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Incident Management & Resolution Engineer (L2) - Global IT Services (Zug) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Partners Group und die ausgeschriebene Position IT Incident Management & Resolution Engineer (L2) - Global IT Services (Zug) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Partners Group vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Partners Group an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
