Community Team Leader

Job Overview

Team: Retail

Location: Main Line Store- Ardmore, PA

Scope: Customer Service In-Person, CF3

Reports To: Retail Store General Manager

Pay Range: $24.60- $27.10

Benefits: Patagonia bietet ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung, Altersvorsorge und Urlaubsplänen. Die Leistungspläne können je nach Art Ihrer Beschäftigung leicht variieren.

Die Community Team Leader setzen den Ton für den Aufbau der Gemeinschaft im Geschäft und bringen die Geschichte von Patagonia zum Leben. Sie leiten das Programm für Umweltaktivismus im Einzelhandel sowie die Veranstaltungsprogrammierung, soziale Medien und lokale E-Mail-Marketing. Als Teil des Führungsteams leiten sie effektiv die Teammitglieder auf der Verkaufsfläche, um ein wirkungsvolles Kundenerlebnis zu schaffen und die Mitarbeiter zu einer tadellosen Kundenbetreuung zu führen. Diese Rolle ist hauptsächlich eine Einzelhandels-Teamleiterposition, wobei durchschnittlich 8 Stunden pro Woche für Aktivismus- und Marketingaufgaben aufgewendet werden, abhängig von den geschäftlichen Bedürfnissen.

Was Sie tun werden

• Gemeinschaftsengagement: Inspirieren Sie das Team, den Zweck von Patagonia sowohl im Geschäft als auch in der Gemeinschaft zu leben. Nutzen Sie das Geschäft als Plattform für Lernen und Aktivismus, indem Sie mit lokalen Sport- und Aktivismusgemeinschaften zusammenarbeiten.
• Kundenservice: Bieten Sie erstklassigen Service, indem Sie den Kunden in alles, was wir tun, einbeziehen. Stellen Sie sicher, dass die Kundenservice-Guides Zugang zu allen Werkzeugen und Ressourcen haben, um außergewöhnlichen Service zu bieten.
• Aktivismus: Pflegen Sie relevante Prozesse und Systeme mit dem Aktivismus-Arbeitsbuch, überwachen Sie Produktspenden, Tische und Stipendien und fungieren Sie als Ansprechpartner für lokale Katastrophenhilfe oder Resilienzprogramme. Motivieren und verwalten Sie die Erledigung der Aktivitätsstunden des Teams (18 pro Mitarbeiter und Kalenderjahr).
• Marketing: Planen und führen Sie Veranstaltungen durch, pflegen Sie ein konsistentes und ansprechendes Instagram-Konto, erstellen und versenden Sie monatliche Newsletter und arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um sie über die Markenmarketingkampagnen von Patagonia zu informieren.
• Führung: Fördern Sie das Engagement, coachen Sie aktiv, identifizieren und delegieren Sie tägliche Prioritäten und Wachstumschancen für Teammitglieder und arbeiten Sie mit anderen Mitgliedern der Führung zusammen, um diese anzugehen.
• Schulung/Einstellung: Unterstützen Sie bei der Einstellung von Personen, die Interessen im Zusammenhang mit unseren Produkten und unserer Philosophie verfolgen. Schulen Sie andere Mitarbeiter und unterstützen Sie deren Entwicklung durch Coaching und Feedback.
• Entwicklung: Verwenden Sie unabhängiges Urteilsvermögen, um das Team in Kommunikations- und Verantwortungsfähigkeiten zu coachen, unterstützen Sie einen stetigen Feedbackprozess und arbeiten Sie daran, Mitarbeiter in ihren Rollen und Leidenschaften weiterzuentwickeln.
• Produkt- und Geschäftswissen: Verpflichten Sie sich, über unsere Produkte, einschließlich technischer Aspekte, zu lernen, um den Kundenservice zu unterstützen. Suchen Sie Informationen über neue Produkte und Dienstleistungen.
• Warenlager: Verarbeiten Sie Sendungen, unterstützen Sie die physische Inventur und lagern Sie den Verkaufsraum neu. Helfen Sie bei der Vorbereitung/Abbau von Verkäufen, Produktübertragungen, Spenden usw.
• Visuell: Halten Sie die visuellen Standards des Geschäfts für ein besseres Kundenerlebnis ein, indem Sie falten, hängen, polieren, dämpfen, Schaufensterpuppen kleiden, den Verkaufsraum auffüllen usw.
• Sicherheit und Verlustprävention: Praktizieren und unterstützen Sie Teammitglieder in Sicherheitsmaßnahmen zur Verhinderung von Diebstahl und zur Handhabung von Sicherheitsvorfällen. Melden und lösen Sie Bedenken schnell, um eine sichere Umgebung aufrechtzuerhalten.
• Inklusion: Schaffen Sie ein unterstützendes, positives, respektvolles und belästigungsfreies Arbeitsumfeld. Engagieren Sie sich in Unternehmensrichtlinien mit einer Teammentalität, um die Unternehmens- und persönlichen Ziele des Teams zu unterstützen.
• Sonstige Aufgaben: Stellen Sie die Genauigkeit aller POS-Operationen sicher und führen Sie konsequent alle Aufgaben eines Kundenservice-Guides zusammen mit dem Team aus.

