Customer Success Manager (m/w/d)

Aufgaben

Die Einführung von Parto ist weit mehr als ein klassisches Softwareprojekt – unsere Lösung verändert zentrale Finanz- und Arbeitsprozesse in Sozial- und Pflegeeinrichtungen. Genau deshalb spielt deine Rolle eine entscheidende Bedeutung für den Erfolg unserer Kund:innen. Als Customer Success Manager begleitest du Einrichtungen von der Implementierung bis zum erfolgreichen Livegang und sorgst dafür, dass Parto schnell echten Mehrwert schafft. Du hilfst unseren Kund:innen dabei, Prozesse nachhaltig zu digitalisieren, Teams zu entlasten und neue Standards in ihrer Organisation zu etablieren. Du steuerst komplexe Implementierungsprojekte und koordinierst alle relevanten Stakeholder auf Kundenseite. Du sorgst für einen erfolgreichen Go‑live und eine schnelle Time‑to‑Value unserer Lösung. Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und begleitest Veränderungen aktiv. Du stellst sicher, dass Kund:innen Parto erfolgreich nutzen und langfristig begeistert bleiben. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und bringst Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung ein. Du schaffst Struktur, Transparenz und Verbindlichkeit in anspruchsvollen Projektumfeldern. Du unterstützt dabei, skalierbare Prozesse und Standards für unser zukünftiges Wachstum aufzubauen. Die Rolle bietet dir viel Gestaltungsspielraum und echtes Wachstums‑Potenzial: Was du heute aufbaust, wird entscheidend dafür sein, wie wir in den kommenden Jahren hunderte Einrichtungen erfolgreich mit Parto transformieren.

Qualifikation

Du bist eine starke Umsetzerpersönlichkeit mit strategischem Blick und hoher Kundenorientierung. Komplexe Organisationen und anspruchsvolle Projekte motivieren dich, statt dich abzuschrecken. Du übernimmst gerne Verantwortung, arbeitest eng mit Kund:innen zusammen und möchtest mit deiner Arbeit echten Einfluss auf den Erfolg eines schnell wachsenden FinTech-Startups haben. Du hast bereits komplexe Softwareeinführungen erfolgreich begleitet – idealerweise im IT‑Consulting, Projektmanagement oder bei einem Software‑as‑a‑Service‑Unternehmen. Dabei verstehst du, wie man Kund:innen entlang des gesamten Implementierungsprozesses begleitet: von der Anforderungsanalyse über Konzeption und Implementierung bis hin zu Schulungen, Aktivierung und langfristiger Nutzung.

Must‑haves

• Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 5+ Jahre) im IT‑Consulting, Projektmanagement oder SaaS‑Umfeld
• Erfahrung in der Einführung komplexer Softwarelösungen gemeinsam mit Kund:innen – von der Anforderungsaufnahme bis zum erfolgreichen Go‑live
• Verständnis für End‑to‑End‑Prozesse und die Fähigkeit, diese gemeinsam mit Kund:innen zu analysieren und zu optimieren
• Sehr gutes Projektmanagement: strukturiert, vorausschauend, zuverlässig und eigenverantwortlich
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten – du leitest Workshops souverän, bringst Stakeholder zusammen und schaffst Klarheit in komplexen Situationen
• Hohe Ownership und Hands‑on‑Mentalität – du willst aktiv gestalten statt nur koordinieren
• Freude an direktem Kundenkontakt und dem Aufbau langfristiger Partnerschaften
• Reisebereitschaft für Vor‑Ort‑Workshops innerhalb Deutschlands

Nice‑to‑haves

• Verständnis für Prozesse und Strukturen in der Sozialwirtschaft oder im Pflegebereich
• Erfahrung mit relevanten Branchensystemen wie Connext Vivendi, CGM oder Medifox DAN
• Technisches Grundverständnis für APIs, Schnittstellen, Active Directory (SSO) und Prozessautomatisierung
• Erfahrung im FinTech‑Umfeld, Zahlungsverkehr oder mit ERP‑ bzw. Buchhaltungsprozessen
• Erfahrung im Change Management in komplexen Organisationen, z. B. in der Sozialwirtschaft, im Gesundheitswesen oder bei öffentlichen Trägern

Benefits

Du arbeitest mit einem der talentiertesten FinTech‑Teams Deutschlands daran, eine völlig neue Kategorie von Softwarelösungen für die Sozialwirtschaft aufzubauen – und damit dringend notwendige Veränderungen in Pflege, Betreuung und Verwaltung aktiv mitzugestalten. Dabei stehen deine persönliche Entwicklung, Eigenverantwortung und Entfaltung für uns an erster Stelle. Wir schaffen eine ambitionierte, empathische und unterstützende Kultur, in der du wachsen, wirken und gemeinsam mit uns erfolgreich sein kannst.

Standort Hamburg – unser Office befindet sich im Herzen von Hamburg

• Freie Wahl deiner Hardware – MacBook, Setup & Equipment nach deinen Bedürfnissen
• Workation‑Möglichkeit – arbeite zeitweise von dort, wo du dich wohlfühlst
• 30+ Urlaubstage – für echte Erholung und Zeit außerhalb der Arbeit
• Faire Vergütung plus virtuelle Unternehmensanteile (VSOP) – partizipiere direkt am langfristigen Erfolg von Parto
• Steuerfreie Benefits – zusätzlich zu deinem Gehalt erhältst du eine HelloBonnie Benefit‑Mastercard mit monatlich 50 €, z. B. für Sport, Mobilität oder andere persönliche Benefits
• Regelmäßige Team‑Offsites & Events in Europa – gemeinsam arbeiten, reisen und als Team wachsen
• Internationales, ambitioniertes Team – arbeite mit erfahrenen Kolleg:innen aus ganz Europa zusammen
• Viel Gestaltungsspielraum & echter Impact – was du aufbaust, beeinflusst direkt, wie hunderte Einrichtungen künftig arbeiten werden

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir diesen Weg zu gehen.