Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer-Success-Bereich und entwickle innovative Onboarding-Prozesse.
- Unternehmen: Wachstumsstarkes Tech-Unternehmen mit Fokus auf KI und Engineering-Daten.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bauteilbeschaffung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Studium im Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Werde Teil von PartSpace und gestalte mit uns die Zukunft der Bauteilbeschaffung! PartSpace ist ein wachstumsstarkes, innovatives Tech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Mit Künstlicher Intelligenz und echten Engineering-Daten definiert PartSpace den technischen Einkauf der Zukunft neu. Unsere cloudbasierte Plattform macht die Beschaffung von Bauteilen in der Industrie intelligenter – und agiert dabei wie ein Ingenieur.
Das erwartet Dich:
- Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten.
- Du baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards).
- Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus.
- Du stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher – vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion.
- Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement.
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfällen und sorgst für nachhaltige Lösungen.
- Du definierst, trackst und reportest relevante KPIs (z. B. Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time-to-Value) und steuerst aktiv deren Entwicklung.
- Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Entwicklung zusammen, um Kundenerfolg und Produktqualität zu maximieren.
- Du vertrittst die Stimme der Kunden intern und bringst deren Feedback gezielt in Produkt- und Serviceverbesserungen ein.
- Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und setzt Account-Strategien gemeinsam mit Sales um.
- Du baust skalierbare Prozesse, Standards und Playbooks auf und optimierst sie kontinuierlich.
Das macht Dich aus:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit.
- Du hast nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams.
- Du kennst Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systeme und kannst diese Themen im Kundenkontext sicher einordnen.
- Du hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen und bringst Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen mit.
- Du hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung.
- Du kennst Implementierungs- und Onboarding-Prozesse und bist stark im Projektmanagement.
- Du agierst stark kundenorientiert und steuerst Beziehungen sicher bis auf Management- bzw. C-Level.
- Du arbeitest daten- und KPI-getrieben und kannst Insights in konkrete Maßnahmen übersetzen.
- Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld.
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich – und präsentierst überzeugend.
Das bieten wir Dir:
- Attraktives Vergütungspaket mit verschiedenen Bausteinen wie betrieblicher Altersvorsorge und Budget für Weiterbildungen.
- Vergünstigungen über Corporate Benefits - z.B. Business Bike, Firmenfitness, BahnCard und zahlreiche Rabatte bei Partnern.
- Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten - inkl. Möglichkeit für Workation.
- Wachsendes Unternehmen mit viel Drive und Offenheit, in dem du echten Gestaltungsspielraum hast und Verantwortung übernehmen kannst.
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein wertschätzendes "Du" auf allen Ebenen.
- Starker Zusammenhalt im Team durch regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsamen Aktivitäten außerhalb des Büros.
- Moderne Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung, hochwertiger Ausstattung sowie kostenlosen Getränken und Snacks.
Head of Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: PartSpace GmbH
Part Space ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und technologische Fortschritte ausgerichtet ist. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir dir zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bieten. Mit einem engagierten Team, das sich leidenschaftlich für die Zukunft der Bauteilbeschaffung einsetzt, wirst du von Anfang an Verantwortung übernehmen und aktiv an spannenden Projekten mitwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Customer Success interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bring deine Ideen ein.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei PartSpace sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor! Informiere dich über unsere KI-Plattform und die aktuellen Trends im Bereich Customer Success. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch die Vision von PartSpace verstehst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft der Bauteilbeschaffung zu gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass uns wissen, warum du Teil von PartSpace werden möchtest und was dich antreibt.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Qualifikationen. So zeigen wir dir, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PartSpace GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Mission von PartSpace
Mach dich mit der Mission und den Werten von PartSpace vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Bereich Customer Success dazu beitragen können, die Ziele des Unternehmens zu erreichen. Zeige in deinem Interview, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch, wie du aktiv zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Customer Success unter Beweis stellen. Sei bereit, über Erfolge bei der Implementierung von Prozessen oder der Skalierung von Teams zu sprechen. Konkrete Zahlen und Ergebnisse machen deinen Beitrag greifbar und überzeugend.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Customer Success, wie CSAT, NPS oder Churn-Rate. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese Metriken in der Vergangenheit verfolgt und verbessert hast. Das zeigt, dass du datengetrieben arbeitest und die Bedeutung von Kennzahlen verstehst.
✨Zeige Teamgeist und Führungsqualitäten
Da du ein Team führen wirst, ist es wichtig, deine Führungsqualitäten zu demonstrieren. Sprich darüber, wie du Teams motivierst, coachst und weiterentwickelst. Teile Beispiele, wie du Konflikte gelöst oder die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen gefördert hast, um den Kundenerfolg zu maximieren.
