Werkstudent:in (m/w/d) Customer Care - Service Office Hamburg

WIR SUCHEN DICH! Für unsere Kita Käptn Kaninchen und Partou Kitas in Hamburg suchen wir Verstärkung im Bereich Customer Care – Belegung & Vertragsmanagement. In dieser Rolle begleitest du Familien vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss und unterstützt unser Team dabei, Anfragen strukturiert zu bearbeiten, Besichtigungstermine zu koordinieren und den Aufnahmeprozess zuverlässig nachzuhalten. Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen interessierten Familien, unseren Kita-Leitungen und dem Belegungs- und Vertragsmanagement – und trägst maßgeblich dazu bei, dass Familien sich bei uns gut begleitet fühlen und unsere Kita-Plätze optimal belegt werden.

DEINE AUFGABEN BEI UNS:

• Du unterstützt unser Team im Vertragsmanagement, z. B. durch vorbereitende Datenpflege in unseren Systemen, digitalisierst Verträge und sorgst für die Datenablage.
• Du hilfst beim Versand und Nachhalten von Betreuungsverträgen.
• Du sorgst mit dafür, dass Anfragen, Termine und Vertragsprozesse sauber dokumentiert und nachvollziehbar sind.
• Du unterstützt uns dabei, Platzanfragen von Familien zu bearbeiten und begleitest den Prozess vom ersten Kontakt bis zum möglichen Vertragsabschluss.
• Du koordinierst und vereinbarst Besichtigungstermine in unseren Kitas und sorgst dafür, dass Familien alle wichtigen Informationen erhalten.
• Nach Besichtigungen oder versendeten Verträgen fasst du freundlich nach, um den aktuellen Stand zu klären und Familien bei offenen Fragen zu unterstützen.
• Du sammelst und strukturierst Feedback von Familien, z. B. zu Besichtigungen oder zu Gründen für Zu- oder Absagen.
• Du pflegst Daten in unseren Tools, aktualisierst Übersichten und unterstützt bei Reportings.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du bist eingeschriebene:r Student:in (z. B. in BWL, Sozialwissenschaften, Pädagogik, Kommunikation oder einem ähnlichen Studiengang) und möchtest praxisnahe Einblicke in Organisation, Serviceprozesse und Vertragsmanagement gewinnen.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt, in der Organisation oder in administrativen Tätigkeiten gesammelt – z. B. durch Praktika, Nebenjobs oder eine Werkstudententätigkeit.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst freundlich, klar und verbindlich – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, hast ein gutes Organisationstalent und gehst sorgfältig mit Daten und Informationen um.
• Auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen, behältst du den Überblick und arbeitest Aufgaben konsequent zu Ende.
• Digitale Tools und Excel nutzt du sicher und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
• Du bringst eine serviceorientierte, offene und teamorientierte Arbeitsweise mit und möchtest aktiv dazu beitragen, dass Familien bei uns einen guten Start erleben.

VERSPROCHEN IST VERSPROCHEN. UNSERE TOP-BENEFITS FÜR DICH!

• Eine sinnstiftende Tätigkeit im Bildungs- und Kita-Bereich.
• Ein kollegiales, kleines Team mit enger Zusammenarbeit.
• Einblicke in die Organisation eines großen Kita-Trägers mit 25 Standorten in Hamburg.
• Flexible Arbeitszeiten, gut planbar auch über die Mittags- oder Nachmittagszeit.
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 50 % Homeoffice.
• Ein moderner Arbeitsplatz in unserem Hamburger Büro in der Stresemannstraße.
• Eine strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Die Übernahme des Elterneigenanteils für die Kita (bis zur maximalen Höhe des Elternbeitrages der Stadt Hamburg).
• HVV Zuschuss Teilzeit (ca. 20 Stunden).
• Die Stelle ist zunächst auf 1 Jahr befristet.

DIREKTER DRAHT: Lea Meyn, Recruiterin, bewerbung@kikaka.de

Über uns: Kita|Concept ist seit 2022, Paula & Max seit 2024 und Kita Käptn Kaninchen seit 2025 Teil der internationalen Partou-Gruppe. In unseren 69 Kindertagesstätten in ganz Deutschland begleiten wir Kinder mit Herz, Hingabe und pädagogischem Feingefühl. Unser Ziel: liebevolle Orte zu schaffen, an denen sich jedes Kind sicher fühlt, seine Persönlichkeit entfalten kann und spielerisch die Welt entdeckt.