Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategische Kundenbeziehungen und führe komplexe Rollouts durch.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das hybride Arbeitsmodelle revolutioniert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, unbegrenzter Urlaub, Aktienoptionen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit jährlichem Gipfeltreffen in inspirierenden Locations.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer spannenden Reise zur Gestaltung der Zukunft der hybriden Arbeit.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder strategischem Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Ihre Mission deskbird verändert, wie die führenden Unternehmen der Welt hybrides Arbeiten gestalten - und wir tun dies schnell. Unterstützt von einer Series B in Höhe von 23 Millionen US-Dollar und vertrauenswürdig von globalen Unternehmensmarken, skalieren wir von einem erstklassigen Produkt zur Arbeitsplatzplanung zu einer strategischen Plattform für das Arbeitsplatzmanagement, jetzt unterstützt durch unsere neue KI-gestützte Arbeitsplatzintelligenz. Diese Rolle steht im Zentrum dieses Ziels.
Als Senior Customer Success Manager für unser Enterprise DACH-Segment sind Sie verantwortlich für deskbirds strategischsten Beziehungen - ein Portfolio von etwa 50 Top-Kunden mit ACVs von 10.000 bis 250.000 Euro. Dies sind die Kunden, die unseren Kurs definieren, unsere Referenzen und unsere Kategorie. Sie werden keine Ticket-Warteschlange bearbeiten. Sie sind verantwortlich für Ergebnisse, Umsatz und Vertrauen auf höchster Ebene und werden eine treibende Kraft dabei sein, deskbird zur Plattform zu machen, die hybrides Arbeiten für Unternehmen steuert.
In dieser Rolle werden Sie:
- Den gesamten Lebenszyklus von deskbirds strategischsten oberen Mittelstands- und Unternehmenskonten verwalten - von der Einarbeitung und Adoption über Erneuerungen, Expansion, Upselling und Cross-Selling.
- Ein Portfolio von etwa 50 Top-Kunden und persönliche kommerzielle Ziele in Bezug auf Netto-Umsatzbindung, Brutto-Umsatzbindung und Expansion tragen.
- Ein vertrauenswürdiger Berater für leitende Stakeholder werden - einschließlich C-Level, IT und Führungskräfte im Bereich Arbeitsplatz/Personal - und jedes Konto von einer einseitigen zu einer tiefgreifenden, mehrseitigen Beziehung entwickeln.
- Strategien für Konten entwickeln, die Kunden in echte Produktchampions und langfristige strategische Partner verwandeln, nicht nur in erneuernde Logos.
- Komplexe, mehrstufige Unternehmensimplementierungen in verteilten Organisationen leiten und dabei sicher durch Beschaffung, IT, Sicherheit und (wo relevant) Betriebsräte navigieren.
- Die Nutzung unseres KI-gestützten Arbeitsplatzintelligenzprodukts vorantreiben, während deskbird von einem Planungstool zu einer strategischen Plattform übergeht.
- Erneuerungen und kommerzielle Erweiterungen direkt verhandeln und Preis und Wert mit Raffinesse verteidigen.
- Die Gesundheit der Konten proaktiv überwachen, Risiken frühzeitig identifizieren und entscheidende Strategien umsetzen, die die Bindung schützen und ausbauen.
- Die Stimme Ihrer Kunden intern sein - Produkt, Preisgestaltung und Markteinführung mit den Signalen aus den wichtigsten Konten gestalten.
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:
- Über 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Strategic Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im B2B SaaS-Bereich, mit nachweislichen Erfolgen bei Unternehmens- und strategischen Konten.
- Nachweisbare kommerzielle Ergebnisse - Sie haben persönlich NRR/Expansion-Ziele erreicht und sechsstellige Erneuerungen und Upsells abgeschlossen.
- Komfortable Interaktion auf C-Level und in komplexen, mehrstufigen Unternehmensorganisationen.
- Eine echte kommerzielle Denkweise: Sie denken in Bezug auf Umsatz, Bindung und ungenutzte Potenziale - nicht nur in Bezug auf Zufriedenheitswerte.
- Starke analytische Instinkte - Sie lesen die Kontogesundheit, Nutzungsdaten und Risikosignale und handeln frühzeitig.
- Ruhig, strukturiert und glaubwürdig unter Druck, mit dem Gewicht, hochriskante Gespräche zu führen und dem Hunger zu gewinnen.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch.
- Bonus: Erfahrung im Verkauf an Personal-, Arbeitsplatz-, Facility- oder HR-Tech-Funktionen.
Was ist für Sie drin?
- Attraktive OTE: wettbewerbsfähiges Grundgehalt, bedeutende variable Vergütung, die direkt an das Wachstum gebunden ist, das Sie vorantreiben, und Aktienoptionen - echte Beteiligung am Ergebnis, das wir gemeinsam aufbauen.
- Unbegrenzter Jahresurlaub: viel Zeit zum Entspannen.
- Jährlicher Unternehmensgipfel: Treffen Sie das gesamte Team bei unserem jährlichen Gipfel an inspirierenden Orten in Europa.
- Team
Senior Customer Success Manager - DACH (Enterprise) Arbeitgeber: PassFort
deskbird ist ein herausragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen für hybrides Arbeiten bietet und dabei auf eine dynamische Unternehmenskultur setzt. Mit attraktiven Vergütungsmodellen, unbegrenztem Urlaub und umfangreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert deskbird das Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen mit namhaften Kunden zu arbeiten und echte Verantwortung zu übernehmen, macht diese Position besonders reizvoll.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager - DACH (Enterprise) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PassFort suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - DACH (Enterprise) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PassFort im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PassFort vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PassFort und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
