Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite eingehende Kundenanrufe und verwandle Anfragen in gebuchte Aufträge.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Bereich Kundenservice mit Fokus auf Wachstum.
- Vorteile: Vollzeit, remote, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Schnelle Anpassung an neue Tools und Prozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kunden begeistert und Umsatz steigert.
- Qualifikationen: Erfahrung im Verkauf oder Kundenservice, idealerweise im Handwerksbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Position Type: Full-Time, Remote
Working Hours: U.S. Hours
About the Role
Wir suchen einen Customer Sales Representative (CSR), der hochvolumige eingehende Anrufe bearbeitet, Anfragen in gebuchte Sanitärjobs umwandelt und das Pipeline Club-Mitgliedschaftsprogramm fördert. Diese Rolle ist zentral für die Umsatzsteigerung, Verbesserung der Konversionsraten und Bereitstellung einer starken, kundenorientierten Telefonerfahrung durch klare, selbstbewusste Kommunikation.
Responsibilities
- Inbound Sales & Call Management
- Professionell eingehende Kundenanrufe mit Empathie, Klarheit und Selbstbewusstsein bearbeiten.
- Kundenanfragen in gebuchte Sanitärjobs umwandeln, mit dem Ziel einer 85%igen Umwandlungsrate von Anrufen zu Buchungen.
- Aktiv auf die Bedürfnisse der Kunden hören und Gespräche in Richtung effektiver Service-Lösungen lenken.
- Scheduling, Upselling & Membership Sales
- Effizient Service-Termine planen und Upselling-Möglichkeiten identifizieren.
- Die Pipeline Club-Mitgliedschaft während berechtigter Anrufe fördern und verkaufen.
- Eine Mindestquote von 10% bei der Mitgliedschaftsabschlüssen erreichen, mit dem Ziel von 35 Mitgliedschaften innerhalb der ersten 90 Tage.
- Process, Documentation & Systems
- Dokumentation von Anrufskripten, Arbeitsabläufen und Best Practices zur Verbesserung der Konsistenz und Leistung.
- Zur Entwicklung skalierbarer Systeme beitragen, die die Konversionsraten und die Effizienz des Mitgliedschaftsverkaufs verbessern.
- Technology, Tools & Optimization
- CRM- und Anrufwerkzeuge nutzen, um Interaktionen genau zu protokollieren, neue Technologien schnell zu übernehmen und Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen zu geben.
- Customer Experience & Team Support
- Escalierte Kundeninteraktionen professionell bearbeiten, kundenorientierte Standards einhalten und Offshore-Teammitglieder unterstützen, um eine konsistente Servicequalität sicherzustellen.
What Makes You a Perfect Fit
- Sie sind ein selbstbewusster, empathischer Kommunikator, der leicht Rapport am Telefon aufbaut.
- Sie übernehmen Verantwortung für die Ergebnisse der Kunden und die Konversionsleistung.
- Sie sind zuverlässig, diszipliniert und fühlen sich wohl dabei, abends und am Wochenende zu arbeiten.
- Sie helfen gerne Kunden und treiben gleichzeitig den Verkauf und die Mitgliedschaftsannahme voran.
- Sie passen sich schnell an neue Werkzeuge, Skripte und Prozesse in einem schnelllebigen Umfeld an.
Required Experience & Skills
- Nachgewiesene Erfahrung im Verkauf oder Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Sanitär, Haussysteme oder Handwerk.
- Nachgewiesene Fähigkeit, eingehende Anrufe in gebuchte Termine umzuwandeln.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Anrufmanagement-Tools (Erfahrung mit ServiceTitan ist von Vorteil).
- Starke Verkaufs-, Upselling- und Einwandbehandlungsfähigkeiten.
- Hohe Verantwortung für die Anrufqualität, Buchungen und Kundenerfahrung.
What Does a Typical Day Look Like?
