Teamlead (m/f/d) Customer Service Southern Europe

Verantwortlichkeiten

Als Teamleiter verwalten, betreuen und unterstützen Sie das neu fusionierte Kundenserviceteam für Südeuropa, das die Märkte Spanien, Portugal, Italien und Frankreich abdeckt, indem Sie als zentraler Ansprechpartner fungieren. Durch die Förderung eines positiven Arbeitsumfelds coachen und schulen Sie die Teammitglieder, definieren klare Ziele und treiben die kontinuierliche Teamentwicklung voran. Darüber hinaus übernehmen Sie sowohl fachliche als auch disziplinarische Führungsaufgaben, einschließlich Urlaubsplanung, Zeitmanagement und Leistungsbeurteilungen.

Ein wichtiger Teil der Rolle besteht darin, die von der Geschäftsführung festgelegten Ziele und KPIs umzusetzen sowie die Leistung des Teams genau zu überwachen; dies umfasst die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung und die Umsetzung geeigneter Gegenmaßnahmen, um der Organisation und dem Team zu helfen, die festgelegten Ziele zu erreichen. Die kontinuierliche Aktualisierung der Geschäftsführung ist ein wichtiger Aspekt der Rolle.

Sie gewährleisten einen effizienten Arbeitsablauf innerhalb des Teams und in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Servicequalität und Unterstützungsstandards bei. Darüber hinaus unterstützen Sie das Team bei den täglichen Abläufen und komplexen Kunden- oder technischen Anfragen, wenn dies erforderlich ist.

Qualifikationen

Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung abgeschlossen und mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice gesammelt, idealerweise in der Automobil-, Motorrad- und/oder Powersports-Branche. Sie sind in der Lage, Aufgaben effektiv zu strukturieren und zu priorisieren, zeigen starke Führungsfähigkeiten und wenden eine lösungsorientierte Denkweise an. Sie sind erfahren im Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) und mit ERP-Systemen vertraut. Sie sprechen fließend Englisch, schriftlich und mündlich; zusätzliche Sprachen aus den zugewiesenen Ländern sind von Vorteil. Sie sind aufgeschlossen, kommunikativ und vertrauenswürdig und können sensible Angelegenheiten vertraulich behandeln.

Vorteile

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem ständig wachsenden Unternehmen
• Ein multinationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt und ein angenehmes Arbeitsumfeld in der Powersports-Branche
• Flexible Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit, moderne Arbeitsgeräte und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Einarbeitung und Unterstützung für neue Mitarbeiter
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, Ausflüge, geführte Motorradtouren und spezielle Verkaufsveranstaltungen
• Firmenfahrradleasing und ein Jobticket für den regionalen öffentlichen Nahverkehr
• Unternehmensgesundheitsmanagement mit organisierten Gesundheitstagen, Check-ups, Gruppen-Sportaktivitäten, Beitrag zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio usw.

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