Demand Generation Manager (Customers)

Anforderungen

• 3–6 Jahre Erfahrung im Kundenmarketing, Lifecycle-Marketing, Demand Generation oder umsatzgenerierenden Kundenprogrammen
• Starkes Verständnis von Kundensegmentierung, Kaufanreizen und Verhaltensweisen im Lebenszyklus, die mit Upsell- und Cross-Sell-Erfolgen verbunden sind
• Nachgewiesene Fähigkeit, überzeugende, wertorientierte Botschaften für bestehende Kunden zu formulieren
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Account Management und Customer Success in einem umsatzorientierten Umfeld
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Verhaltenssignale und Kampagnendaten zu interpretieren, um Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren
• Erfahrung in der Durchführung von Multi-Channel-Kampagnen und der Zusammenarbeit mit Marketing Operations bei der Einrichtung und Messung von Workflows
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mit mehreren Stakeholdern und konkurrierenden Prioritäten umzugehen

Was die Stelle beinhaltet

• Der Demand Gen Manager, Customer ist verantwortlich für die Entwicklung und Durchführung gezielter Kampagnen, die das Wachstum von Konten erhöhen, Expansionsmöglichkeiten fördern und die Umsatzgenerierung innerhalb der bestehenden Kundenbasis unterstützen.
• Diese Rolle konzentriert sich stark auf die Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Momenten, die Verbesserung des Kundenbewusstseins für höherwertige Angebote und die Bereitstellung von Einblicken und Wertnachweisen, die erforderlich sind, um die Beziehung zum Unternehmen auszubauen.
• Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Account Management, Customer Success und Produktmarketing zusammen, um Programme zu entwickeln, die eine zusätzliche Produktnutzung freischalten, die Annahme mehrerer Produkte unterstützen und messbare Pipeline- und Umsatzwirkungen erzeugen.
• Entwicklung einer Kampagnenstrategie, die speziell darauf abzielt, Expansion, Cross-Sell und Upsell-Umsätze innerhalb bestehender Konten voranzutreiben.
• Identifizierung von wertvollen Kundensegmenten und Verhaltensauslösern, die auf die Bereitschaft für Wachstumschancen hinweisen (z. B. Produktnutzungstrends, Meilensteinleistungen, Absichtssignale).
• Erstellung von Playbooks, die die richtige Botschaft, den richtigen Moment und die richtige Motivation für Expansionskampagnen artikulieren.
• Integration des Produktfahrplans und neuer Funktionen in die auf Expansion ausgerichtete Messaging.
• Partnerschaft mit der Vertriebsleitung, um Zielkonten zu verstehen und mit RevOps bei der Kontenverteilung, den Kriterien für die Listenzielsetzung und den über Vertriebseinbindungstools wie Outreach durchgeführten Outbound-Aktionen zusammenzuarbeiten.
• Erstellung und Durchführung von Multi-Channel-Kampagnen – E-Mail, In-App-Nachrichten, Webinare, Nurture-Tracks, Kundenveranstaltungen, bezahlte Retargeting- und Community-Engagements – die auf Expansionsziele zugeschnitten sind.
• Formulierung von wirkungsvoller Messaging, die den Wert zusätzlicher Produkte, Add-Ons, höherer Stufen oder erweiterter Nutzung klar kommuniziert.
• Zusammenarbeit mit Kreativ-, Produktmarketing- und Content-Teams zur Entwicklung von Assets, die ROI, Funktionsvorteile, Anwendungsfälle und Erfolgsgeschichten von Kunden zeigen, die für Expansionspfade relevant sind.
• Partnerschaft mit Vertriebs- und Account-Managern, um sicherzustellen, dass Kampagnen die menschlich geführte Ansprache und Nachverfolgung ergänzen.
• Zusammenarbeit mit dem E-Mail-Spezialisten zur Anleitung von Text- und Sequenzstrategien für Kunden-Upsell-Programme und CDR/AM-Ansprache.
• Entwicklung von Webinar-Strategien für Kunden-Upsell-Programme in Zusammenarbeit mit dem Webinar-Kanalinhaber zur Umsetzung der Kampagnenbedürfnisse.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Account Management, um den Gesundheitszustand der Konten, die Annahmeraten und die Treiber der Zeit bis zum Wert zu verstehen, die das Expansionspotenzial beeinflussen.
• Koordination mit Vertrieb und Account-Managern zur Übergabe qualifizierter Expansions-Leads, kampagnengetriebenen Signalen und hochintensiven Aktivitäten.
• Bereitstellung von einsatzbereiten Messaging-Kits, Expansionsgesprächsthemen und persona-spezifischen Wertversprechen für die Teams.
• Überwachung des Engagements, der Pipeline-Erstellung und des durch Kampagnen beeinflussten Expansionsumsatzes.
• Verfolgung und Berichterstattung über Konversionsraten im Upsell-Trichter – von Bewusstsein über Interesse bis hin zur Expansion.
• Bewertung, welche Botschaften, Segmente oder Kanäle den höchsten Expansionsschub erzeugen, und Anpassung der Strategie entsprechend.
• Zusammenarbeit mit Marketing Operations zur Erstellung von Dashboards und zur Gewährleistung einer genauen Verfolgung des kampagnenbasierten Wachstums.

Erfolg in dieser Rolle sieht so aus:

• Klare und messbare Auswirkungen auf Expansion und Cross-Sell-Umsatz.
• Stärkeres Kundenbewusstsein und Annahme von Premium-Funktionen, Add-Ons oder zusätzlichen Produktlinien.
• Wachstum in der qualifizierten Expansionspipeline, die durch Kampagnen generiert wird.
• Hohe Übereinstimmung zwischen Marketing, CS und Vertrieb in Bezug auf Kundenwachstumsbewegungen.
• Skalierbare Programme, die Kunden auf natürliche Weise zu einer höheren Produktnutzung führen.
• Effektive Zusammenarbeit mit mehreren internen Geschäftspartnern zur Durchführung koordinierter Upsell-Kampagnen und -Bewegungen.

Arbeitsanordnung

Die Mitarbeiter können wählen, ob sie von zu Hause aus, in vom Unternehmen bezahlten Co-Working-Spaces oder in einer Kombination aus beidem arbeiten, die am besten zu ihren individuellen Bedürfnissen passt.