Customer Success Manager (m/w/d)

Mach etwas, worauf du stolz bist. Wenn du komplexe Softwareeinführungen souverän steuerst und Lust hast, etwas aufzubauen, das die Sozialwirtschaft spürbar entlastet – dann bist du bei Parto genau richtig.

Tätigkeiten

• Die Einführung von Parto ist für unsere Kund:innen kein gewöhnliches Softwareprojekt – sie verändert grundlegende Finanz- und Arbeitsprozesse in der Sozialwirtschaft.
• Als Customer Success Manager bestimmst du maßgeblich, wie schnell Einrichtungen echten Nutzen aus Parto ziehen.
• Du verkürzt die Time-to-Value, sorgst für eine starke Nutzungsaktivierung und trägst damit direkt zu unserem Wachstum bei.
• Du bist verantwortlich dafür, dass Kunden erfolgreich live gehen, Skalierung möglich wird und Kund:innen langfristig begeistert bleiben.
• Du bist Teil unseres Growth Squads und an der Schnittstelle zu Sales, Product und Operations.
• Du sorgst für Klarheit, Prozesse und Fortschritt in komplexen Umgebungen.
• Diese Rolle bietet echtes Leadership-Potenzial: Was du heute aufbaust, bestimmt, wie wir in den kommenden Jahren hunderte Einrichtungen erfolgreich mit Parto transformieren.

Anforderungen

• Du bist eine starke Umsetzer*in mit strategischem Blick und hoher Kundenorientierung.
• Komplexe Organisationen schrecken dich nicht ab – sie motivieren dich.
• Du willst Verantwortung übernehmen, direkten Kundenkontakt haben und echte Wirkung erzielen sowie eine zentrale Rolle in der Skalierung eines FinTech-Startups spielen.
• Du hast bereits erfolgreich in der Einführung komplexer Softwarelösungen gearbeitet – idealerweise im IT-Consulting oder bei einem Software-as-a-Service-Anbieter.
• Du verstehst, wie man Kunden durch den gesamten Lifecycle begleitet: von der Anforderungsanalyse über Solution Design und Implementierung bis hin zu Schulungen, Aktivierung und nachhaltiger Nutzung.
• 5+ Jahre Erfahrung im IT-Consulting, Projektmanagement oder SaaS-Umfeld.
• Erfahrung in der Software-Einführung gemeinsam mit Kund:innen – von der Anforderungsaufnahme über Konfiguration/Implementierung bis zum Go-Live.
• Verständnis für End-to-End-Prozesse und die Fähigkeit, diese gemeinsam mit Kund:innen zu optimieren.
• Exzellentes Projektmanagement: strukturiert, vorausschauend, zuverlässig und eigenständig.
• Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten – du leitest Workshops, erleichterst Entscheidungen und führst Stakeholder sicher durch den Prozess.
• Hohe Ownership & Hands-on-Mentalität – du willst gestalten statt verwalten und handelst verbindlich.
• Reisebereitschaft für Vor-Ort-Workshops innerhalb Deutschlands.

Nice-to-haves

• Verständnis für Strukturen in der Sozialwirtschaft bzw. im Pflegebereich.
• Grundkenntnisse relevanter Branchenlösungen wie Connext Vivendi, CGM oder Medifox DAN.
• Technisches Grundverständnis für APIs, Schnittstellen, Active Directory (SSO) und Prozessautomatisierung.
• Erfahrung im FinTech-Umfeld, im Zahlungsverkehr oder mit ERP- bzw. Buchhaltungsprozessen.
• Erfahrung im Change Management in komplexen Umfeldern (z. B. öffentliche Träger, Sozialwirtschaft, Gesundheitswesen).

Team

Du arbeitest mit einem der talentiertesten FinTech-Teams Deutschlands daran, eine völlig neue Kategorie von Softwarelösungen für die Sozialwirtschaft zu schaffen – und damit die dringend benötigten Veränderungen in der Pflege aktiv mitzugestalten. Deine persönliche Entwicklung und Entfaltung stehen für uns an oberster Stelle. Wir schaffen dafür eine ambitionierte, empathische und unterstützende Kultur, in der du wachsen und wirken kannst und wir gemeinsam erfolgreich sind:

• Du erhältst ein faires Gehalt und sogar die Option am Unternehmenserfolg durch virtuelle Anteile zu partizipieren.
• Ein flexibles Hybrid-Arbeitsmodell, das dir die Freiheit gibt, aus unserem Büro in Hamburg oder von zu Hause oder remote zu arbeiten.
• Regelmäßige Teamevents innerhalb Europas, um das Teamgefühl zu stärken und gemeinsam an tollen Orten zu arbeiten.
• Ein dynamisches Umfeld mit ambitionierten und internationalen Kolleg:innen aus ganz Europa.

Bewerbungsprozess

Unser Ziel ist es, dass wir innerhalb von wenigen Tagen wissen, ob es passt oder nicht. Es gibt folgende drei Schritte:

• 30 min Chemistry Call mit unserem Gründer Jes.
• 60 min Kennenlernen Growth Team.
• 30 - 60 min Kennenlernen weiterer Kollegen, gerne direkt bei uns in Hamburg.