Customer Success Manager

Ein Customer Success Manager (CSM) sollte sowohl soziale als auch analytische Fähigkeiten besitzen. Der ideale CSM ist ein ausgezeichneter Kommunikator mit kritischem Denken und Problemlösungsfähigkeiten sowie einer Neigung zum kontinuierlichen Lernen.

Aufgaben umfassen eine breite Palette von Tätigkeiten, wie die Entwicklung und Pflege laufender Beziehungen zu verschiedenen Kontakten in den Organisationen der Kunden (von der Geschäftsführung bis zum Tagesgeschäft), das Bereitstellen von Fachwissen und das Handeln als vertrauenswürdiger Berater, die Entwicklung und Überwachung von Erfolgsprogrammen, die zur Umsatzsteigerung beitragen und die Abwanderung minimieren.

CSMs sollten in der Lage sein, Einblicke in die Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen zu geben und das gesamte Erfahrungsmanagement zwischen dem Kunden und den Pathlock-Teams zu übernehmen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Verwaltung der Geschäftsbeziehung zwischen dem Kunden und Pathlock; als Verbindung zwischen internen und externen Teams agieren, um die Ausrichtung voranzutreiben und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
• Partnerschaft mit dem Kunden und den funktionsübergreifenden Teams von Pathlock zur Förderung der Akzeptanz, Zufriedenheit und Unterstützung während ihrer Reise.
• Tiefe Kenntnisse über das Produktportfolio von Pathlock (SOD, UAR, Provisioning, CCM, AVM) und dessen Ausrichtung auf Kundensysteme wie SAP ECC, S/4HANA, Ariba, Oracle, Workday usw. demonstrieren.
• Durchführung von Geschäftsbewertungen mit den entsprechenden Stakeholdern, um den Fortschritt in Richtung der gewünschten Ergebnisse zu überprüfen; Herausforderungen ansprechen und Pläne zur Minderung entwickeln sowie sich auf bevorstehende / zukünftige Geschäftsziele abstimmen.
• Wissen über das eigene Geschäftsbuch aufrechterhalten und Informationen in Salesforce dokumentieren, einschließlich Vermögenswerte, ERPs, QBRs & Besprechungsnotizen, wichtige Kontakte, risikobehaftete Einblicke und referenzierbare Kontakte.
• Regelmäßige Kommunikation und Zusammenarbeit mit Vertrieb, Lösungsarchitekten, Lösungsingenieuren, professionellen Dienstleistungen, Produkt, Support und Marketing.
• Verwendung bewährter Verkaufsansätze mit fortlaufender Entdeckung und Aufdeckung neuer Upsell-Möglichkeiten.

Erforderliche Fähigkeiten/Fähigkeiten:

• Fließende Sprachkenntnisse in gesprochenem und geschriebenem Deutsch sind erforderlich.
• Erfahrung mit cloudbasierter Unternehmenssoftware, insbesondere in GRC, Identitäts-/Zugangsmanagement oder SaaS-Sicherheit.
• Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu erfassen und das Engagement der Kunden zu steigern.
• Solides Wissen über SAAS-Produkte, MS Office und CRM-Software.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Analytische Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Starker Teamplayer.
• Begeistert und leidenschaftlich, mit einem Sinn für Stolz und Eigenverantwortung für die eigene Leistung und deren Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg.

Bildung und Erfahrung:

• Hochschulabschluss.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success.

Reiseanforderungen:

Weniger als 10%.

Körperliche Anforderungen:

Verlängerte Zeiträume im Sitzen am Schreibtisch und Arbeiten am Computer. Typen und kommunizieren über gängige Büromittel, einschließlich Telefon und E-Mail.