Teamleiter Fallmanagement (m/w/d)

Das erwartet Sie: Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Fälle sowie die Betreuung definierter Kundenportale Fachliche Führung des Teams von z. Z. zwei Mitarbeitenden (sukzessiver Aufbau) Unterstützung und Koordination bei der Bearbeitung aller Vorgänge in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen Sicherstellung einer schnellen, strukturierten Bearbeitung sowie eines reibungslosen Informationsflusses Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der internen Prozesse und Tools im Case Management Das sollten Sie mitbringen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und fachlicher Führung Kenntnisse im Bereich Sicherheits- und Zugangslösungen sind wünschenswert Sicher im Umgang mit Portalen und Ticket-/CRM-Systemen Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit strukturierter und effizienter Arbeitsweise Hohe Team- und Verantwortungsbereitschaft Sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das bietet unser Kunde: Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Konzern Individuelle Einarbeitung und ein vielfältiges Schulungsangebot Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Tarifgebundene Vergütung mit fairen und transparenten Rahmenbedingungen Attraktive betriebliche Altersvorsorge zur zusätzlichen Absicherung im Ruhestand Bikeleasing – bequem und günstig mit dem Fahrrad zur Arbeit und in der Freizeit