Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer-Success-Bereich und entwickle innovative Prozesse für unsere Kunden.
- Unternehmen: Wachstumsstarkes Tech-Unternehmen mit einer Mission zur Revolutionierung der Bauteilbeschaffung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Industrie mit KI und echten Engineering-Daten.
- Qualifikationen: Studium in Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen und Erfahrung im Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Werde Teil von PartSpace und gestalte mit uns die Zukunft der Bauteilbeschaffung! PartSpace ist ein wachstumsstarkes, innovatives Tech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Mit Künstlicher Intelligenz und echten Engineering-Daten definiert PartSpace den technischen Einkauf der Zukunft neu. Unsere cloudbasierte Plattform macht die Beschaffung von Bauteilen in der Industrie intelligenter – und agiert dabei wie ein Ingenieur.
Das erwartet Dich:
- Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten.
- Du baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards).
- Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus.
- Du stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher – vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion.
- Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement.
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfällen und sorgst für nachhaltige Lösungen.
- Du definierst, trackst und reportest relevante KPIs (z. B. Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time-to-Value) und steuerst aktiv deren Entwicklung.
- Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Entwicklung zusammen, um Kundenerfolg und Produktqualität zu maximieren.
- Du vertrittst die Stimme der Kunden intern und bringst deren Feedback gezielt in Produkt- und Serviceverbesserungen ein.
- Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und setzt Account-Strategien gemeinsam mit Sales um.
- Du baust skalierbare Prozesse, Standards und Playbooks auf und optimierst sie kontinuierlich.
Das macht Dich aus:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit.
- Du denkst strategisch und global, hast nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams und entwickelst Customer Success international weiter.
- Du kennst Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systeme und kannst diese Themen im Kundenkontext sicher einordnen.
- Du hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen und bringst Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen mit.
- Du hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung.
- Du kennst Implementierungs- und Onboarding-Prozesse und bist stark im Projektmanagement.
- Du agierst stark kundenorientiert und steuerst Beziehungen sicher bis auf Management- bzw. C-Level.
- Du arbeitest daten- und KPI-getrieben und kannst Insights in konkrete Maßnahmen übersetzen.
- Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld.
- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich – und präsentierst überzeugend.
Das bieten wir Dir:
- Attraktives Vergütungspaket mit verschiedenen Bausteinen wie betrieblicher Altersvorsorge und Budget für Weiterbildungen.
- Vergünstigungen über Corporate Benefits - z. B. Business Bike, Firmenfitness, BahnCard und zahlreiche Rabatte bei Partnern.
- Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten - inkl. Möglichkeit für Workation.
- Wachsendes Unternehmen mit viel Drive und Offenheit, in dem du echten Gestaltungsspielraum hast und Verantwortung übernehmen kannst.
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein wertschätzendes Du auf allen Ebenen.
- Starker Zusammenhalt im Team durch regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsamen Aktivitäten außerhalb des Büros.
- Moderne Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung, hochwertiger Ausstattung sowie kostenlosen Getränken und Snacks.
Head of Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: PartSpace GmbH
Part Space ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und technologische Fortschritte ausgerichtet ist. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir dir zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bieten. Mit einem engagierten Team, das sich leidenschaftlich für die Zukunft der Bauteilbeschaffung einsetzt, wirst du von Anfang an Verantwortung übernehmen und aktiv an spannenden Projekten mitwirken.
