Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

Über PASSION4IT
PASSION4IT ist die digitale Unternehmensberatung für den Mittelstand. Wir verbinden moderne IT‑Strategie, klare Prozesse, Leadership‑Exzellenz und produktive digitale Arbeitsweisen. Unsere Mission: Unternehmen effizienter, resilienter und digital arbeitsfähig machen – mit klaren Methoden, spürbarem Impact und Beratung auf Champions‑League‑Niveau.
Dafür suchen wir einen Customer Success Manager, der nicht einfach „betreut“, sondern Unternehmen als \"trusted leader\" führt, strukturiert, transformiert und echte Ergebnisse liefert.
Deine Aufgaben

• Digitale Unternehmensberatung: Du analysierst Prozesse, Struktur, Arbeitsweisen und Engpässe im Mittelstand und leitest daraus klare Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Digitalisierung ab.
• IT‑Projektleitung: Du führst anspruchsvolle Digital‑ und KI‑Projekte end‑to‑end – von Planung über Umsetzung bis zum Rollout.
• Customer Success verantworten: Du begleitest Kunden operativ und strategisch, etablierst moderne Arbeitsmethoden und stellst sicher, dass Lösungen langfristig funktionieren.
• Workshops & Enablement: Du führst Trainings zu Themen wie Digital Work, KI‑Readiness, Prozessoptimierung und M365‑Produktivität durch.
• Engpassanalyse & Priorisierung: Du erkennst die wichtigsten Hebel im Unternehmen und setzt sie konsequent mit dem Kunden um.
• Schnittstelle zwischen Business & Technik: Du übersetzt Geschäftsanforderungen in funktionierende digitale Lösungen – idealerweise auf Basis von M365, Teams, Power Platform und modernen SaaS‑Tools.
• Qualitätssicherung auf höchstem Niveau: Du sorgst für klare Ergebnisse, strukturierte Kommunikation und saubere Delivery.

Dein Profil

Grundlegend - we are hiring people not skills.
Aber wenn wir uns was wünschen dürfen, dann wäre folgendes cool:

• Mehrjährige Erfahrung als IT‑Projektleiter, Prozessberater oder digitaler Unternehmensberater.
• Tiefe Praxiserfahrung mit M365, Teams, modernen SaaS‑Tools, digitalen Arbeitsplätzen und IT‑Architekturen.
• Sehr starke Analyse‑ und Strukturierungsfähigkeiten – du kannst komplexe Situationen schnell ordnen und Maßnahmen definieren.
• Erfahrung im Mittelstand und Verständnis für dessen Dynamik, Geschwindigkeit und Entscheidungslogik.
• Hohe Beratungskompetenz und Fähigkeit, mit Geschäftsführung, IT‑Leitung und Teams auf Augenhöhe zu arbeiten.
• Kommunikationsstark, souverän, klar – du führst Kunden, statt nur Aufgaben zu bearbeiten.
• Du lieferst zuverlässig Ergebnisse und arbeitest sauber, durchdacht und end‑to‑end.
• Du suchst kein „Software‑Support‑Job“, sondern High‑Impact‑Beratung.

Warum wir?

• Champions‑League‑Niveau: Wir arbeiten auf einem fachlich sehr hohen Level – kein Bauchladen, kein Chaos, sondern klare Methoden, echte Transformation und Top‑Delivery.
• Direkter Kundeneinfluss: Du arbeitest eng mit Geschäftsführern, IT‑Leitern und Entscheidungsträgern – deine Arbeit verändert Unternehmen.
• Innovatives Umfeld: Kombination aus IT‑Strategie, Leadership, Prozessoptimierung und moderner KI‑Anwendung – inklusive Integration von amaiko.ai.
• Starke Marke & starke Kunden: Mittelständische Champions, langjährige Kundenbeziehungen und ein wachsendes Netzwerk.
• Hohe Eigenverantwortung: Freiheit in der Umsetzung, kurze Wege, schnelle Entscheidungen.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir bilden digitale Top‑Berater aus – Methodik, Leadership, Produktivität, KI‑Readiness, Kommunikation.
• Arbeiten, das wirkt: Du siehst Impact, Ergebnisse und Fortschritt – kein PowerPoint‑Berater, sondern echter Gestalter.

Über uns