Overview
Gemeinsam zukunftsweisende Lösungen für die Smart Factory zu entwickeln und diese erfolgreich zu machen. Das ist das Ziel unseres Mandanten als Marktführer für IT-Lösungen in der Fertigung!
Mit mehr als 45 Jahren Projekterfahrung im Produktionsumfeld verfügt unser Mandant über umfangreiches Fachwissen. Mehr als 1.000.000 Menschen in rund 1.800 Fertigungsunternehmen weltweit nutzen täglich Softwarelösungen um ihre Produktionsprozesse effizienter zu gestalten.
Für ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit gut 520 Mitarbeitern suchen wir Sie zur Verstärkung des Teams in Mosbach in der Position als
Responsibilities
- Sie sind erster Ansprechpartner für die nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung.
- In dieser Rolle gewährleisten Sie die Zufriedenheit der Nutzer der Fertigungssoftware durch Ihre serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung.
- Die Aufnahme und Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal erledigen Sie mit Präzision und dokumentieren die Vorgänge sorgfältig in unserem Ticketsystem.
- Die Erstanalyse von Kundenanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports führen Sie selbstständig durch und informieren den Kunden proaktiv über den Fortschritt seiner Anfragen.
- Professionell holen Sie zur Problemlösung Informationen von Ihrem Kunden ein und geben diese lösungsorientiert an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
- Sie erstellen Dokumentationen zur selbstständigen Problemlösung durch den Kunden.
- Neben der Sicherstellung der Aktualität der Supportdatenbank gehören auch die Teilnahme am weltweiten 24-Stunden Support sowie die Abwicklung des Update- und Customer Care Service zu Ihren täglichen Aufgaben.
IT-Kundenbetreuer 1st Level Support (w/m/d) Arbeitgeber: Passion for People GmbH
Unser Mandant bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung in Mosbach, wo Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen nicht nur fachliche, sondern auch persönliche Wachstumschancen. Die Möglichkeit, Teil eines globalen Marktführers zu sein, der täglich Millionen von Nutzern unterstützt, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im IT-Support anstreben.
