Associate Director - Customer Success Management (Automotive)

Bei Moody's vereinen wir die klügsten Köpfe, um die Risiken von heute in die Chancen von morgen zu verwandeln. Wir streben danach, ein inklusives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder willkommen fühlt, so zu sein, wie er ist – mit der Freiheit, Ideen auszutauschen, innovativ zu denken und auf bedeutungsvolle Weise zuzuhören, sowohl einander als auch unseren Kunden. Moody's transformiert, wie die Welt Risiko wahrnimmt. Als globaler Marktführer in Ratings und integrierter Risikobewertung treiben wir KI voran, um von Einsicht zu Handlung überzugehen und Intelligenz zu ermöglichen, die nicht nur Komplexität versteht, sondern auch darauf reagiert. Wir entschlüsseln Risiko, um Chancen freizusetzen und unseren Kunden zu helfen, Unsicherheiten mit Klarheit, Geschwindigkeit und Vertrauen zu navigieren.

Fähigkeiten und Kompetenzen

• Signifikante Erfahrung im kundenorientierten Beziehungsmanagement, Customer Success, Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Beratung, Software as a Service, Daten, Analytik, Regulierung, Finanzdienstleistungen, Automobilindustrie oder angrenzenden Bereichen.
• Branchenerfahrung in der Automobilindustrie oder einem angrenzenden Sektor ist stark bevorzugt, insbesondere Erfahrungen im Zusammenhang mit Lieferketten, Qualität, Risiko, Compliance, Daten oder kundenorientierten Beratungsabläufen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Berater zu agieren, während man gleichzeitig praktisch bleibt und sich wohlfühlt, tief in Daten, Tools, Excel-Analysen und Kundenabläufe einzutauchen.
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer, wertvoller strategischer Kundenbeziehungen mit leitenden Stakeholdern in großen, multi-entity Organisationen.
• Starkes Problemlösungs- und Ermittlungsdenken, mit der Fähigkeit, effektive Neugierfragen zu stellen, die Alternativen und Prozesse des Kunden zu verstehen und unausgesprochene Bedürfnisse zu identifizieren.
• Kommerzielle Sensibilität und Interesse am Beziehungsaufbau, einschließlich der Zuversicht, nach Einführungen zu neuen Kontakten zu fragen, bestehende Beziehungen zu nutzen, Gelegenheitssignale zu identifizieren und relevante Kundeninsights zu teilen, um Partnerschafts- und Wachstumsdiskussionen zu unterstützen.
• Starke analytische Fähigkeiten, einschließlich eines hohen Maßes an Komfort im Umgang mit Excel und Kundennutzungs- oder Engagementdaten zur Aufdeckung von Insights und Unterstützung strategischer Entscheidungen.
• Nachgewiesene Kenntnisse in Konzepten der künstlichen Intelligenz, mit praktischer Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Verbesserung der Betriebseffizienz.
• Nachgewiesene Fähigkeit, KI-gestützte Lösungen zur Lösung von Geschäftsherausforderungen zu implementieren.
• Wachsendes Bewusstsein für das Risikomanagement von KI und ein Engagement für den verantwortungsvollen und ethischen Einsatz von KI.
• Fließendes Deutsch und Englisch ist erforderlich, Französisch oder Schwedisch sind ebenfalls von Vorteil, je nach Kundenportfolio.
• Grundlegendes Verständnis von Konzepten der künstlichen Intelligenz, mit Neugier und Begeisterung für das Lernen, wie KI-Tools zur Verbesserung von Prozessen und zur Steigerung der Effizienz eingesetzt werden können.
• Interesse an der Erkundung von KI-Systemen und die Bereitschaft, ein Bewusstsein für verantwortungsvolle KI-Praktiken, einschließlich Risikomanagement und ethischem Einsatz, zu entwickeln.

Bildung

• Bevorzugter Bachelor-Abschluss, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Finanzen, Marketing oder einem verwandten Bereich.

