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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue IT-Systeme und unterstütze Kunden bei Hardware- und Softwareproblemen.
- Arbeitgeber: Wachsendes Unternehmen in der Public Cloud mit starkem Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und modernes Technologie-Setup.
- Warum dieser Job: Werde zum IT-Held und entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium und Erfahrung im Anwender-Support.
- Andere Informationen: Remote-Arbeit möglich und regelmäßige Teamevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Public Cloud Group sind wir darauf spezialisiert, mittelständischen Unternehmen bei der Modernisierung ihrer IT-Strukturen zur Seite zu stehen und diese auf ein modernes und sicheres Fundament zu stellen. Unser Ansatz ist dabei einzigartig: Wir setzen vollständig auf die Möglichkeiten der Public Cloud. Dieses Konzept hat sich als erfolgreich erwiesen, und um diesem Erfolg weiterhin gerecht zu werden, sind wir bestrebt, unser Team kontinuierlich mit Fachleuten aus verschiedenen Cloud-Disziplinen zu erweitern. Wir suchen nach Expert:innen in Hyperscaler-Technologien.
Die PCG bietet vielfältige Chancen, dein Know-how im Bereich Cloud effektiv einzusetzen und weiterzuentwickeln. Mit über 470 Mitarbeiter:innen an 21 Standorten innerhalb Europas haben wir eine starke Präsenz aufgebaut. Für unser weiteres Wachstum suchen wir DICH als IT Supporter/in (m/w/d) in Deutsch, Englisch und Polnisch in Vollzeit.
Worum geht´s? Unser rund 20 köpfiges Google Digital Workplace Team möchte, wie die ganze Public Cloud Group, auch 2024 weiter wachsen und sucht DICH als Supporter/in für unsere IT Endkunden. In dieser Rolle überwachst und betreust du die IT-Systeme der User/innen und bearbeitest ihre eingehenden Störungsmeldungen und Service Anfragen via Telefon, E-Mail oder unserem Ticketsystem. Nachdem du das Ticket entsprechend qualifiziert hast, führst du Fehleranalysen durch und leitest entsprechende Maßnahmen zur Problembehebung ein. Unsere Kunden betreust du dabei während des Ticketprozesses und stehst ihnen als Ansprechpartner/in auf Deutsch, Englisch oder Polnisch zur Seite. Im Team wechselnde Rufbereitschaft gehört mit dazu. Für einen guten Überblick erstellst du Dokumentationen deiner Tickets und Anleitungen als künftige Hilfestellung.
Abwechslungsreiche Projekte bieten dir zahlreiche Möglichkeiten, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und über dich selbst hinauszuwachsen - die Cloud ist nicht das Limit. Brennst du dafür, der oder die Held/in unserer Kunden zu sein und ihre IT Infrastruktur am Laufen zu halten? Hast du zudem Lust auf eine Umgebung, wo das Teamgefühl nicht zu kurz kommt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Du suchst Dir aus womit und wo du arbeiten willst. Egal ob an einem Mac, Windows, von zu Hause, oder im Office - Arbeite so, wie du am produktivsten bist.
Was hast du davon:
- Klare Karrierepfade und top Entwicklungsperspektiven innerhalb der Public Cloud Group
- Viel Freiraum durch freie Zeiteinteilung und der Möglichkeit vor Ort, Hybrid oder Remote von dort zu arbeiten, wo du dich am wohlsten fühlst
- Moderner Technologie-Stack und freie Hardwarewahl
- Kontinuierliche Fortbildung in Schulungen und Freiraum, neue Technologien zu testen
- Exzellente Positionierung am Markt und starkes Unternehmenswachstum
- Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Vielfältiges Benefit-Programm mit bspw. Mobilitäts-Paket (BahnCard, Car Sharing), usw.
- 30 Tage Urlaub
- Regelmäßige Company und Teamevents
Das wirst du tun:
- SUPPORT: Du überwachst und betreust die IT-Systeme unserer Endkunden und übernimmst den 1st & 2nd Level Support für sämtliche Hardware-, Software- oder Netzwerkprobleme
- RUFBEREITSCHAFT: Während deiner Schicht stehst du unseren jederzeit Kunden bei Anfragen - egal ob über Telefon, E-Mail oder Chat - als Ansprechpartner/in zur Seite
- TICKET OWNERSHIP: Du bearbeitest und qualifizierst eingehende Service Requests im Ticketsystem und betreust unsere Endanwender/innen von der Ticketeröffnung bis zur Schließung
- LANGUAGE SKILLS: Dir fällt es leicht, mit unseren Kunden sowohl mündlich als auch schriftlich auf Deutsch, Englisch und Polnisch zu kommunizieren. Du wirkst intern bei weiteren Cloud Projekten mit und entwickelst dich so kontinuierlich weiter
Das wünschen wir uns von dir:
- Du hast eine Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt IT abgeschlossen
- Du konntest bereits belastbare Erfahrungen als IT Administrator/in oder im Anwender Support sammeln und hast dabei auch schon mit ITSM / Ticketsystemen gearbeitet
- Auf dich ist immer Verlass und du übernimmst gerne Verantwortung
- Du bist serviceorientiert und arbeitest sowohl gerne im Team als auch eigenständig
- Du sprichst fließend Deutsch, Englisch und Polnisch
- Du hast kein Problem mit Rufbereitschaft und stehst unseren Kunden gerne jederzeit mit Rat und Tat zur Seite
Klingt das gut? Super, dann schicke uns jetzt deine Bewerbung - Keine Sorge, es dauert keine 60 Sekunden. Du hast noch Fragen? Dann melde dich gerne direkt bei: Diana Seidl
1st & 2nd Level Supporter in Deutsch, Englisch, Polnisch (m/w/d), auch Remote bundesweit möglich Arbeitgeber: PCG DACH
Kontaktperson:
PCG DACH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st & 2nd Level Supporter in Deutsch, Englisch, Polnisch (m/w/d), auch Remote bundesweit möglich
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Supporter/in interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Team aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar direkt empfehlen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Public Cloud Group und ihre Projekte. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch wirklich an der Arbeit und dem Team interessiert bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen direkt von der Quelle bekommst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st & 2nd Level Supporter in Deutsch, Englisch, Polnisch (m/w/d), auch Remote bundesweit möglich
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Sprich die Sprache der Stelle: Achte darauf, dass du die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung aufgreifst. So zeigst du, dass du die Rolle verstehst und gut zu uns passt.
Mach es übersichtlich: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Wir schätzen eine gut lesbare Bewerbung!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Karriereseite zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PCG DACH vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du in dieser Rolle mit Kunden auf Deutsch, Englisch und Polnisch kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Sprachkenntnisse auffrischst. Übe, technische Probleme klar und verständlich zu erklären, damit du im Interview zeigst, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen einfach zu vermitteln.
✨Verstehe die Cloud-Technologien
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Public Cloud. Zeige im Interview, dass du ein gutes Verständnis für Hyperscaler-Technologien hast und bereit bist, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor
Überlege dir einige häufige IT-Probleme, die im 1st & 2nd Level Support auftreten können, und wie du diese lösen würdest. Bereite Antworten auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Problemlösungsfähigkeiten beziehen. So kannst du im Interview selbstbewusst zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Zeige Teamgeist und Eigenverantwortung
In dieser Position ist es wichtig, sowohl im Team als auch eigenständig arbeiten zu können. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die zeigen, wie du Verantwortung übernommen hast und gleichzeitig gut im Team gearbeitet hast. Das wird den Interviewern zeigen, dass du gut ins Team passt.