Staff Researcher - Mixed Methods

Job Zusammenfassung

Was Sie über die Rolle wissen müssen: Dies ist eine Rolle als Staff Experience Researcher im EMEA Markets Team von PayPal, Teil der Global Customer Insights. Sie werden gemischte Kundenforschung in der EMEA leiten, mit einem Fokus auf Deutschland, um Erkenntnisse zu generieren, die die Kundenerfahrungen verbessern und Entscheidungen leiten.

Ihr Einfluss

Sie kombinieren qualitative Tiefe mit quantitativer Strenge, um komplexe Kunden- und Produktfragen zu beantworten. Ihre Erkenntnisse werden Produkt-Roadmaps und Markteinführungsentscheidungen beeinflussen und sicherstellen, dass die Bedürfnisse der EMEA in den Wachstumsprioritäten von PayPal berücksichtigt werden.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Entwickeln Sie klare Pläne und Prioritäten, um Erkenntnisse zu sammeln und datengestützte Entscheidungen zur Erfüllung der Teamleistung zu treffen.
• Führen Sie komplexere Analysen durch, indem Sie hochspezialisiertes Produktwissen und fortgeschrittene Geschäftsexpertise nutzen.
• Leiten Sie funktionale Projekte und Programme, die Benutzererfahrungen basierend auf Forschungsergebnissen verbessern.
• Entwerfen Sie Methoden wie Benutzertests, Umfragen und Datenanalysen, um Geschäftsbedürfnisse und Branchentrends zu verstehen.
• Entwickeln und implementieren Sie Forschungsmethoden, die Benutzertests und Datensammlungsprozesse optimieren.
• Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Forschungspraktiken und der Effizienz des Teams bei.

Ihr Tagesgeschäft

• Entwerfen und leiten Sie End-to-End-Kundenforschungsprogramme - einschließlich Konzepttests, Kundenbedarfsforschung, Reiseerkundung und Wettbewerbsanalyse - unter Verwendung einer ausgewogenen Mischung aus qualitativen und quantitativen Methoden.
• Führen Sie qualitative Forschung (tiefgehende Interviews, Fokusgruppen, ethnografische Studien) in Englisch und/oder Deutsch durch und beauftragen Sie bedarfsgerechte Forschung in der Landessprache über lokale Agenturen, wo erforderlich.
• Synthesizieren Sie Erkenntnisse aus mehreren Datenquellen - Umfragen, Verhaltensdaten, Tagebuchstudien und Marktdaten - in klare, strategische Narrative, die Produkt- und Geschäftsentscheidungen informieren.
• Arbeiten Sie mit Produkt-, Design- und regionalen Führungskräften zusammen, um Forschung zu priorisieren, die die wichtigsten Fragen und Lokalisierungsrisiken in den EMEA Tier 1 Märkten anspricht.
• Erhöhen Sie die Standards der gemischten Methodenforschung im EMEA Markets Team – etablieren Sie wiederholbare Rahmenbedingungen und tragen Sie zur breiteren Forschungsgemeinschaft von PayPal bei.

Anforderungen

• Über 7 Jahre Erfahrung in der Kundenforschung, Marktforschung oder einem verwandten Bereich, mit nachweislicher Fähigkeit, strategische Erkenntnisse sowohl mit qualitativen als auch mit quantitativen Methoden zu liefern.
• Starke qualitative Forschungskompetenz – erfahren in Interviewdesign, Moderation, ethnografischen Methoden, Tagebuchstudien und thematischer Analyse – gepaart mit einer soliden quantitativen Grundlage (Umfragen, statistische Interpretation, Verhaltensdaten).
• Erfahrung in den Märkten EMEA/Deutschland und ein nuanciertes Verständnis des regionalen Verbraucherverhaltens, des kulturellen Kontexts und der Lokalisierungsanforderungen.
• Fähigkeit, über Methoden und Datentypen hinweg zu synthetisieren und integrierte Erkenntnisse zu liefern, die Strenge, Geschwindigkeit und strategische Relevanz ausbalancieren.
• Außergewöhnliche Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Produkt-, Design- und Geschäftspartner auf allen Ebenen zu beeinflussen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Beherrschung der deutschen Sprache (professionelles Niveau) und Erfahrung in der Durchführung oder Beauftragung von Forschung in deutscher Sprache.
• Vertrautheit mit Finanzdienstleistungen, Zahlungen oder Fintech-Kundenlandschaften in der EMEA.
• Erfahrung in der Verwaltung lokaler Forschungsagenturen und Anbieter in Deutschland und/oder dem Vereinigten Königreich.
• Kenntnis von Tools wie Qualtrics, dScout, Deceiver, UserTesting oder gleichwertigen Plattformen.
• Erfahrung in der Mitwirkung an Forschungsoperationen, Vorlagen oder Teamhandbüchern.
• Englisch (professionelles Niveau); Deutschkenntnisse (professionelles Niveau) sind ein großer Vorteil. Idealerweise eine zusätzliche Sprache, wie Französisch, Italienisch oder Spanisch.
• Erfahrung in der Präsentation vor VP-Ebene Stakeholdern.

Vorteile

Bei PayPal setzen wir uns dafür ein, eine gerechte und inklusive globale Wirtschaft aufzubauen. Wir bieten umfassende, wahlbasierte Programme zur Unterstützung aller Aspekte des persönlichen Wohlbefindens – physisch, emotional und finanziell – und bieten bedeutenden Wert dort, wo es am meisten zählt. Wir streben danach, eine flexible, ausgewogene Arbeitskultur mit großzügigem bezahltem Urlaub, Gesundheitsversorgung für Sie und Ihre Familie sowie Ressourcen zur Schaffung finanzieller Sicherheit und zur Unterstützung Ihrer psychischen Gesundheit zu schaffen.

Engagement für Vielfalt und Inklusion

PayPal bietet allen Personen unabhängig von Alter, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, körperlicher oder geistiger Behinderung, Rasse, Religion, Glauben, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Status in Bezug auf öffentliche Unterstützung, Veteranenstatus oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO). Darüber hinaus wird PayPal angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen treffen. Wenn Sie aufgrund inkompatibler Hilfstechnologie oder einer Behinderung keine Bewerbung einreichen können, kontaktieren Sie uns bitte.