Verantwortlichkeiten

• Management strategischer Kundenbeziehungen in der Automobilindustrie zur Förderung der Wertrealisierung, Bindung, Adoption und Erweiterungsmöglichkeiten.
• Eigenverantwortliches und strategisches Management eines konzentrierten Portfolios von hauptsächlich strategischen Automobilkunden, mit Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Unterstützung der Bindung, langfristige Wertrealisierung, Beziehungsqualität und Identifizierung von Insights, die Wachstumschancen informieren können.
• Erster Ansprechpartner für den Kunden nach dem Verkauf, der als vertrauenswürdiger Eskalationspunkt und strategischer Berater für Kundenstakeholder in globalen Kontostrukturen fungiert.
• Enger Austausch mit Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Produkt, Lieferung und anderen internen Teams zur Definition und Übernahme von Kontostrategien, Erfolgsplänen und Engagementmodellen, die auf die Ziele der Kunden, Wertrealisierung und Marktchancen abgestimmt sind.
• Tiefes Verständnis der Arbeitsabläufe von Automobilkunden entwickeln, einschließlich Lieferkette, Qualität, Risiko, Compliance, künstliche Intelligenz und datengestützte Entscheidungsfindung, um relevante und wirkungsvolle Leitlinien zu Lösungen zu bieten.
• Kundenhealth, Adoption und Engagement proaktiv bewerten, Risiken frühzeitig identifizieren und strukturierte Aktionspläne zur Bewältigung von Herausforderungen und Unterstützung erfolgreicher Ergebnisse vorantreiben.
• Starkes Ermittlerdenken nutzen, um in die Arbeitsabläufe der Kunden einzutauchen, unausgesprochene Schmerzpunkte aufzudecken und Insights in umsetzbare Erfolgspläne, Kontoteamsstrategien und vertriebsgeführte kommerzielle Gespräche zu übersetzen.
• Strategische Geschäftsüberprüfungen und strukturierte Engagementforen erstellen und leiten, um sich auf Anwendungsfälle, Ergebnisse, Erfolgsmessungen und Bereiche zu einigen, in denen Lösungen Kunden unterstützen können, die mit Unterbrechungen in der Lieferkette, Qualitätsproblemen und geopolitischem Druck konfrontiert sind.
• Schulung und Weiterbildung für Kundenbenutzer und Stakeholdergruppen vorantreiben, indem Wissenslücken identifiziert und gezielte Schulungen, Workshops oder Produktupdates koordiniert werden, wenn nötig.
• Hochwertige Kontodokumentation, Aktivitätsverfolgung und Insights-Sharing durch konsistente Berichterstattung und Zusammenarbeitstools aufrechterhalten.
• Reisen von mindestens 25%, hauptsächlich innerhalb Europas, um bedeutungsvolle persönliche Interaktionen mit strategischen Kunden zu unterstützen, einschließlich Besuchen wichtiger Kundenstandorte, wo dies kommerziell relevant ist.

Über das Team

Unser Customer Engagement-Team ist verantwortlich für zielgerichtete, wertbasierte Interaktionen mit Kunden, die ihnen helfen, den Wert und das Vertrauen in unsere Lösungen zu erkennen, während sie Bindung, Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften unterstützen. Wenn Sie unserem Team beitreten, werden Sie Teil einer hochwirksamen Arbeit mit Unternehmens-, Regierungs-, professionellen Dienstleistungs-, Automobil- und Industriekunden, die als Brücke zwischen Produktteams und Kunden fungiert, um Lösungen zu liefern, die komplexe Kundenherausforderungen angehen. Das Team bringt motivierte, neugierige und kollaborative Menschen zusammen, die Kundeninsights, Daten und aufkommende Technologien, einschließlich verantwortungsvoller KI-Adoption, nutzen, um die Kundenbindung und Loyalität zu stärken.

Moody's ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung. Bewerber für die Moody's Corporation können aufgefordert werden, Wertpapierbestände gemäß der Moody's-Richtlinie für den Wertpapierhandel und den Anforderungen der Position offenzulegen. Die Beschäftigung ist abhängig von der Einhaltung der Richtlinie, einschließlich der gegebenenfalls erforderlichen Behebung von Positionen in diesen Beständen.