Wer Sie sind

• Umweltaktivist: Leidenschaftlich für Gemeinschaften, die Umwelt und die Fürsorge für andere. Handeln Sie lokal und inspirieren Sie die Gemeinschaft und Kollegen, dasselbe zu tun.
• Exzellenz im Kundenservice: Konzentrieren Sie sich darauf, Beziehungen aufzubauen und über die Bedürfnisse der Kunden mit Freundlichkeit und Kreativität hinauszugehen. Bieten Sie proaktives Coaching, um den Kundenservice zu verbessern.
• Gerechte Abläufe: Schaffen Sie eine Kultur der Zugehörigkeit, die Menschen aus allen Hintergründen, Identitäten und Erfahrungen eine bedeutende Stimme gibt.
• Qualität und Integrität: Produzieren Sie wertvolle, vollständige und zeitgerechte Arbeit, während Sie in allen Aspekten des Jobs nach Exzellenz streben. Fördern Sie Engagement, seien Sie selbstmotiviert und erledigen Sie Dinge effizient und effektiv.
• Lernender und Lehrer: Führen Sie in einer Atmosphäre, die sich ändern kann, zeigen Sie gesundes Urteilsvermögen, lösen Sie Probleme kreativ und geben/nehmen Sie Feedback. Haben Sie Interesse oder die Bereitschaft, über unsere Produkte und Dienstleistungen zu lernen.
• Engagement und Coaching: Haben Sie eine zugängliche Führungspräsenz, priorisieren, delegieren und coachen Sie ein Team. Schätzen und genießen Sie teamorientierte Ideenfindung und Problemlösung.

Erfahrung, die Sie mitbringen

• Gemeinschaftsarbeit: Organisieren, entwickeln und implementieren Sie öffentliche Programme, während Sie die Teilnahme von Team und Gemeinschaft fördern.
• Führung und Zusammenarbeit: Zugängliche und engagierte Führungspräsenz in einem teamorientierten Umfeld. Erfahrung als Einzelhandelsaufsicht, die ein Team leitet und/oder andere beaufsichtigt.
• Lehren/Coaching/Training: Fördern Sie die Entwicklung von Teammitgliedern mit direkten Strategien, um zu inspirieren und zu unterstützen, um das Geschäft zu verbessern. Können konstruktives Feedback geben und empfangen.
• Organisationsfähigkeiten: Proaktive organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit.
• Aufmerksamkeit für Details: Erledigen Sie Aufgaben, während Sie sich um alle beteiligten Bereiche und Personen kümmern.
• Zeitmanagement: Erscheinen Sie jeden Tag pünktlich zur Arbeit und erfüllen Sie Fristen oder kommunizieren Sie Probleme bereichsübergreifend.
• Anpassungsfähigkeit/Ambiguität: Passen Sie sich an sich ändernde Situationen und Prioritäten an, während Sie die positive Moral am Arbeitsplatz aufrechterhalten. Reagieren Sie und fördern Sie das Engagement des Teams, wenn sich Dinge ändern.
• Kommunikation: Effektive Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Geben Sie Aufsicht über direkte Berichte für tägliche Aufgaben und Projekte.
• Technisches Lernen: Versiert im Umgang mit Computersystemen und schnellem Einarbeiten in neue Systeme, mit der Fähigkeit, diese anderen beizubringen.
• Problemlösung: Hilfsbereiter und höflicher Ansatz zur Lösung von Problemen und Einladung innovativer Ideen.
• Emotionale Intelligenz: Erkennen, verstehen und beeinflussen Sie die Emotionen anderer. Bieten Sie Konsistenz in Leistung und Verhalten und helfen Sie bei der Konfliktbewältigung.

Körperliche Anforderungen

• Fähig, längere Zeit zu stehen/zu gehen, mit Arbeitszeiten von bis zu 8 Stunden pro Tag.
• Ständig in der Lage, über Kopf zu erreichen, sich zu bücken, zu hocken, zu knien und Produkte zu tragen, die für den Kundenservice, die Lagerauffüllung, Veranstaltungen und die Warenpräsentation erforderlich sind.
• Fähig, Treppen hinauf- und hinunterzugehen, während Sie Kisten, Produkte und andere notwendige Gegenstände tragen.
• Regelmäßig Wartungsarbeiten im Geschäft durchführen: fegen, saugen, Müll leeren, reinigen.
• Sicher bis zu 55 Pfund heben.
• Komfortabel beim Klettern auf Leitern.

Arbeitszeit

Unsere Geschäfte sind sieben Tage die Woche geöffnet. Die aktuellen Geschäftszeiten des Main Line/Ardmore, PA Stores sind Sonntag - Samstag von 10:00 - 19:00 Uhr. Die Geschäftszeiten können sich ändern. Es ist üblich, dass unsere Schichten bis zu zwei Stunden vor und nach den Geschäftszeiten beginnen und enden. Als Teammitglied wird von Ihnen erwartet, dass Sie flexibel auf die Bedürfnisse des Unternehmens und des Teams reagieren. Teamleiter werden erwartet, die Öffnung und Schließung unserer Geschäfte zu unterstützen und mindestens eine Öffnungs- und eine Schicht pro Woche zu haben, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Pausen für das Personal eingehalten werden, und je nach Bedarf außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar zu sein, um das Geschäft zu unterstützen. Die Arbeitspläne im Geschäft können von Woche zu Woche variieren, aber wir sind bestrebt, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben zu unterstützen, während wir die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Die Arbeitspläne im Geschäft werden drei Wochen im Voraus veröffentlicht, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, zu planen. Sie müssen pünktlich zur Arbeit erscheinen und sich an die anderen Erwartungen in unserer Anwesenheitspolitik halten.

Verhaltensregeln für Mitarbeiter

Es liegt in der Verantwortung jedes Mitarbeiters, zu einem positiven Arbeitsumfeld durch kooperative und professionelle Interaktionen mit Kollegen, Kunden und Anbietern beizutragen. Klären, bilden und halten Sie uns verantwortlich, um Gerechtigkeit und Antirassismus in unsere Arbeit und Kultur einzubetten.

Chancengleichheit

Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für die Beschäftigung ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung oder anderen gesetzlich verbotenen Faktoren.