Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Servicebereitstellung für einen Tier-1-Finanzkunden in Deutschland.
- Unternehmen: Führende europäische Zahlungs- und Finanzdienstleistungsgruppe mit Fokus auf digitale Banklösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, hybrides Arbeitsmodell und Unterstützung für Homeoffice.
- Weitere Informationen: Herausfordernde Rolle mit viel Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Zahlungsinfrastruktur Europas und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Servicebereitstellung oder kundenorientierten Führungsrollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Warum diese Rolle wichtig ist: Denken Sie an die digitalen Tools, die Sie jeden Tag verwenden – sofortige Zahlungen, kontaktlose Karten, nahtloses Online-Banking. Hinter diesen Erfahrungen stehen komplexe Lieferorganisationen, die fehlerfrei arbeiten müssen. Wir arbeiten mit einer führenden europäischen Zahlungs- und Finanzdienstleistungsgruppe zusammen, die eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des digitalen Bankings spielt. Sie arbeiten in großem Maßstab, kooperieren mit Tier-1-Finanzinstituten und investieren stark in Kundenerfahrung, operative Exzellenz und Servicezuverlässigkeit.
Die Gelegenheit: Als Service Delivery Executive tragen Sie die Verantwortung für die gesamte Servicebereitstellung gegenüber einem Tier-1-Finanzinstitut in Deutschland. Ihr Mandat besteht darin, eine erstklassige Lieferqualität, operative Leistung, Compliance und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie fungieren als seniorer operativer Ansprechpartner für den Kunden, übernehmen Eskalationen, treiben kontinuierliche Verbesserungen voran und stimmen kommerzielle und operationale Teams auf gemeinsame Ergebnisse ab. Dies ist eine Führungsrolle ohne direkte Linienverantwortung, die starken Einfluss in einer Matrixorganisation erfordert und das Vertrauen hat, mit hochrangigen Stakeholdern auf beiden Seiten zu arbeiten.
Was Sie erwarten können:
- Attraktives Gehalt und wettbewerbsfähige Gesamtvergütung
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten
- Homeoffice und Ausstattungspauschale
- Vollständige IT-Ausstattung (Laptop, Mobilgerät, Abonnement)
- Unterstütztes Rentensystem
- Eine sichtbare Rolle in einem europäischen, internationalen Umfeld mit echtem Entwicklungsspielraum
Ihr Einfluss:
- Kundenverantwortung: Primärer Ansprechpartner für operationale Eskalationen; Vertrauen aufbauen und Erwartungen auf hohem Kundenlevel managen
- Servicegarantie: Sicherstellen, dass SLAs, KPIs und Compliance-Anforderungen konsequent erfüllt oder übertroffen werden
- Operative Führung: Effizienz, Stabilität und Qualität in den täglichen Lieferungen vorantreiben
- Kontinuierliche Verbesserung: Automatisierungs-, Prozessoptimierungs- und Skalierungsmöglichkeiten identifizieren
- Strategische Ausrichtung: Geschäftszielsetzungen in klare Servicebereitstellungsstrategien übersetzen
- Risiko & Zuverlässigkeit: Proaktive Verwaltung von Risiken für die Servicekontinuität und -leistung
- Matrixführung: Führen, motivieren und ausrichten von funktionsübergreifenden Teams ohne formale Autorität
Sie berichten an einen senioren operativen Executive und sind Teil eines internationalen Führungsteams innerhalb der Kernbetriebsfunktion der Organisation.
Was wir suchen: Diese Rolle erfordert sowohl Gravitas als auch Pragmatismus. Jemand, der das Geschäft heute reibungslos am Laufen hält, während er es für morgen vorantreibt.
Kernkompetenzen & Eigenschaften:
- Starke Führungspräsenz und Fähigkeiten im Stakeholder-Management
- Klare, selbstbewusste Kommunikation auf operativer, taktischer und exekutiver Ebene
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Kundenorientiert mit starkem Verantwortungsbewusstsein
- Komfortabel im Umgang mit komplexen, regulierten Umgebungen
Erfahrung & Hintergrund:
- Über 8 Jahre Erfahrung in der Servicebereitstellung, im Betrieb oder in kundenorientierten Führungsrollen
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Tier-1-Unternehmenskunden
- Hintergrund in Finanzdienstleistungen, Zahlungen, IT oder Telekommunikation
- Praktische Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z.B. ITIL)
- Erfahren im Umgang mit Eskalationen, die C-Level-Stakeholder betreffen
- Fließend in Deutsch und Englisch (obligatorisch)
Persönlicher Stil:
- Ruhig unter Druck, stabil und anpassungsfähig
- Motiviert und beeinflusst, ohne sich auf Hierarchien zu verlassen
- „Can-do“-Einstellung mit einer Neigung zum Handeln
- Taktischer Denker, der Initiative und Verantwortung übernimmt
Warum sich bewerben? Dies ist keine Backoffice-Rolle. Es ist eine Führungsposition an vorderster Front in einem Unternehmen, das im Kern der digitalen Zahlungsinfrastruktur Europas sitzt. Wenn Sie Verantwortung, Komplexität und Sichtbarkeit genießen – wird Sie diese Rolle herausfordern und belohnen.
Service Delivery Executive Arbeitgeber: Payments & Cards Network
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einer dynamischen und internationalen Umgebung zu arbeiten, die sich auf die Zukunft des digitalen Bankings konzentriert. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Gehaltspaket fördern wir eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Wachstums. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einer Schlüsselrolle zu entfalten und aktiv zur Optimierung von Dienstleistungen für führende Finanzinstitute in Deutschland beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Executive erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Rolle als Service Delivery Executive. Je mehr du dich vernetzt, desto mehr Chancen hast du, auf interessante Stellen aufmerksam gemacht zu werden.
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Interview gestellt werden könnten, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Service Delivery und Kundenmanagement am besten präsentieren kannst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
In der Rolle als Service Delivery Executive ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis stellst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Herausforderungen gemeistert hast, und erkläre, wie du dabei die Interessen des Kunden im Blick hattest.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält und du alle Informationen über die Rolle und das Unternehmen an einem Ort hast. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Executive mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du für die Rolle als Service Delivery Executive brennst.
Betone deine Erfolge!:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen in der Service Delivery oder im Umgang mit Tier 1 Kunden. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du zur Verbesserung unserer Dienstleistungen beitragen kannst.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du ein strukturierter und analytischer Denker bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Payments & Cards Network vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im Bereich digitale Zahlungen und Finanzdienstleistungen vertraut. Zeige, dass du die Bedeutung von Service Delivery in diesem Kontext verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Tier 1-Kunden gearbeitet hast. Bereite Geschichten vor, die deine Fähigkeiten in der Stakeholder-Management und Problemlösung verdeutlichen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Auch wenn du keine direkte Linie führst, ist es wichtig, deine Fähigkeit zu demonstrieren, Teams zu motivieren und zu leiten. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du Einfluss auf andere genommen hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Unternehmen in der Service Delivery sieht, oder wie sie kontinuierliche Verbesserungen umsetzen.
