Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und verbessere aktiv unsere Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Healthtech Start-up aus Berlin mit einer Vision für mehr Sicherheit im Alltag.
- Vorteile: 26 Tage Urlaub, Urban Sport Club-Mitgliedschaft und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein unterstützendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied im Leben älterer Menschen.
- Qualifikationen: 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und analytische Denkweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dein Einfluss Um unser Wachstum nachhaltig zu gestalten und unsere Kund:innen langfristig zu binden, suchen wir eine strukturierte, serviceorientierte Persönlichkeit für unser Customer Success Team. Als Customer Success Agent (m/w/d) stärkst du das Vertrauen unserer Kund:innen, stellst eine hohe Servicequalität sicher und erkennst wiederkehrende Anliegen, um unseren Support kontinuierlich und skalierbar weiterzuentwickeln. Dein Anspruch: nicht nur Tickets lösen - sondern Customer Service skalierbar besser machen. Deine Mission Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2C-Kund*innen und bearbeitest eingehende Anfragen zu Onboarding, Vertrags- und technischen Themen strukturiert und lösungsorientiert Du stellst eine konsistent hohe Servicequalität sicher und sorgst für eine empathische, vertrauensvolle Customer Experience Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen, dokumentierst strukturiert und gibst relevante Erkenntnisse an interne Schnittstellen weiter, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern Du arbeitest eng mit anderen Teams (z.B. Operations, Sales und Produkt) zusammen, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen Du übernimmst Verantwortung für deine Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und stellst deren Einhaltung sicher Dein Talent Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice mit, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnell wachsenden Umfeld Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen die Kontrolle, setzt klare Prioritäten und lieferst konstant präzise, qualitativ hochwertige Lösungen Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch - schriftlich wie mündlich Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für saubere, nachvollziehbare Fallbearbeitung Du bist offen für den Einsatz von KI- und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Tools wie Salesforce und Google Workspace Unser Angebot Wellbeing: Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine Fitness Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr) Learning & Development: Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum Klar strukturierter Career Framework für deinen nächsten Karriereschritt 360-Grad-Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Compensation: Exklusive Corporate Benefits für deine Vorteile Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo) Mobilität & Flexibilität: Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten Weg vom Fleck. Über Mein Dienstrad vergünstigt ein Fahrrad leasen Unternehmenskultur: Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – gemeinsam erreichen wir mehr Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet Vierteljährliche Company Brunches, zum Austauschen und Vernetzen Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können __Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.__ Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr. Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter. Klingt nach einer perfekten Stelle für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen. Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich. trotzdem, dich bei uns zu bewerben.
Customer Success Agent (m/w/d) - Berlin Arbeitgeber: Patronus
Patronus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamgeist im Vordergrund stehen. Mit bis zu 30 Urlaubstagen, einem klaren Karriereentwicklungsrahmen und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Weiterentwicklung, sondern auch das persönliche Wohlbefinden. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Vielfalt und Zusammenhalt, was es zu einem bedeutungsvollen Ort macht, um an Produkten zu arbeiten, die echten gesellschaftlichen Mehrwert schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Agent (m/w/d) - Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Patronus suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Agent (m/w/d) - Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Patronus im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Patronus vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Patronus und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
