Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und fördere deren Erfolg mit unserer innovativen SaaS-Lösung.
- Unternehmen: Wachsendes Tech-Unternehmen mit einer leidenschaftlichen, leistungsstarken Teamkultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, unbegrenzter Urlaub, Homeoffice-Unterstützung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Jährlicher Unternehmensgipfel und Team-Events für persönliche Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und wachse in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Teil von deskbird, einem schnell wachsenden Unternehmen im Bereich Arbeitsplatztechnologie, suchen wir einen proaktiven Customer Success Manager, um den Erfolg und das Wachstum unserer innovativen SaaS-Lösung voranzutreiben. In dieser Rolle übernehmen Sie die volle Verantwortung für wichtige Kundenkonten, befähigen Kunden, echte Produktchampions zu werden, und arbeiten proaktiv an Expansionsmöglichkeiten in Ihrem Kundenportfolio.
Verantwortlichkeiten
- Entwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen zu Kunden und internen Teams, um Vertrauen und langfristige Zusammenarbeit zu fördern.
- Identifizieren und schließen Sie Wachstums- und Upsell-Möglichkeiten innerhalb bestehender Konten.
- Verwalten Sie den kommerziellen Lebenszyklus des Kontos, einschließlich der Verwaltung von Erneuerungen, Vertragsverhandlungen und dem Erreichen spezifischer Netto-Retention- und Expansion-Ziele.
- Erstellen Sie eine Übersicht über die Kundenorganisationen, um wichtige Entscheidungsträger und Influencer zu identifizieren.
- Überwachen Sie proaktiv die Gesundheitskennzahlen der Konten, um gefährdete Kunden zu identifizieren und Strategien zur Vermeidung von Abwanderung umzusetzen.
- Sichern Sie den Kundenerfolg, indem Sie ihnen helfen, das Potenzial der Lösungen von deskbird voll auszuschöpfen.
- Leiten und verwalten Sie Kundenprojekte von der Planung über die Ausführung bis hin zur fortlaufenden Unterstützung.
- Organisieren und moderieren Sie Kundenmeetings, Projektstarts und Schulungen.
- Seien Sie der zentrale Kommunikationspunkt zwischen internen Abteilungen und Kunden und tragen Sie zur Produktverbesserung bei.
- Passen Sie die Systeme der Kunden an und optimieren Sie sie entsprechend ihren spezifischen Bedürfnissen.
Qualifikationen
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success in einem B2B-Umfeld, idealerweise im SaaS-Bereich.
- Nachgewiesene Fähigkeit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und messbare Geschäftsergebnisse zu liefern.
- Starker kommerzieller Fokus mit Erfahrung in der Identifizierung und dem Abschluss von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.
- Fähigkeit, ein großes Kundenportfolio in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten und zu priorisieren.
- Kundenorientierter Ansatz mit einem Ruf für Empathie, Proaktivität und exzellente Servicebereitstellung.
- Analytisch und lösungsorientiert mit der Fähigkeit, Herausforderungen zu meistern und positive Ergebnisse zu erzielen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv über Teams und Hierarchieebenen hinweg zusammenzuarbeiten.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließende Englischkenntnisse.
Vorteile
- Attraktive OTE: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus variable Vergütung und bedeutende Aktienoptionen.
- Unbegrenzter Jahresurlaub: Viel Zeit zum Entspannen.
- Jährlicher Unternehmensgipfel: Treffen Sie das gesamte Team bei unserem jährlichen Gipfel an inspirierenden Orten in Europa.
- Team „Bursts“: Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit mit Ihrem Team.
- Homeoffice-Unterstützung: Finanzielle Unterstützung für die Einrichtung eines komfortablen, produktiven Homeoffices.
- Lernen & Entwicklung: Jährliches Budget für Coaching, Zertifizierungen und Konferenzen.
Customer Success Manager - DACH (f/m/d) Arbeitgeber: PassFort
deskbird ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München oder Berlin eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert deskbird nicht nur das individuelle Wachstum, sondern auch die Teamzusammenarbeit durch regelmäßige persönliche Treffen und jährliche Unternehmenssummits. Die attraktiven Vergütungsmodelle und flexiblen Arbeitsbedingungen, einschließlich unbegrenztem Urlaub und Home-Office-Unterstützung, machen deskbird zu einem idealen Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Customer Success anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - DACH (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PassFort suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - DACH (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PassFort im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PassFort vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PassFort und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
