Kundenbetreuer (m/w/d) Betreuung und Beratung zu Versicherungsfragen, 40.080€ / Jahr

PassportCard ist ein Marktführer in der Reiseversicherung und der Internationalen Krankenversicherung (iPMI) und ist führend in der intelligenten Krankenversicherung, entwickelt hochwertige technologische Lösungen und innovative kundenorientierte Dienstleistungen. Mit Niederlassungen in Zürich, Sydney und Tel Aviv ist das Unternehmen global stark vertreten. Seit 2014 haben wir mehrere Auszeichnungen für unsere Technologie und Innovation erhalten. PassportCard hat einen neuen ganzheitlichen Ansatz in der Reise- und Krankenversicherung eingeführt, ohne Auslagen, ohne Papierkram und ohne lange Schadensfälle. Es ist die weltweit erste Reise- und Krankenversicherungslösung, die die Auszahlung in Echtzeit ermöglicht - vor Ort, wenn der Kunde sie wirklich braucht.

Wir wissen, wie wichtig die 24/7-Verfügbarkeit ist und sind stolz auf die Reaktionsgeschwindigkeit, die wir bieten. Deshalb zeigen wir herausragende Sorgfalt gegenüber unseren Kunden zum richtigen Zeitpunkt, was einen großen Unterschied macht. In der zweiten Jahreshälfte 2019 werden wir unsere Geschäftstätigkeit in Deutschland aufnehmen und sind auf der Suche nach den besten Mitarbeitern für ein globales und schnell wachsendes Unternehmen mit einer guten Arbeitskultur, einem sehr einzigartigen Geschäftsmodell – zentral gelegen in der Hamburger Innenstadt.

Anstellungsart: Vollzeit

• Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (per Telefon, Chat und E-Mail) bestehender oder potenzieller Kunden bzgl. unserer Produkte und Dienstleistungen (inbound) unter Einhaltung von SLA's (service level agreements)
• Bearbeitung von Erstattungsanträgen (Claims)
• Beratung und Auskünfte in allen Belangen rund um unsere Versicherungsprodukte
• Änderungen zu Versicherungsverträgen
• Bearbeitung von Sonderanfragen
• Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen zur Erweiterung der Kenntnisse der medizinischen Terminologie, unserer Produkte und Betriebsabläufe

Qualifikationen:

• Berufliche Erfahrung im Servicebereich, in der Touristik oder einem Call- oder Servicecenter sind von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe und sicheres Urteilsvermögen
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung steht im Mittelpunkt Ihres täglichen Handelns
• Hohe Einsatzbereitschaft
• Kommunikationsstärke und Korrespondenzsicherheit
• Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• Leistungs- und zielorientierte Arbeit erfüllt Sie mit großer Freude
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten und am Wochenende (die Frühschicht geht von 06:45-15:15 Uhr, die Spätschicht von 14:45-23:15 Uhr)

Wir bieten:

• Überdurchschnittliches Gehalt
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• 5 x wöchentlich frisches Mittagessen und kostenlose Getränke
• Mitarbeiterempfehlungssystem mit Bonuszahlungen
• Familienfreundlichkeit - wunschfreie Tage werden bei der Planung berücksichtigt
• Planbarkeit, da der Dienstplan mind. einen Monat im Voraus erstellt wird
• Angebote zur psychologischen Akut-Hilfe
• Wir zahlen das Deutschlandticket zu 100% nach der Probezeit
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge nach einem Jahr
• Abwechslungsreiche Arbeit
• Harmonisches Arbeitsumfeld in einem internationalen und mehrsprachigen Team
• Sehr gute Zukunftsperspektiven und Karrierechancen
• Team-Events
• Corporate Benefits
• Jedes Büro verfügt über elektrisch höhenverstellbare Tische um euch ein ergonomisches Arbeiten zu ermöglichen.
• Zentral gelegene Büroräumlichkeiten in Top-Lage in Hamburg; sehr gut mit dem ÖPNV zu erreichen
• Für diese Position bieten wir eine flexible Arbeitszeitregelung, die zu 60% vor Ort im Büro und zu 40% im Home Office ausgeführt werden kann.