Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer-Success-Team und optimiere Onboarding-Prozesse für neue Kliniken.
- Unternehmen: Innovatives Team aus Zahnärzt:innen und Technologie-Enthusiast:innen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelle Karrierepfade und hohe Autonomie.
- Weitere Informationen: Zentral gelegenes Büro am Berliner Kudamm mit flachen Hierarchien.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Wandel im Gesundheitswesen mit moderner Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support und 3 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Das sind wir: Wir sind ein Team aus über 1.000 Zahnärzt:innen, Praxisexpert:innen und Technologie-Enthusiast:innen. Uns eint die Überzeugung, dass das kassenärztliche System eine der großen zivilisatorischen Errungenschaften unserer Gesellschaft ist – und dass es Unterstützung braucht, um sich zukunftsfähig weiterzuentwickeln. Gemeinsam arbeiten wir daran, eine digitale Plattform zu schaffen, die eine neue Form der ambulanten Versorgung ermöglicht – eine Versorgung, die das Verhältnis zwischen Zahnarztpraxis und Patient:in wieder in den Mittelpunkt stellt. Wenn auch Du an die Kraft moderner Technologie glaubst und Lust hast, den Wandel im Gesundheitswesen aktiv mitzugestalten, dann werde Teil unseres Teams!
Wir bieten Dir:
- Ein bundesweit agierendes Team von erfahrenen Kolleg:innen
- Individualisierte Karrierepfade für deine persönliche und fachliche Entwicklung
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- Geregelte Arbeitszeiten mit Fokus auf Ergebnisse, statt Präsenzzeit
- Hohe Autonomie in der Umsetzung der erklärten Ziele
- Zentral gelegenes Büro am Berliner Kudamm
Aufgaben:
- Führung und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams, das für das Onboarding neuer Kliniken in unsere Software-Suite verantwortlich ist – inklusive technischem Setup, Kundenschulungen (vor Ort und remote) sowie laufendem Kundensupport.
- Sicherstellung, dass interne und externe Nutzer:innen unsere digitalen Anwendungen verstehen und optimal einsetzen.
- Rolle als Produktexperte/Produktexpertin für unsere Software und Sicherstellung eines hohen Produktwissens im gesamten Customer-Success-Team.
- Aufbau, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, die den Arbeitsalltag effizient gestalten und skalierbar sind.
- Koordination aller Onboarding-Aktivitäten, um reibungslose, termingerechte und qualitativ hochwertige Go-Lives der Kliniken sicherzustellen.
- Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation von Softwareproblemen und Kundenanfragen sowie einer transparenten, proaktiven und zeitnahen Kommunikation mit den Nutzer:innen.
- Verantwortung für die Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien (z. B. Webinare, Tutorials, Dokumentationen).
- Systematisches Sammeln, Strukturieren und Aufbereiten von Nutzerfeedback sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
- Direkte Berichtslinie an den Chief Product Officer (CPO).
Was bringst Du mit:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem medizinischen und/oder technologiegetriebenen Umfeld.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams (mindestens 4 Personen), idealerweise im Customer Support oder Customer Success.
- Ausgeprägtes analytisches Denken mit der Fähigkeit, komplexe Probleme in überschaubare Aufgaben zu zerlegen und effiziente Arbeitsabläufe zu gestalten.
- Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- oder Service-Desk-Systemen, vorzugsweise Jira oder Jira Service Desk.
- Fließende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (C1) sowie eine stark lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
Nice to have:
- Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien und der Durchführung von Kundenschulungen.
- Erfahrung in einer Zahnarztpraxis (z. B. als Zahnmedizinische Fachangestellte oder Praxismanager:in) und Vertrautheit mit typischen Abläufen in Zahnarztpraxen.
