Teamleiter Fallmanagement (m/w/d) KFM-0408 A

**Aktuell suchen wir einen** ### **Teamleiter Fallmanagement (m/w/d)** für ein international agierendes Unternehmen im Bereich von Zugangslösungen für sicheren Waren- und Personenverkehr ab sofort zur **Direktvermittlung (unbefristeter Vertrag).** **Job-Nr.: KFM-0408 A** **Standort: Südlich von Hannover** **Das erwartet Sie:** - Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Fälle sowie die Betreuung definierter Kundenportale - Fachliche Führung des Teams von z. Z. zwei Mitarbeitenden (sukzessiver Aufbau) - Unterstützung und Koordination bei der Bearbeitung aller Vorgänge in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen - Sicherstellung einer schnellen, strukturierten Bearbeitung sowie eines reibungslosen Informationsflusses - Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit - Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der internen Prozesse und Tools im Case Management **Das sollten Sie mitbringen:** - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und fachlicher Führung - Kenntnisse im Bereich Sicherheits- und Zugangslösungen sind wünschenswert - Sicher im Umgang mit Portalen und Ticket-/CRM-Systemen - Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit strukturierter und effizienter Arbeitsweise - Hohe Team- und Verantwortungsbereitschaft - Sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift **Das bietet unser Kunde:** - Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Konzern - Individuelle Einarbeitung und ein vielfältiges Schulungsangebot - Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten - Tarifgebundene Vergütung mit fairen und transparenten Rahmenbedingungen - Attraktive betriebliche Altersvorsorge zur zusätzlichen Absicherung im Ruhestand - Bikeleasing – bequem und günstig mit dem Fahrrad zur Arbeit und in der Freizeit