Customer Success Manager (all genders)

Ihre Mission: Sie sind für den menschlichen Aspekt jedes Kontos verantwortlich. Kunden kommen mit einer sechsmonatigen kostenlosen Testversion zu PartsCloud. Wir verdienen die Umwandlung, es ist nie automatisch. Und Sie sind derjenige, der einen Test in einen zahlenden, wachsenden Kunden verwandelt.

Sie bauen Vertrauen auf, führen Veränderungen an und beweisen den Geschäftswert, der ein Konto von "interessant" zu "wir können ohne das nicht arbeiten" bewegt. Sie sind verantwortlich für die Akzeptanz, den Business Case, die Umwandlung von Test- zu zahlenden Kunden und die Netto-Umsatzbindung. Sie sind auch ein früher Mitgestalter des Customer Success bei PartsCloud, arbeiten direkt mit den Gründern zusammen, erstellen das Handbuch von Grund auf neu und entscheiden, ob unser Testmodell ein echtes, wachsendes Geschäft wird.

Ihr Team: Jedes Konto ist ein Zweierteam. Der Forward Deployed Engineer (FDE) ist für die Daten, die ERP-Integration und die Time-to-Value verantwortlich. Sie sind für die Beziehung, die Wertgeschichte und das kommerzielle Ergebnis verantwortlich. Ein gemeinsamer Onboarding-Plan, ein Zieltermin. Klare Abgrenzungen: Sie kümmern sich nicht um die Datenaufbereitung, der FDE verwaltet nicht die Beziehung. Wenn der FDE ein erstes Ergebnis liefert, verwandeln Sie es in einen Geschäftswert, den der Sponsor sehen kann.

Was Sie bearbeiten werden:

• Umwandlung von Test- zu zahlenden Kunden: Sie setzen frühzeitig das Entscheidungsdatum, treiben die Umwandlungsbereitschaft voran und bitten um den Abschluss.
• Netto-Umsatzbindung: Erneuerungen und Erweiterungen wachsen, weil der Wert bewiesen und sichtbar ist und weil Sie über das Konto hinweg mehrere Kontakte aufgebaut haben.
• Der Business Case: Sie verwandeln ein technisches Ergebnis in Euro: weniger Sicherheitsbestand bei gleichem Servicelevel, validiert mit dem Team des Kunden.
• Akzeptanz, die bleibt: Sie führen Menschen durch den Austausch jahrzehntelanger Routinen und bauen Vertrauen in die KI-gestützte Planung auf.
• Stakeholder-Karte: Champion, wirtschaftlicher Sponsor, tatsächliche Nutzer, von Anfang an abgebildet und vernetzt.
• Kundenintimität & Früherkennung von Risiken: Sie kennen Ihre Stakeholder als Menschen. Sie hören aktiv zu und bringen die echten Ängste und Schmerzen ans Licht, bevor sie zu Risiken werden.
• Die Stimme des Kunden im Produkt: Sie setzen sich stark dafür ein, was Kunden tatsächlich brauchen, mit Beweisen, bis es priorisiert oder auf andere Weise gelöst wird.

Wer wir suchen:

• Must-have: Ein serviceorientierter, kundenbesessener Operator. Wir stellen nach Einstellung und nicht nach Jahren im Lebenslauf ein, obwohl Sie wahrscheinlich bereits echte Kundenbeziehungen geführt haben.
• Echte Leidenschaft für den Vertrieb: Sie sind mit dem Druck zur Umwandlung und der Bitte um den Abschluss vertraut, ausgeglichen durch die Geduld, Vertrauen und dauerhafte Akzeptanz aufzubauen.
• Ein großartiger aktiver Zuhörer mit echtem Einfühlungsvermögen. Sie bauen tiefe Beziehungen auf und decken auf, was Menschen tatsächlich fürchten und wollen.
• Ein Veränderungsführer, der skeptische, erfahrene Teams auf eine neue Arbeitsweise gebracht hat.
• Ruhig und glaubwürdig im Umgang mit Führungskräften; Sie führen ein schwieriges Gespräch und halten es an Ergebnissen fest.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Warum Sie diese Rolle lieben werden:

• Bodenständige Verantwortung. Sie sind ein früher Mitgestalter des Customer Success bei PartsCloud, arbeiten direkt mit den Gründern zusammen und erstellen das Handbuch von Grund auf neu.
• Direkter Einfluss auf den Umsatz. Ihre Arbeit entscheidet direkt darüber, ob Tests konvertieren und Kunden bleiben, wachsen und erfolgreich sind.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit bedeutendem variablen Aufwärtspotenzial, das direkt an die Umwandlung von Test- zu zahlenden Kunden und die Netto-Umsatzbindung gebunden ist.
• Vor Ort in Stuttgart im BOSCH AREAL im Stadtzentrum, mit flexiblen Arbeitszeiten.

Bereit, Teil von etwas Großem zu sein? Sie finden Energie darin, Menschen zu helfen, sich zu verändern. Sie sind damit vertraut, das Wertgespräch mit einem skeptischen Führungskräfte am Montag zu führen und einen nervösen Planer am Dienstag durch einen neuen Workflow zu coachen. Wenn Sie ein schwieriges Konto oder eine stagnierende Erneuerung umgedreht haben, möchten wir davon hören. Bewerben Sie sich und erzählen Sie uns die Geschichte.