Service Delivery Manager (m / w / d)

• Sie stellen den gesamten Service Delivery Prozess national und international sowie die bestmögliche Systemnutzung und -performance für den Kunden sicher
• Sie zeigen die Delivery Performance hinsichtlich Professionalität, Qualität und Kosten auf und vereinbaren Qualitäts- und Effizienzsteigerungsmaßnahmen
• Sie managen Lead-Incident-, Lead-Problem- und Eskalationen
• Sie sind verantwortlich für die Erbringung und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und der Initiierung von Korrekturmaßnahmen
• Sie führen regelmäßige SLA Review Meetings mit Kunden durch

Dafür bieten wir dir aktive Selbstgestaltung dank hybridem Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten sowie eine faire Vergütung.

Minimum Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder (elektro-)technischen, idealerweise mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabenumfeld
• Sehr gute Erfahrungen in klassischen und agilen Kooperationsformen
• Hervorragende Erfahrungen in der Leitung von strategisch ausgerichteten Projekten
• Sehr gute Erfahrung im Incident Management
• Sehr gute Erfahrung im Projektmanagement
• Exzellente Erfahrung im Qualitätsmanagement
• Exzellente Erfahrung im Kundenvertragsmanagement

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