Teamlead (m/f/d) Customer Service Northern Europe

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Als Teamleiter verwalten, betreuen und unterstützen Sie das neu fusionierte Kundenserviceteam für Nordeuropa, das die DACH-, Benelux-, UK- und skandinavischen Märkte abdeckt, indem Sie als zentrale Kontaktstelle fungieren.
• Durch die Förderung eines positiven Arbeitsumfelds coachen und schulen Sie Teammitglieder, definieren klare Ziele und treiben die kontinuierliche Teamentwicklung voran.
• Sie übernehmen sowohl fachliche als auch disziplinarische Führungsaufgaben, einschließlich Urlaubsplanung, Zeitmanagement und Leistungsbeurteilungen.
• Ein wichtiger Teil der Rolle besteht darin, die von der Geschäftsführung festgelegten Ziele und KPIs umzusetzen sowie die Leistung des Teams genau zu überwachen; dabei stellen Sie sicher, dass angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um der Organisation und dem Team zu helfen, die gesetzten Ziele zu erreichen.
• Die kontinuierliche Aktualisierung der Geschäftsführung ist ein wichtiger Aspekt der Rolle.
• Sie gewährleisten einen effizienten Arbeitsablauf innerhalb des Teams und in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Servicequalität und Unterstützungsstandards bei.
• Zusätzlich unterstützen Sie das Team bei täglichen Abläufen und komplexen Kunden- oder technischen Anfragen, wenn nötig.

Sie bringen mit:

• Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung abgeschlossen und mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Automobil-, Motorrad- und/oder Powersports-Branche gesammelt.
• Sie sind in der Lage, Aufgaben effektiv zu strukturieren und zu priorisieren, zeigen starke Führungsqualitäten und wenden eine lösungsorientierte Denkweise an.
• Sie sind erfahren im Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) und mit ERP-Systemen vertraut.
• Sie sprechen fließend Englisch, schriftlich und mündlich; zusätzliche Sprachen aus den zugewiesenen Ländern sind von Vorteil.
• Sie sind aufgeschlossen, kommunikativ und vertrauenswürdig und können sensible Angelegenheiten vertraulich behandeln.

Was wir bieten:

• Eine sichere Stelle in einem ständig wachsenden Unternehmen.
• Ein multinationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt und ein angenehmes Arbeitsklima in der Powersports-Branche.
• Flexible Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit, moderne Arbeitsgeräte und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Einarbeitung und Unterstützung für neue Mitarbeiter.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, Ausflüge, geführte Motorradtouren und spezielle Verkaufsveranstaltungen.
• Firmenfahrradleasing und ein Jobticket für den regionalen öffentlichen Nahverkehr.
• Unternehmensgesundheitsmanagement mit organisierten Gesundheitstagen, Check-ups, Gruppen-Sportaktivitäten, Beiträgen zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft usw.

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.