Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwandle Testkunden in zahlende Kunden und baue starke Beziehungen auf.
- Unternehmen: Teile den Gründungsteam-Sitz bei PartsCloud, einem innovativen Unternehmen im Supply-Chain-Bereich.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Beteiligung am Virtual Stock Incentive Plan.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success und habe direkten Einfluss auf den Umsatz.
- Qualifikationen: Serviceorientierte, kundenfokussierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für Vertrieb.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Ihre Mission: Sie sind für den menschlichen Aspekt jedes Kontos verantwortlich. Kunden kommen mit einer sechsmonatigen kostenlosen Testversion zu PartsCloud. Wir verdienen die Umwandlung, es ist nie automatisch. Und Sie sind derjenige, der einen Test in einen zahlenden, wachsenden Kunden verwandelt. Sie bauen Vertrauen auf, leiten den Wandel und beweisen den Geschäftswert, der ein Konto von "interessant" zu "wir können ohne das nicht arbeiten" bewegt. Sie sind verantwortlich für die Akzeptanz, den Business Case, die Umwandlung von Test- zu zahlenden Kunden und die Netto-Umsatzbindung.
Ihr Team: Jedes Konto besteht aus einem zweiköpfigen Team. Der Forward Deployed Engineer (FDE) ist für die Daten, die ERP-Integration und die Zeit bis zum Wert verantwortlich. Sie sind für die Beziehung, die Wertgeschichte und das kommerzielle Ergebnis zuständig. Ein gemeinsamer Onboarding-Plan, ein Zieltermin. Klare Abgrenzungen: Sie kümmern sich nie um die Datenaufbereitung, der FDE verwaltet niemals die Beziehung. Wenn der FDE ein erstes Ergebnis liefert, verwandeln Sie es in einen Geschäftswert, den der Sponsor sehen kann.
Was Sie bearbeiten werden:
- Umwandlung von Test- zu zahlenden Kunden: Sie setzen frühzeitig das Entscheidungsdatum, treiben die Umwandlungsbereitschaft voran und bitten um den Abschluss.
- Netto-Umsatzbindung: Erneuerungen und Erweiterungen wachsen, weil der Wert bewiesen und sichtbar ist und weil Sie über das Konto hinweg mehrere Kontakte aufgebaut haben.
- Der Business Case: Sie verwandeln ein technisches Ergebnis in Euro: weniger Sicherheitsbestand bei gleichem Servicelevel, validiert mit dem Team des Kunden.
- Akzeptanz, die bleibt: Sie führen Menschen durch den Austausch jahrzehntelanger Routinen und bauen Vertrauen in KI-gestützte Planung auf.
- Stakeholder-Karte: Champion, wirtschaftlicher Sponsor, tatsächliche Nutzer, von Anfang an abgebildet und vernetzt.
- Kundenintimität & frühe Risikodetektion: Sie kennen Ihre Stakeholder als Menschen. Sie hören aktiv zu und bringen die echten Ängste und Schmerzen ans Licht, bevor sie zu Risiken werden.
- Die Stimme des Kunden im Produkt: Sie setzen sich intensiv dafür ein, was Kunden tatsächlich benötigen, mit Beweisen, bis es priorisiert oder auf andere Weise gelöst wird.
Wer wir suchen:
- Must-have: Ein serviceorientierter, kundenbesessener Operator. Leidenschaft für den Vertrieb: komfortabel mit Umwandlungsdruck und der Bitte um den Abschluss, ausgeglichen durch Geduld, um Vertrauen und dauerhafte Akzeptanz aufzubauen.
- Nice-to-have: Erfahrung im Post-Sales, Customer Success oder in der Implementierung im B2B-Bereich; Kontakt zu industriellen, produzierenden oder Lieferkettenkunden.
Warum Sie diese Rolle lieben werden:
- Bodenständige Verantwortung: Sie sind ein früher Mitgestalter des Customer Success bei PartsCloud, arbeiten direkt mit den Gründern und erstellen das Handbuch von Grund auf neu.
- Realer Einfluss auf den Umsatz: Ihre Arbeit entscheidet direkt, ob Tests konvertieren und Kunden bleiben, wachsen und erfolgreich sind.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: mit bedeutendem variablen Aufwärtspotenzial, das direkt an die Umwandlung von Test- zu zahlenden Kunden und die Netto-Umsatzbindung gekoppelt ist.
Bereit, Teil von etwas Großem zu werden? Sie finden Energie darin, Menschen zu helfen, sich zu verändern. Wenn Sie ein schwieriges Konto oder eine stagnierende Erneuerung umgedreht haben, möchten wir von Ihnen hören. Bewerben Sie sich und erzählen Sie uns die Geschichte.
Customer Success Manager (all genders) Arbeitgeber: PARTSCLOUD GmbH
PartsCloud ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, von Anfang an im Bereich Customer Success mitzuwirken und direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während wir Ihnen flexible Arbeitszeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt bieten, das direkt an Ihren Erfolg bei der Umwandlung von Testkunden in zahlende Kunden gekoppelt ist. Mit einem modernen Arbeitsplatz im Herzen von Stuttgart und umfassenden Entwicklungsmöglichkeiten sind wir bestrebt, eine Umgebung zu schaffen, in der Sie wachsen und einen echten Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (all genders) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PARTSCLOUD GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PARTSCLOUD GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PARTSCLOUD GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PARTSCLOUD GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