Klingt das spannend? Werde Teil unseres Teams und melde dich jetzt bei uns! Wir sind erreichbar per E-Mail an dental21-jobs@m.personio. oder per Telefon/Whats app: 0176 569 621 70
Head of Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: Patient 21 SE
Unsere Zahnarztpraxis bietet Ihnen nicht nur ein kollegiales und familiäres Arbeitsumfeld, sondern auch die Möglichkeit, in einem modernen, volldigitalen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, einer hervorragenden Work-Life-Balance und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen wir Ihre berufliche Entwicklung und sorgen dafür, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Werden Sie Teil eines starken Netzwerks und profitieren Sie von einem fachlichen Austausch mit Kolleg*innen aus der gesamten Zahnmedizin.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken im zahnmedizinischen Bereich
Nutze lokale zahnmedizinische Konferenzen und Fortbildungen, um mit Fachkollegen und potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten. Oft kannst du hier persönliche Gespräche führen, die dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen!
✨Zahnmedizinische Karriereportale
Halte Ausschau nach speziellen Karriereportalen für Zahnmedizin. Websites wie "ZahnJobs" könnten dir helfen, interessante Stellenangebote zu finden, die nicht immer in großen Jobbörsen gelistet sind.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls du noch nicht direkt in die Vollzeitstelle einsteigen kannst, ziehe Praktika oder Werkstudentenstellen in Betracht. Diese Positionen können dir wertvolle Einblicke geben und du kannst dir ein Netzwerk aufbauen, das dir später bei der Vollzeitstelle hilft.
✨Bewerben leicht gemacht
Besuche unsere Website für die neuesten Stellenanzeigen und bewirb dich direkt bei Patient 21 SE! Dort findest du viele Möglichkeiten und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Deine medizinischen Dokumente:Wenn du dich für die Head of Customer Success (m/w/d)-Position bei Patient 21 SE bewirbst, stell sicher, dass du alle relevanten medizinischen Dokumente und Nachweise beilegst. Dazu gehören zum Beispiel dein Zertifikat der zahnmedizinischen Ausbildung und eventuell auch spezielle Weiterbildungen, die du gemacht hast.
Praktische Erfahrungen hervorheben:In der Zahnmedizin ist praktische Erfahrung super wichtig. Nutze deinen Lebenslauf, um deine vergangenen Praktika, klinischen Erfahrungen oder Tätigkeiten in Zahnarztpraxen klar und deutlich aufzulisten. Zeige uns, was du drauf hast!
Motivation und persönliche Note in deinem Anschreiben:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, solltest du in deinem Anschreiben motivierte und persönliche Gründe angeben, warum du ein Teil von Patient 21 SE werden möchtest. Was reizt dich an der Zahnmedizin und an unserem Unternehmen? Zeige uns deine Leidenschaft!
Gute Dokumentenstruktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert ist. Verwende klare Überschriften und sortiere deine Unterlagen sinnvoll, so dass wir schnell die wichtigen Informationen finden können. Das macht einen besseren Eindruck!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Patient 21 SE vorbereitet
✨Verstehe die zahnmedizinischen Techniken
Mach dich mit den gängigen zahnmedizinischen Verfahren vertraut, die in der Praxis von Patient 21 SE häufig angewendet werden. Sei bereit, über die Instrumente, Materialien und Techniken zu sprechen, die in der Behandlung von Patienten eingesetzt werden, damit du im Gespräch ohne Probleme glänzen kannst.
✨Bereite dich auf praktische Tests vor
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, könnten praktische Tests Teil des Auswahlprozesses sein. Mach dich mit den Fähigkeiten vertraut, die geprüft werden könnten, wie z.B. das Füllen von Zähnen oder die Durchführung von Prophylaxebehandlungen. Übung macht den Meister!
✨Zeige deine Leidenschaft für die Patientenbetreuung
Nimm dir Zeit, um darüber nachzudenken, warum du Zahnmedizin gewählt hast. Du solltest in der Lage sein, deine Motivation und dein Engagement für die Patientenversorgung und -aufklärung überzeugend rüberzubringen, da dies in einer Vollzeitposition entscheidend ist.
✨Hebe deinen Lebenslauf hervor
Stelle sicher, dass du relevante Erfahrungen, Praktika und Weiterbildungen in der Zahnmedizin in deinem Lebenslauf gut präsentierst. Wo hast du deine Kenntnisse und Fähigkeiten verbessert? Sei konkret und bereit, diese Erfahrungen während des Interviews zu besprechen, um deutlich zu machen, dass du die richtige Wahl für Patient 21 SE bist.