Ein CSR-Tag konzentriert sich darauf, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, während gleichzeitig eingehende Anrufe konsequent in gebuchte Jobs und Mitgliedschaften umgewandelt werden. Sie werden:
- Während Ihrer geplanten Schicht eingehende Kundenanrufe bearbeiten.
- Auf die Anliegen der Kunden sorgfältig hören und geeignete Dienstleistungen empfehlen.
- Sanitärtermine planen und Optionen für die Pipeline Club-Mitgliedschaft präsentieren.
- Alle Interaktionen genau im CRM protokollieren und die festgelegten Anrufprozesse befolgen.
- Escalationen professionell bearbeiten und zu laufenden Prozessverbesserungen beitragen.
In Kürze: Sie treiben Wachstum und Kundenzufriedenheit voran, indem Sie eingehende Anrufe in gebuchte Dienstleistungen und langfristige Beziehungen durch Empathie, Konsistenz und Ausführung umwandeln.
Key Metrics for Success (KPIs)
- Call-to-booking conversion rate: 85% Ziel
- Pipeline Club membership close rate: 10%+
- Verkaufte Mitgliedschaften: 35 innerhalb der ersten 90 Tage
- CRM-Genauigkeit und Dokumentationskonformität
- Konsistente Kundenzufriedenheit und Anrufqualitätswerte
Interview Process
- Erstgespräch
- Interview mit Pavago Recruiter
- Client Interview
- Angebot & Einarbeitung
Customer Sales Representative Arbeitgeber: Pavago
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der unsere Customer Sales Representatives die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Verkauf und Kundenservice zu entfalten. Mit flexiblen, remote Arbeitsmöglichkeiten und einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Unsere Mitarbeiter profitieren von attraktiven Verkaufsanreizen und der Chance, Teil eines engagierten Teams zu sein, das sich leidenschaftlich für exzellenten Kundenservice einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Sales Representative erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei beim Telefonieren du selbst! Zeige deine Persönlichkeit und sei authentisch. Die Kunden wollen mit jemandem sprechen, der echt ist und sich um ihre Bedürfnisse kümmert.
✨Tip Nummer 2
Höre aktiv zu! Wenn du die Anliegen der Kunden verstehst, kannst du gezielt Lösungen anbieten und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie buchen. Das zeigt auch, dass du wirklich an ihnen interessiert bist.
✨Tip Nummer 3
Nutze jede Gelegenheit zum Upselling! Wenn du die Pipeline Club-Mitgliedschaft während des Gesprächs erwähnst, kannst du nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch den Kunden einen echten Mehrwert bieten.
✨Tip Nummer 4
Mach dich mit den Tools vertraut! Je besser du die CRM- und Anrufmanagement-Tools beherrschst, desto effizienter kannst du arbeiten und desto mehr Zeit bleibt dir für die Kunden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Sales Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns deine Persönlichkeit und wie du mit Kunden umgehst. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Verkauf oder Kundenservice. Besonders wenn du schon mal in der Sanitärbranche gearbeitet hast, lass es uns wissen! Das macht dich für uns besonders interessant.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, damit wir schnell verstehen, was du sagen möchtest. Wir wollen deine Botschaft direkt erfassen!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pavago vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Sales Representative vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im Verkauf dir helfen können, die Ziele des Unternehmens zu erreichen, insbesondere die hohe Call-to-Booking-Quote.
✨Empathie zeigen
Da der Job viel telefonischen Kontakt erfordert, ist es wichtig, Empathie und Verständnis zu zeigen. Übe, wie du aktiv zuhören und auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen kannst, um eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.
✨Verkaufstechniken vorbereiten
Bereite dich darauf vor, deine Verkaufsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Denke an konkrete Beispiele, wie du erfolgreich Upselling betrieben hast oder wie du mit Einwänden umgegangen bist. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Technologie nutzen
Mach dich mit CRM-Systemen und Anrufmanagement-Tools vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit ServiceTitan hast, erwähne das unbedingt. Zeige, dass du bereit bist, neue Technologien schnell zu erlernen und anzuwenden.
