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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gère le service client et l'administration des ventes en français et allemand.
- Arbeitgeber: Rejoins une entreprise dynamique axée sur l'excellence du service client.
- Mitarbeitervorteile: Travaille dans un environnement multiculturel avec des opportunités de développement professionnel.
- Warum dieser Job: Impacte la satisfaction client tout en développant tes compétences linguistiques et relationnelles.
- Gewünschte Qualifikationen: Formation en commerce ou relation client, avec 3 ans d'expérience requise.
- Andere Informationen: Poste idéal pour les passionnés de service client et de communication interculturelle.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Le/La Responsable du Service Client, sera le/la garant(e) de l\’excellence opĂ©rationnelle et de la satisfaction client. Il/elle sera le contact principal bilingue (français-allemand) pour le traitement des commandes, le suivi administratif et la gestion des demandes clients. Ce poste clĂ© vise Ă optimiser les processus de vente tout en maintenant un service client de qualitĂ© dans les deux langues.
- Missions principales
Service client
- Traiter les demandes clients entrantes (téléphone, email, autres) en français et en allemand
- Résoudre les réclamations et gérer les retours clients de manière proactive
- Assurer le suivi des commandes et informer les clients des délais de livraison
- Maintenir une base de données clients actualisée et gérer les informations produits
- Garantir une qualitĂ© d\’Ă©change et de service identique dans les deux langues
- Établir des processus de suivi client garantissant la continuité de la relation
- Superviser la gestion des comptes clients stratégiques dans les deux zones linguistiques
- Mettre en place des indicateurs de satisfaction et de fidélisation client par segment linguistique
Administration des ventes
- Collaborer au traitement des commandes et suivre la bonne exécution de ces dernières dans le système de gestion (ERP SAGE).
- Coordonner avec les équipes logistiques pour optimiser les expéditions
- Analyser les données de vente et produire des rapports de performance
- Collaborer avec l’équipe commerciale externe afin d’assurer la meilleure communication possible
2. Compétences techniques requises
- Excellentes compétences administratives et organisationnelles
- MaĂ®trise du français et de l\’allemand (oral et Ă©crit) ainsi que de l’anglais
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, suite Office)
- Compétences/expérience en gestion des commandes jusqu’à la facturation
- CapacitĂ©s d\’analyse et de reporting
- Techniques de communication client et gestion des réclamations
- Connaissance des particularités commerciales des marchés francophones et germanophones
3.Compétences comportementales
- Authenticité et capacité à instaurer un climat de confiance dans un contexte multiculturel
- Orientation solution et résolution de problèmes clients
- Chaleur communicationnelle et aisance relationnelle dans les deux langues
- Adaptabilité aux différents profils de clients et sensibilités culturelles
- Enthousiasme communicatif et attitude positive
- Rigueur et attention aux détails
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression
- ProactivitĂ© dans l\’identification et la rĂ©solution des dysfonctionnements
4. Formation et expérience
- Formation supérieure en commerce, administration ou relation client
- Minimum 3 ans d\’expĂ©rience dans un environnement commercial Ă forte orientation client
- MaĂ®trise du français et de l\’allemand impĂ©rative, avec de bonnes connaissances en anglais
- Expérience avec les outils de gestion commerciale (ERP/CRM)
- Parcours démontrant une progression dans la qualité relationnelle et la fidélisation
- Connaissance du secteur médical/dentaire appréciée
- Expérience professionnelle sur les marchés francophones et germanophones fortement souhaitée
#J-18808-Ljbffr
Responsable Service Client, administration des ventes Arbeitgeber: Paular
Kontaktperson:
Paular HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Responsable Service Client, administration des ventes
✨Tip Nummer 1
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, solltest du deine bilingualen Fähigkeiten in Französisch und Deutsch betonen. Übe, wie du in beiden Sprachen professionell kommunizieren kannst, um sicherzustellen, dass du die Anforderungen des Jobs erfüllst.
✨Tip Nummer 2
Vertraue dich mit den gängigen ERP- und CRM-Systemen an, insbesondere mit SAGE. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen Tools hast, hebe dies in Gesprächen hervor, um deine Eignung für die administrativen Aufgaben zu zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Fähigkeit zur Problemlösung, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung teilst, in denen du erfolgreich Kundenanfragen oder -beschwerden bearbeitet hast. Dies wird deine proaktive Haltung unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Besonderheiten der französischen und deutschen Märkte, insbesondere im medizinischen oder zahnmedizinischen Bereich. Dieses Wissen kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und zeigt dein Engagement für die Branche.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Responsable Service Client, administration des ventes
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche des informations: Informiere dich ĂĽber das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Besuche die offizielle Website, um mehr ĂĽber die Unternehmenskultur und die Erwartungen an den Kundenservice zu erfahren.
Anpassung deines Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere in einem bilingualen Umfeld, und hebe relevante Fähigkeiten hervor, wie z.B. die Nutzung von ERP- und CRM-Systemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine bilingualen Fähigkeiten (Französisch-Deutsch) darlegst. Erkläre, wie du zur Optimierung der Verkaufsprozesse beitragen kannst.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Sprachkenntnisse klar und deutlich dargestellt sind und dass du alle geforderten Qualifikationen ansprichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Paular vorbereitest
✨Bereite dich auf bilinguale Kommunikation vor
Da die Position einen bilingualen Kontakt erfordert, solltest du sicherstellen, dass du sowohl in Französisch als auch in Deutsch fließend kommunizieren kannst. Übe typische Fragen und Antworten in beiden Sprachen, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Informiere dich über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in den französisch- und deutschsprachigen Märkten. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Erwartungen der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Präsentiere deine organisatorischen Fähigkeiten
Da die Rolle eine starke organisatorische Komponente hat, bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in der Verwaltung von Aufträgen und der Koordination mit verschiedenen Teams zeigen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Prioritäten gesetzt hast.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Situationen zu geben, in denen du proaktiv Probleme gelöst hast. Dies könnte die Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder die Optimierung von Prozessen umfassen. Deine Fähigkeit, Lösungen zu finden, wird geschätzt.
