Technical Customer Success Manager (Creator Economy) - Global Remote | SaaS

Build It Clean. Launch It Right. Scale It Stable. Creators move fast. But when things break, lag, misfire, or fail to integrate? Momentum stalls. That’s where you come in. Sie lieben nicht nur den Launch-Moment. Sie lieben, was davor passiert. Bei Passion.io entwickeln wir uns schnell weiter - wir führen KI-gestützte Funktionen ein, die beschleunigen, wie Creator ihre Apps erstellen und skalieren. Wo Geschwindigkeit zunimmt, steigt auch die Komplexität. Dies ist kein traditioneller Customer Success. Es ist technische Verantwortung innerhalb einer schnell wachsenden Creator-Plattform. Diese Rolle existiert, um Kunden durch Build → QA → App Store-Einreichung → Optimierung → langfristige Stabilität zu führen. Damit die Starts reibungslos und nicht stressig verlaufen. Nicht reaktiv. Zuverlässig.

Ein Tag in Ihrer Launch-Pipeline: Sie verwalten ein Portfolio von ±45 Creators, die eine tiefere technische Partnerschaft benötigen - hauptsächlich in den USA (ja, EST/PST gehört zu Ihrem Rhythmus). An einem beliebigen Tag sind Sie:

• Fehlerbehebung bei komplexen Plattformkonfigurationen
• Überprüfung von Integrationen und Automatisierungslogik
• Beratung zur Backend-Einrichtung zur Unterstützung der Skalierung
• Diagnose der Ursachen hinter Funktionsproblemen
• Leitung der Creator durch technische Implementierungsentscheidungen
• Partnerschaft mit dem Produktteam bei fortgeschrittenen Anwendungsfällen
• Übersetzung technischer Möglichkeiten in klare Maßnahmen
• Eskaliert technische Blockaden mit strukturierten Dokumentationen
• Sicherstellung der Annahme von SDK-Updates oder Plattformänderungen

Eine Woche in Ihrem System: Führen Sie technische Launch-Bereitschaftsprüfungen durch, überprüfen Sie Absturzprotokolle und Leistungsindikatoren, identifizieren Sie wiederkehrende Reibungsmuster über Portfolios hinweg, eskalieren Sie echte Plattformprobleme mit Klarheit und Kontext, validieren Sie neue Funktionen vor der breiteren Einführung, überwachen Sie Compliance-Updates von Apple & Google, dokumentieren Sie technische Best Practices, verbessern Sie Implementierungsleitfäden, unterstützen Sie Erweiterungsgespräche mit technischer Glaubwürdigkeit, arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt & Engineering zusammen, um die Zuverlässigkeit der Plattform zu stärken.

Im Laufe der Zeit werden Sie:

• Technische Onboarding-Leitfäden verfeinern
• Die Anzahl der Fehler und technischen Abwanderungsursachen durch intelligentes Prozessdesign reduzieren
• QA- und Einreichungsworkflows verbessern
• Die Annahme von Funktionen durch Klarheit erhöhen, indem Sie Kunden proaktiv durch wichtige Versionsupdates unterstützen
• Die Zeit bis zum Start für komplexe Builds verkürzen
• Die Erfolgsquote bei Integrationen erhöhen
• Skalierbare Dokumentationssysteme und interne Wissensschleifen stärken
• Die technische Reife der Creator-Basis erhöhen

Voraussetzungen: Mindestens 2+ Jahre Erfahrung in technischen CSM-, Lösungs- oder SaaS-Implementierungsrollen. Sie haben Geschichten zu erzählen und Ergebnisse, die Ihren Erfolg beweisen. Superkräfte in der Unterstützung von SaaS- oder app-basierten Plattformen. Sie sind sicher im Gespräch über APIs, Integrationen, Automatisierungslogik. Sie haben die Kunst gemeistert, mehrere gleichzeitige Starts zu verwalten. Sie haben Kunden durch Plattformkonfigurationen unterstützt und Komplexität in Klarheit übersetzt. Sie sind strukturiert, analytisch und ruhig in der Ungewissheit. Hochwertige Kundenerfahrung ist Ihre Zone. Sie sind stolz zu sagen: „Ich habe starke schriftliche Dokumentationsfähigkeiten“. Ihr Verstand ist darauf trainiert, Muster zu erkennen, bevor sie zu wiederkehrenden Problemen werden.

Und… das? … Mic Drop. Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen. Sie haben in No-Code / Low-Code-Ökosystemen gearbeitet. Sie sind sehr vertraut mit Bereitstellungsprofilen, Zertifikaten, Metadaten. Sie verstehen die Backend-Logik, auch wenn Sie keinen Produktionscode schreiben. Sie sagen „Kein Problem“ selbstbewusst, wenn Sie bei der Unterstützung von Apple App Store / Google Play-Einreichungen helfen müssen. Sie überprüfen Protokolle oder Absturzberichte. Sie genießen es, Systeme zu diagnostizieren, anstatt emotional zu reagieren. Sie denken in Workflows, nicht nur in Gesprächen. Sie gedeihen in schnelllebigen Produkt-Startup- / Scale-Up-Umgebungen.

Was Erfolg aussieht: Apps starten reibungslos mit minimalen Store-Revisionen. Technische Eskalationen nehmen ab und die Funktionalitätsannahme steigt in Ihrem Portfolio. Integrationssetups sind reibungsloser und schneller. Creator fühlen sich technisch sicher, unterstützt und arbeiten im Laufe der Zeit unabhängig. Produktverbesserungen werden durch Ihre Erkenntnisse beeinflusst. Technische Zuverlässigkeit fördert die langfristige Bindung. Dokumentation ist strukturiert und proaktiv.

Vorteile: Vollständig remote Freiheit (arbeiten von überall). Globale Treffen – Treffen Sie das Team an epischen Orten. Karrierewachstum – Tatsächliches Karriere-Coaching, Schulungen und Konferenzen auf unsere Kosten. Autonomie mit Einfluss – Ihr Denken prägt direkt, wie Creator bauen und skalieren. Tech-Ausrüstungsbudget – Denn Hochleistungs-Systeme beginnen mit Ihren. Freizeit, die zählt – 24 bezahlte Urlaubstage + 10 „Feierurlaubstage“ für die Feiertage, die Sie tatsächlich feiern. Bezahlter Elternurlaub – Denn Familie zuerst, immer. Treten Sie einer globalen Crew bei, die die Zukunft von creator-gesteuerten Apps gestaltet.